誠於心丨為用戶提供更好的服務體驗
在關注車輛本身維修品質的同時，500萬保有用戶更是比亞迪關愛的核心。誠，是比亞迪對服務的本真追求，對用戶的服務承諾。比亞迪不斷提升服務水平、優化休息環境、探索數字化服務、豐富服務產品，始終堅持為用戶創造更好的服務體驗。
3大培訓中心，配合區域培訓，比亞迪年均投入培訓5013個課時，認證了13744名專業服務人員。基於其新能源汽車保有量及投入市場時間，比亞迪可能擁有全國乃至全球，最豐富的新能源汽車售後服務經驗團隊。
為了讓用戶每一次到4S店都能成為享受，比亞迪對休息環境進行了不斷優化，推出夢想影院、夢想競速場等娛樂設施，用戶可以在等待時看電影、玩遊戲，讓等待更加有趣。
在夢想競速場配備的《塵埃4》遊戲中，玩家可以將駕駛車型設置為比亞迪秦或唐，這是國內唯二在國際大型賽車遊戲中出現的車型，讓全世界玩家都能體驗比亞迪汽車的魅力。
在互聯網愈發盛行的當下，比亞迪還通過數字化，讓服務更透明，讓用戶更方便。一部手機即可預約服務時間，查詢服務內容，上門取送車等，用戶還可通過精誠長聯繫統全程掌控維修過程。
比亞迪的高品質服務也體現在超值的服務產品上。以配件零整比（車輛配件價格總和/整車銷售價*100%）為例，比亞迪燃油車型平均水平是217%，純電車型148％，較低的配件零整比代表著較低的維修費用，也意味著用戶的用車成本較低。
在服務比亞迪用戶的同時，比亞迪還通過公益活動來肩負起一份企業責任。大愛精誠，是比亞迪精誠服務的公益品牌。目前，比亞迪與壹基金合作腦癱兒童援助計劃，已資助44人完成手術，與紅十字基金會攜手鄉村醫生培訓計劃，完成4500人天培訓，已在內蒙古援建2所博愛衛生站，青海1所在建。
精於勤丨為車輛提供無憂保障
精，是比亞迪對技術的勤奮探索，對車輛的服務承諾。比亞迪通過領先行業的質保政策、網點佈局、備件供應、維修標準等，踐行為車輛提供無憂保障的使命。
2012年4月，比亞迪針對燃油車確定4年或10萬公里質保，覆蓋99%零配件，包括髮動機總成與變速箱總成。 2013年底，針對新能源車推出6年或15萬公里質保，同時電芯終身保修。這不僅是對產品品質的信心，更希望給予每一位用戶更多價值。
售後服務上除了品質保障，服務便捷同等重要。比亞迪在全國建立了密集的服務網絡，覆蓋所有省級城市、353個地級城市、142個縣級城市，只為保障每一位用戶在全國的每一次順利出行。
2006年，比亞迪建立了星級4s店服務認證體系，13年來堅持對服務標準、服務設施、人力資源、管理能力等進行評價，不斷精進改善，共打造了近300家星級服務網點。
為了快速響應用戶的需求，在配件供應體系上，比亞迪設立了3大中心庫，10大中轉庫，建立了EPC、EWM、TMS等物流管理信息化系統，建設了一個穩定高效的物流體系。目前比亞迪75%的4S店配件供應可做到次日達，配件滿足率達到99%，極速響應每一份期盼。
在新能源領域，比亞迪是不僅是新能源汽車的引領者，同時也是新能源汽車服務標準的引領者。2010年，比亞迪率先推出行業首套新能源維修標準和高壓維修工具，以及首部新能源遠程診斷設備VDS1.0。
為了不斷提升鈑金與噴漆作業質量，比亞迪還建立了精誠鈑噴質量控制體系，引入國際品牌環保修補漆，PPG、艾仕得、阿克蘇諾貝爾，按原廠配方，原廠數據，採用專業設備，進行培訓認證，從而確保車輛鈑噴品質，提升作業效率，同時也為綠色環保作出一份努力。
在未來丨精誠服務初心不變
如前所述，比亞迪的精誠服務，是對自身服務的要求，也是對用戶的承諾，對公眾、社會的責任。比亞迪高品質的售後服務不僅得到用戶的一致讚揚，同時也受到業內的認可。2019年度中國汽車售後服務客戶滿意度調查中，秦EV獲得了自主品牌A級車型滿意度冠軍；2019年中國汽車服務金扳手獎評選，比亞迪再次榮膺客戶滿意度獎。
面對用戶及業內的褒獎，高子開說道：“面對用戶的信賴，我們不敢一日懈怠，比亞迪精誠服務將始終牢記自己的使命：為車輛提供無憂保障，為用戶提供更好的服務體驗。”
