一、 產品名稱：lenovo care+之關愛卡
二、 典型客戶群：
1 、中老年人：思想前衛，對電子設備有濃烈的興趣但是操作一知半解
2、不在父母身邊的子女：支持父母學習使用智能電子設備打發時間，但是工作原因沒有充足的時間教父母使用
3、身體不便的特殊群體：孤寡老人、殘疾人（腿腳不便、聾啞人等）
三、場景還原：
客戶是一位公司的財務阿姨，隨著公司業務擴大需要短時間內學會並且掌握電子商務，面對公司採購的IT設備阿姨束手無策。
客戶：提著電腦愁眉苦臉的走進維修店，著急的說，小夥子，趕緊幫阿姨看看這個筆記本，剛配了沒多久，居然是win10系統，之前的xp我都還沒弄利索了居然來了個win10.現在公司需要轉賬，就是沒法操作了！之前同事幫我調好了，這不今日又出了同樣的問題，同事出差了，只能來找你們幫住了。
工程師：您好，我是聯想服務工程師小李，您先請坐，我現在就幫你看看。按照阿姨的操作，其實就是一個小問題，由於沒有安裝U盾插件導致賬號密碼無法輸入。
客戶：你看，就是這個問題，賬號沒法輸入沒法轉賬，供貨方還等著我轉賬發貨呢，先幫我處理下吧！
工程師：好的，我這就幫你解決。說著下載了一個插件裝好，插入客戶的U盾立馬就可以輸入賬號轉賬了。
客戶：轉賬完畢後客戶眉頭舒展，明顯放鬆了許多。豎著大拇指說：還是你們專業啊，這麼簡單的問題我咋就學不會呢！
工程師：您過獎了，謝謝阿姨。您的電腦是最新型號的，標配的系統也是最新的win10系統，相對比之前的xp跟win7確實有很大區別，需要花點時間去學習。你們公司沒有給你們培訓過嗎？再就是您的子女下了班也可以多教教您使用啊！
客戶：不瞞你說小夥子，之前同事教過我使用方法，阿姨我腦子有點慢，一時半會沒有掌握。他們都是新來的大學生，學習能力強，掌握的肯定比我快而且牢固。還有就是他們不是真心的教我，巴不得我儘快退休給他們升職的機會呢，很多時候都是幫我調好並沒有真心實意的教我如何操作。我今年56了，幹財務30多年，之前都是紙筆就行，現在不是電腦就是平板手機，像我這個年紀的人還真是學習比較慢。兒女都有了自己的家庭都不在身邊，真是沒有可以領教的人了！阿姨說完一臉的無奈。
工程師：原來這樣，您所說的這些我特別能理解，因為我爸媽跟您年齡差不多，有時候連個智能手機都不會用，更別說電腦了，教了也不是一兩遍就是不好掌握。年齡大了各方面都有點退化，學習新事物確實有困難。近期咱聯想推出了一款關愛老年人的服務-長輩關愛卡，其目的就是幫助老年人學習智能設備，不僅可以有遠程服務解決電腦問題，我們還可以上門服務呢，現在是活動期間，這個服務真的特別適合您。有了它可以替子女解決父母在平時使用手機和電腦遇到的問題，讓父母不在為設備出問題和不會用而發愁，足不出戶一舉兩得！
客戶：阿姨興奮的說，還有這麼好的服務。像我這樣的人容易學會嗎？
工程師：這款服務包含送修跟上門服務，採用一對一的線上線下指導，能夠解決操作系統跟常用軟件的使用問題，包含聯想及多品牌，手機和電腦（蘋果電腦除外）的系統及第三方軟件的指導及使用，包教包會。我父母年齡比您可大多了，他們跟著學習之後現在有很大改善，我媽不識字現在用智能手機都很流暢了，更別說有著豐富知識的您了，相信用不了多久您也可以成為電腦手機操作達人的！
客戶：越聽越興奮，笑呵呵的說：那我聽你的小夥子，也來一套試試，有效果的話也推薦給身邊的姐妹。只要能滿足我的工作需求就已經很滿足了，別說什麼達人了！
工程師：根據您的工作需求，我給您推薦一款性價比比較高的套餐-長輩關愛金卡，只有適合您的才是最好的，您看可以嗎？回去之後有任何問題隨時可以聯繫我，我會第一時間幫您解答。
客戶：好的，就憑你對我服務這麼耐心的份上，推薦的肯定錯不了。
經驗總結：
當年我國處於老齡化社會，全國有一大批老年人存在電腦手機使用障礙，長輩關愛卡服務能為這一群體使用電腦及手機提供全方位的關愛保障服務。
1、 服務老年人要保持足夠的耐心，多多溝通，挖掘他們潛在的需求；
2、 學會換位思考，推薦合適的服務套餐，不純粹為了銷售而銷售；
還需要注意一點：達成銷售後要及時跟蹤服務，消除老年人學習中的任何困惑，持續經營好這類客戶。
