吉林省梅河口市自2016年被列入首批“国家全域旅游示范区”创建单位以来，全市上下万众一心、众志成城，合力打造现代化区域旅游中心城市、公园城市、花园城市、精致的客厅城市和宜居宜业宜游幸福城市。
作为梅河口人，我们都是旅游事业发展的受益者，同时也要争当推动旅游事业发展的建设者、参与者、宣传者。为构建热情友好的旅游城市氛围，提升全市涉旅行业服务人员职业素养，全力推进梅河口成功创建“国家全域旅游示范区”。本期将为大家介绍《吉林省梅河口市创建国家全域旅游示范区应知应会手册》第四部分，让我们用实际行动为我市创建“国家全域旅游示范区”加油助力！
文明用语
生活用语
1.礼貌用语十一字：“您，您好，请，对不起，谢谢，再见”。
2.见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
3.感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
4.打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。
5.接受对方致谢致歉时："别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
6.告别语：“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
服务用语
1.接待服务人员用语
（1）游客服务中心：
①您好，这里是**旅游咨询，请问有什么可以帮助您的吗？
②为您查询一下，请稍等。
③您方便留一下联系方式吗？我们处理好后会与您联系。
④祝您在**玩得开心。
⑤这是我们的宣传资料，您可以看一下。
（2）酒店：
①欢迎您光临**酒店。
②先生/女士，你好！请问我能为您做点什么？
③请问您有预定么？可以告诉我您预订的名字么？
④请您出示一下身份证/护照。
⑤请在那边稍坐一会儿，我将会为您办理入住手续。
⑥这是您的房卡和早餐券，请拿好。
⑦祝您入住愉快。
⑧这是您的消费单，请您核对一下，如果没有问题请您在此处签字确认。
⑨祝您旅途愉快，希望再次见到您。
（3）餐厅：
①您好，请问您一共几位?
②请跟我来。
③请稍候，我马上为您安排茶水或点菜等服务。
④请您先看一下菜单。
⑤您的菜上齐了，请慢用。
⑥您还需要些什么菜或酒水饮料吗?
⑦这是您的帐单，请您核对一下。
⑧欢迎您再次光临，请带好您的随身物品。
（4）商店：
①您好，欢迎光临**。
②请问您需要些什么？
③您慢慢选，选好了叫我。
④您一共消费**元，收您**元钱，找您**元钱。
⑤请稍后，我帮您包装好。
⑥对不起，让您久等了。
⑦对不起，因为刚才忙没听见您叫我，您需要什么？
⑧这是您的物品，请拿好。
2.交通服务人员用语
（1）您好，请问您到哪里去？
（2）对不起，请稍等。
（3）您好，请您出示车票（请您投币）。
（4）请大家排好队。
（5）您有什么需要帮助的吗？
（6）您有困难，我们尽量帮助解决。
（7）请对号入座。
（8）请遵守秩序。
（9）请不要夹带危险品。
（10）请您打开一下包裹，配合我们检查。
（11）欢迎来站乘车。
（12）请您带好随身物品。
（13）请您坐稳扶好。
（14）欢迎您到**来。
（15）欢迎您再次光临**。
（16）祝您一路平安。
3.景区服务人员用语
（1）您好，欢迎光临**景区。
（2）您好，请收好门票，景区内有**个景点需要验票。
（3）谢谢，欢迎下次光临。
（4）对不起，您的证件不符合免票规定，请到售票处补票，谢谢。
（5）请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！
（6）您好，请问需要帮忙吗？
（7）对不起，这个问题我现在还不太清楚，您方便留一下联系方式给我吗？让我了解清楚再告诉您。
（8）对不起，请再重复一遍可以吗？
（9）您好， **景区咨询员为您服务。
（10）感谢您打电话给**景区，希望能继续得到您的关注，谢谢！
（11）请您坐下慢慢说。
（12）非常抱歉让你遇到这样的麻烦，请您放心，我们会及时处理。
（13）这是我们工作的疏漏，十分感谢您提出的批评。
4.接听电话服务用语
（1）您好！这里是**，请问您有什么需要帮助的吗？
（2）我立即为您查询，请您稍等。
（3）“感谢您的耐心等待”或“对不起，让您久等了”。
（4）请您稍等，我现在查询一下，稍后给您回电。
（5）请问对于我刚才的解释您还有疑问吗？
（6）感谢您给我们提出的宝贵意见或建议，我已做好记录，会及时反映给相关部门。
（7）谢谢您的理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意。
（8）不客气，这是我们的职责，感谢您对我工作的支持。
（9）感谢您的来电。
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创建国家全域旅游示范区应知应会手册》
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为我市创建“国家全域旅游示范区”加油打call！
