顾客评价是一把双刃剑

顾客评价是指完成订单后顾客可对店铺的菜品口味、包装和配送等进行打分并可文字带图点评。

其中各个顾客的打分综合形成了店铺的评分，文字带图点评形成了店铺的顾客评价展示。店铺评分的重要性在之前的文中已经讲述过，这次我们只分析顾客评价展示。

为什么说顾客评价是一把双刃剑？

顾客评价影响了什么？顾客评价是反映已购顾客对店铺的反馈，或如实点评，或情绪发泄，或恶意差评，带有不确定和不稳定性。而入店新顾客在是否决定下单前，往往会查看之前已购顾客的评价，来作为这家店铺是否值得下单的参考依据。

所以当店铺的顾客评价以差评为主，多显示菜品质量差，口味差，卫生差，包装撒漏等问题时，想要下单的顾客也会被劝退了。相反，如果店铺的顾客评价中多显示对店铺的真实称赞，那么对本来犹豫的顾客就会是一个推进肯定的作用。

合理优化店铺的顾客评价界面，将会大大提高入店顾客的下单率。

改进菜品口味质量、改良餐盒包装、加快出餐效率、提高服务质量，增加好评便利贴等，都是有助于让顾客给店铺增加好评的措施。如何用好店铺评价这把双刃剑，就看商户如果操作了。