文/融一
當我們如今幾乎人手一機的時候，手機這個讓我們欲罷不能的通訊工具，難免也會出現一些狀況。
修手機一度是我們的一個“大麻煩”，品牌售後櫃檯前經常性大排長龍，維修事宜耗時、耗力且報價高昂，而路邊維修小店總暗藏貓膩，配件來源不清，胡亂報價等情況屢屢發生，有時難免讓身為用戶的我們感到些許抓狂。
加盟飛速進展，行業覆蓋率保持領先
據權威數據顯示，截至2018年2月，中國手機用戶總數高達13.5億，在這個龐大基數下，手機維修率在10%～15%之間徘徊不下，按這一比例計算，國內手機維修市場規模竟高達500億元。
面對巨大的市場需求，有著敏銳嗅覺的商界精英早有先見之明，以極客修為代表的眾多手機維修O2O平臺順勢而生，以標準化服務打消用戶顧慮，讓用戶可以放心地享受手機維修服務。
於2015年2月上線的極客修品牌，是基於O2O模式專業的手機上門維修服務平臺，其成立初衷就是為了解決傳統手機維修行業中普遍存在效率低、價格不透明、維修質量無法保障、維修人員水平參差不齊等痛點問題。之後其憑藉整合手機維修行業線上、線下資源，結合互聯網O2O新商業模式，將手機維修服務進行了統一化、標準化管理，從而快速成長為該領域的領導企業。
2018年，極客修藉助加盟手段飛速進展，拿到了行業覆蓋率第一的成績。數據表明，無論是過去的6·18還是雙11，極客修均連續創下全網用戶搜索量第一、訂單量第一、好評率第一的好成績，在京東、天貓和大眾點評等電商平臺好評如潮，在電商平臺全網口碑最佳，已然成為國內用戶最值得信賴的手機快修平臺之一。
探究其快速發展的原因，很重要的是，極客修採取了更加靈活的“直營+加盟”拓展模式，進行地毯式覆蓋，從而快速將觸角深入到更廣、更深的領域。
直營+加盟，快速普及服務
為讓更多用戶可以足不出戶地解決維修難題。2017年11月，極客修發佈“百城千店”城市合夥人計劃。時至2018年，極客修持續擴張，將維修中心擴展到了全國近80個城市，成功打造出一個全國性網絡覆蓋的服務平臺。
2018年9月，極客修旗下回收業務“極客收”和二手項目“極客優品”正式上線，使得其用戶量迅速攀升至350多萬，實現了月交易量三年翻了五番的佳績。
截至目前，極客修已經為iPhone、三星、華為、OPPO、vivo等11家國內外主流手機品牌、150餘種機型的用戶進行維修服務。同時，極客修還在北京、上海、廣州、深圳、重慶、成都等全國70多個城市建立80多個維修中心，搭建了近千名專業維修工程師團隊，為用戶提供便捷的手機上門維修服務。
不僅如此，極客修還獲得了中國平安、中國人保、渤海保險、眾安保險四大保險商的指定授權，成為業內擁有最多企業合作方的手機上門維修平臺，是京東、天貓、國美、蘇寧、58等一線電商平臺的戰略合作伙伴。
在廠商合作方面，除OPPO、魅族等手機廠商授權外，極客修作為業內率先佈局智能硬件維修市場的知名企業，目前已經獲得keep跑步機、Rokid、智伴機器人等品牌官方授權。
2018年1月，極客修得到資本市場認可，獲得4500萬元人民幣的A輪融資。
“選擇極客修最重要的原因是其服務質量高，用戶對極客修有著充分的信賴。”據一位筆者熟識的京東內部人員透露。
之所以能夠快速贏得用戶的芳心，究其原因，在於卓越的服務是極客修的核心競爭力之一，其著力培養的近千名專業維修工程師團隊，能夠為用戶提供便捷滿意的手機上門維修服務。
為保證工程師服務品質，極客修早在2016年就率先成立了行業內首家手機維修培訓基地——“極客學院”，通過創辦“極客學院”自行培養精英工程師團隊，一度被業界稱讚為手機維修行業的“黃埔軍校”。
“極客學院”分別開設有初級班和高級班，針對上門維修工程師和駐店維修工程師進行培訓。極客學院每期課程為期三個月，專業技能到服務流程培訓並重，對學員進行了精細化的培養。老師們均有超過7年的維修和教學經驗。在不同的階段，極客學院對學員培訓的內容也不同，第一個月側重在運營模式和企業未來的講解，包括維修技術、服務流程和禮儀的培訓；第二個月注重實戰訓練，學員被派駐各維修中心，由駐店工程師進行手把手指導、幫帶；第三個月跟上門維修工程師熟悉流程。經過系統化的學習後，學員們能迅速掌握要領，為用戶提供專業的服務。
極客修創立了Smile（微笑）、Sincerely（真誠）、Specialty（專業）、Speed（快速）、Safe（安全）、Standard（規範）的“6S服務模式”，並實現3分鐘響應、1小時上門、半小時維修，維修過程全程錄像、專人監控。在350多萬用戶中，用戶評價的平均分超過4.95分（總分5分），平臺返修率在2%左右， 99%以上用戶好評率；60%以上口碑訂單，已然成為業內服務口碑最佳的手機維修O2O平臺之一。
“對於整個服務行業，成功的關鍵是用戶口碑，這正是極客修創立之初就秉持的。”極客修CEO吳瑋曾在接受媒體採訪時專門提及。
合作方迅速擴張，滿足全國上門維修需求
作為國內知名的連鎖上門維修平臺，極客修致力於為全國13億的用戶提供便捷的互聯網維修服務。
順應全民維修時代的到來，今年11月20日，極客修與聯通114戰略合作上線，將手機上門維修服務作為核心生活服務版塊，入駐聯通114平臺，為全國數億用戶帶去便捷的上門手機維修服務。
12月4日，極客修又與鬥魚達成戰略合作，藉助鬥魚的平臺優勢，極客修的近百個維修中心開啟直播頻道，為觀眾提供一線手機維修資訊。作為O2O互聯網維修代表企業，極客修率先試水維修直播，將透明、專業的維修工作後臺展露給大眾。
值得一提的是，鬥魚直播APP的手機、電腦雙端註冊用戶各超過1億，市場佔有率高達80%，位列市場第一。雙方牽手後，極客修可以輕鬆藉助鬥魚直播平臺龐大的用戶基數和推廣資源快速普及手機上門維修業務，將更專業的手機維修服務帶給大眾。
採取直播營銷的方式，不僅能夠降低營銷成本，還能夠使企業、消費者實時互動，通過直播的直接互動為消費者提供推介更好的消費體驗。
而在互聯網合作方領域，極客修與近30家互聯網企業建立營銷矩陣，實現平臺互通。在電商平臺，極客修分別在京東、天貓、大眾點評、國美電器等平臺架設旗艦店，今年雙11期間，取得了全網用戶搜索量第一、交易單量第一和用戶好評第一等好成績。
隨著越來越多的廠商也開始採用上門維修的服務模式，2018年7月，極客修憑藉其優質的服務能力、高效率的交付能力和良好的用戶口碑，成為京東戰略合作伙伴，並獲得京東物流&愛回收B輪融資。
京東物流旨在將京東的用戶觸達延伸到線下，以用戶為先提供更優質的商品和服務。“京東服務+”融合極客修的線下維修中心優質服務能力，雙方共同致力於服務渠道下沉，將“服務即零售”的理念在線上線下打通。此外，極客修還能夠將自有維修中心打造成為線下維修體驗中心，成為手機配件展示、智能家居體驗等品牌專門店，為用戶提供更多增值服務。
此外，極客修還獲得了OPPO官方授權，成其獨家上門維修服務提供商。極客修將全權負責OPPO手機用戶的上門維修服務，並獲得由OPPO提供的原廠配件權。藉助極客修的業務佈局，全國2億多OPPO手機用戶將享受到便捷的手機上門維修服務。
“極客修是目前同行中獲得B端合作最多的公司。”一位業內人士向筆者表示，之所以可以獲得大家的認可，主要歸功於幾個方面的表現：在速度上，極客修工程師能夠做到3分鐘響應、1小時上門、半小時維修。在服務品質上，極客修建有自檢中心，12道配件質檢工序，保證配件品質。在專業能力上，極客修在全國建立了四大培訓基地，目前已經有近千名星級工程師可以為全國用戶提供便捷的上門服務。”
打造O2O維修市場的“肯德基”
“中國這種一二三四五線城市的架構，線上工具（技術）+直營+加盟，無疑是最科學、最符合市場客觀規律的商業邏輯。傳統行業無數品牌巨頭都已經無數次驗證過了。”極客修CEO吳瑋這樣表示。
極客學院培養出來的工程師水平一流，憑藉成熟的“直營+加盟”模式進行地毯式發展。
放眼國內外，很多餐飲品牌如麥當勞、肯德基及國內的黃記煌等，發展線路都是加盟連鎖模式。肯德基成功入駐中國，30年來在1000多個城市和鄉鎮開設了5300餘家連鎖餐廳，遍及中國大陸的所有省、直轄市和自治區，讓廣大中國消費者都能享受到肯德基的貼心服務。而麥當勞更是依託於“全託管”加盟模式，將腳步延伸至全球六大洲119個國家，擁有約32000間分店，並開啟一些國家的美式生活。
藉助加盟模式，加盟者可以享受到品牌企業全線提供的品牌、管理、培訓以及集中統一的原料、服務體系。這種模式也可以最大程度地確保客戶利益，給予客戶最真實的品牌式服務，讓我們吃到全世界統一味道的巨無霸漢堡和香辣烤雞翅。
實際上，目前國內很多行業也開始發展加盟模式。深耕汽車後市場領域的百順養車，可以稱得上是汽車保養業的“肯德基”。百順通過加盟模式，最大限度地確保其商業模式和經營理念得以徹底執行，從而保證百順旗下品牌連鎖店確保統一性，採用專業經營管理和專業技術團隊，包括全國統一VI形象、統一裝修標準、統一商品、設備、設施統一配置、統一零售價、統一供貨價和主動配送。讓客戶在小門店中也能夠真正享受到高品質的品牌化服務，從而提升客戶體驗，減少不必要的內耗和競爭，營造出加盟、直營無區別的良性生態圈。
如今，百順已在短短几年裡發展了200多家門店，引領了汽車保養業的主流發展方向，改善了行業風氣，推動更多、更好的服務步入大眾生活。
而在吃貨們的世界中，“泰芒了”靠一杯芒果飲品做到3年開店近700家，10平米小店日營收6萬元；主打“烘焙+茶飲”的“麵包好了”，單店最高日銷2381個麵包，3年開出500家門店；“令狐沖烤魚”歷經4年，門店突破200家，足跡遍佈全國15個省市；“蝦吃蝦涮”從15張桌子起家，到4年連開800+門店，開店成功率高達90%以上……
這些品牌之所以跑得如此之快，同樣源於其採取了加盟發展模式。“加盟模式確實可以避免開設直營店成本大、庫存大的壓力，對於公司的業績有著較大的保障。”一位業內人士這樣認為。
在極客修的城市合夥人戰略中，其在一、二線城市佈局自營維修中心，做深度服務；三、四線城市擴充合夥人團隊，做廣度覆蓋；在全國範圍內推行統一維修中心形象、統一服務規範、統一服務標準、統一服務價格、統一售後運營。
在品質方面，極客修藉助嚴選最佳品質配件、12道配件質檢工序、2%的返修率、100則服務標準和自有知識產權系統、極客學院培訓、月度工程師考核機制、神秘人計劃監督、嚴密的工程師資格認證體系打造服務標準。
“市場證明，只要擁有良好品牌形象、統一服務標準、加強管控，城市合夥人（加盟）模式與自營模式一樣可以共存，一樣可以成功。”極客修CEO吳瑋在接受採訪時這樣表示。
目前，各項條件已然全部具備的極客修已經開足馬力，在2018年加盟飛速進展，達到行業覆蓋率第一的成績，成為O2O維修市場上名副其實的名牌“肯德基”。
注：本文轉自微信公眾號：爆料咖啡屋 作者：融一
