一個男人和兩個女人的“招惹”之事。
天貓總裁蔣凡夫人、蔣凡、網紅張大奕（來源網絡）
近日，天貓總裁蔣凡夫人（微博暱稱 @花花董花花）發佈了一條微博，提到網紅張大奕“招惹”自己的老公，瞬間被解讀為“緋聞”事件，可謂人盡皆知。
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輿論，來時如洪水，甚至不以個人意志為轉移。無圖無真相，但可以給大家無限遐想和猜測，疑似“出軌”四個字可以把一個天貓總裁推向輿論漩渦，職場和家庭陷入兩難。
置身其中，如何最大程度減少負面影響，是拋給公關人的命題。在未發佈實際可靠證據的情況下，基於目前信息，如何危機公關？“一定二道三術”是近日的一點思考。
一定是什麼？
蔣凡夫人@花花董花花 發佈微博後，被強勢刪控，營銷號紛紛撤銷相關評論……背後是誰在操作，眾說紛紜。有人認為是阿里公關，有人認為是蔣凡，還有人認為是張大奕。
不管是誰，公關手法不敢恭維，“封口”向來都是公關大忌。
1. 瓜已落地，封口適得其反。
封口，是一種強勢行為，重壓之下好奇心必會反彈。人人自媒體時代，自媒體人絕不會傻到把雞蛋放到一個籃子裡，“微博不留言自有留言處”。微信、知乎等多個自媒體陣地同時發酵，甚至不少人跑到馬雲微博下評論，結果就是傳播更快，更猛！
2、封口是此地無銀，如同默認了猜測
封口，如掩耳盜鈴，結果只會傳遞心虛和欲蓋彌彰，猶如此地無銀，如同是對輿論猜測的默認，而且還會令之後任何發聲可信度大打折扣，因為人們自然也會聯想到資本或其他一些不可抗力的介入，掩蓋了事實的真相。
此等負面，慌是常態，不慌才是“天理不容“。那怎樣才能“天理不容”的淡定呢？如置身輿論之中，看夫人微博，就會發現還是猜測。真正擔心的應該是夫人，如真實如猜測，那要擔心的是後面的微博是否會爆料更大的瓜，但為什麼夫人矛頭單指網紅張大奕，說明夫妻還有溝通餘地。
不要刪控，以心交心，私下溝通談判，達成三方一致，才是此次公關的核心。如果長期談不攏，期間總要發一次聲，如何發？如蔣凡發微博稱“一場誤會”嗎？強勢刪評後，太單薄不可信，沒什麼卵用。
二道是什麼？
每個人心中都有一個公關認知，簡單來說，公關無非是“媒體”和“人心”。但媒體可控，人心難服，“疏心”才是正道。疏心，如因勢利導，傳遞的是身正不怕影子斜的的淡定和從容，反而會讓猜測者開始自疑，信心動搖。
疏心，是公關之道，實質上也是尋找解決之法。
如何尋找，先講一個古代公關高手張敬的例子。張敞是西漢宣帝的臣子，當時官居京兆尹，也就是帝國首都長安的市長。張敬為官清廉卻能左右逢源，難免遭人妒恨。終於有一天，有人向皇帝告了他一狀：“張敞給老婆畫眉毛，而且畫得很嫵媚。”
老公給老婆畫眉毛何罪之有？放到現在真的不算什麼，但在當時可以算是生活作風問題，有損皇家顏面。張敬知道此人說的是事實，他確實有給老婆畫眉毛的習慣，而且還畫的不賴。不過張敬也知道他們並沒有證據，不過是道聽途說。所以，對張敬來說化解危機可以有很多方法，比如讓告狀的人拿出證據，或說夫妻之間畫眉毛有助於家庭和睦……
但這些張敬都沒用，唇槍舌戰，費口舌和時間不說，白白讓大家看了熱鬧，不划算。只見他對皇帝說：臣聽說，閨房之內夫妻之間，還有比畫眉毛更過分的。
誰敢說不是呢？張敬一句話就悶死對方，讓對方毫無還擊之力。這是什麼“疏心”的神仙手法，張敬是如何找到公關之道的？
張敬為人處世一直無懈可擊，因為他深諳人性，知道告狀的人其實是想要他出醜，索性就順心而為，將閨房之事從給老婆畫眉毛的個性化事件，推及所有夫妻之間都會做的閨房之事，拉所有人下水，可謂“獨出醜不如眾醜醜”。
“張敬畫眉毛”的危機就這麼被他輕而易舉地破解了。
道，就是理，是一個內在邏輯，找到它就可以破解危機。如果拋開媒體發聲這一點，危機公關的尋道之法和其他危機並無不同。
電影《末日之戰》中，病毒學博士告訴男主，“大自然犯罪像一切殺人犯一樣希望被抓，所以一定會留下碎屑”。 由布拉德·皮特飾演的男主在尋找線索的過程中，不放過任何留意蛛絲馬跡，他看到喪屍紛紛躲開了兩個人，並由此找到禦敵之法。男角認為被喪屍躲開的兩個人應該都是病人，而且是疾病末期，需要健康的宿主散播病原體，所以喪屍躲而避之。對此，另一位病毒學博士認為大自然類似先利：飢餓的掠食者會避開病原體。按照這個邏輯，病毒專家認為使用斑疹傷寒H1N1 SARS可以讓人看起來很虛弱。最後男主以身試毒，結果是喪屍紛紛讓路。此法雖然不是最佳方案，但卻為主流的病毒疫苗研發贏得了時間，挽救了更多生命。
三術是什麼？
任何事都有道和術兩個層面，公關也是有道有術，只是術常用而道不常見。一則是人們對於負面或危機的本能反應就是“對抗”。二則是將公關工具化，而非是思維化。
“張敬畫眉毛”的危機公關之道在“將閨房之事升級”，但前提是他將畫眉毛定位為“閨房之事”。即便如此，也要有術與之相配，張敬一句“臣聽說，閨房之內夫妻之間，還有比畫眉毛更過分的。”想必聽者只會掩嘴偷笑，回味無窮……相比之下，畫眉毛真是小兒科。完美走一個！
所以，再高明的道也要落到術的執行層面，中國文字博大精深，一語多意更是司空見慣。
@花花董花花喊話網紅張大奕的微博，提到了張大奕 “招惹”自己的老公，大家的第一反應是蔣凡可能“出軌”了，當下社會如此反應也正常，但並不正確。
招惹一詞什麼意思？用語言或行動引起是非麻煩等，或觸動，逗引。首先它是一個單方行為詞，不能反應另一方有某一個必然的行為。其次，招惹的原因和程度，要有具體的場景。
語言的邊界就是公關的邊界。
@花花董花花發佈的“招惹”微博，沒有具體場景，“招惹”一詞其實可以有多種解讀。一個單身女性對一個非單身男性的“招惹”，除了大家第一反應的“出軌”，還可以有多少種情況？
試著想象其他一些可能的場景：
駕校，女孩子陪男朋友學車，男朋友操作不當被女教練罵太笨，女孩氣不過回敬教練：別招惹我男朋友，他好惹我可不好惹；又如朋友之間，男方心情不佳，調皮的女孩卻喜歡幸災樂禍，也算一種招惹；再如上下級或甲方與乙方之間，身為領導或甲方的男性已經做了決定，身為下屬或乙方的女性，還想說服對方接受自己的建議，讓對方不爽也算一種招惹；還有可能單身乙方看上了非單身異性，各種示好投懷送抱；甚至還有逗比父女之間的招惹，當年小甜馨和爸爸賈乃亮參加《爸爸去哪兒》可謂金句不斷，但私下裡卻被老爸叨叨的不耐煩，馨爺霸氣上線回懟：“別招惹我”。仔細想想，每個人都可能有被招惹的經歷。
此事中，張大奕是網紅，蔣凡是天貓總裁，是否會因為合作中產生多種不愉快……在真相未曝光前，如“招惹”就“出軌”，恐怕招惹從此就要淪落為婊子、小三專用了。
仔細想象，蔣凡夫人“招惹”一詞用的也是慎重，想象空間大，進可攻退可守，也給蔣凡留了很大的迴旋餘地。
臺上一分鐘臺下十年功，此類事件真正的公關其實在線下。還記得《完美關係》中獨立公關人衛哲如何解決問題的嗎？協調明星夫妻關係，化身演員，做警察的事。開始還被一些人吐槽，但我們看到的發聲只是冰山一角，真正能的公關都在水下。
擅用公關之道者，首先要是一個談判高手，如果線下溝通期間就能引入公關，可能就不會到了讓別人看熱鬧的地步。所以，公關到底是什麼，公關不止是工具，更是一種思維方式，先道後術。
