什麼樣的人才適合做團長？
如何看待自己手中的生意？
被身邊人揶揄“微商”時，團長們的職業價值感從何而來？
痛並快樂著的社區電商“團長”們，紛紛在做同一件事——不僅把社區團購當做賺錢手段，更是藉助點滴積累，向更高更好的明天出發！
團長俱樂部 Reggy/文
小可是團長群體中罕見的未婚女生，88年的她長著一張非常標誌的臉。雖然偶爾也拍拍抖音，但“網紅這種生意離我們還是太遠了”，她覺得不靠譜。
野心沒有大到要改變世界，卻也不是完全沒有。
小可身上有一種湖南妹子特有的不急不慢、卻佛擋殺佛的巧勁，她想在省會長沙買一套屬於自己的房子，“哪怕只有40平”。
我是做社區團購的“老人”了。早期都是手動抄單，大家要買什麼就在群裡接龍，一二三四五那樣微信名字排下來。別人下單了就發紅包給我，發一個我登記一個。
△ 拼單接龍
接龍的隱患很明顯，沒有平臺記錄，一旦扯皮，就是筆糊塗賬。今年有小程序之後好多了，訂單進度、給沒給錢看得明明白白。
△ 即使有了小程序，團長每天還是會把訂單打印出來，取貨即打勾。
建群拉的前10個人最困難，因為要克服自己的心理障礙去地推。
公司會發一些物料給我們。易拉寶啦、紙巾啦、桌布啦，但是辦法還是得自己想。
社區團購這個生意，你隨便做做就是個賣貨的中介，認真做就是創業，彈性很大的。
那時我把桌子擺在小區裡，模仿超市裡面的導購說話，“你我您，過來了解一下，水果生鮮直接配送到家”，好難啊，一開始真的難，話在喉嚨眼裡堵著，就是說不出口。
新小區要破冰，業主們不知道社區團購是什麼，你就要跟他們解釋。
老年人搞不清楚，太年輕的人又戒心太重。有一次跟一個大媽說了好長時間，結果她女兒一過來就把她拽走了，說別搞這些傳銷。
老小區的業主倒是被市場教育得蠻好了，他們知道社區團購是什麼，但壞處是他們已經對這個東西免疫了，經常有不同的團購平臺在小區裡推廣，他們都見煩了。
後來慢慢地，我也掌握了幾個技巧。
1、自我介紹時，你要強調自己也是這個小區的業主，大家就會對你信任很多。說難聽點，“跑得了和尚跑不了廟”，東西出了問題可以去你家敲門。
2、順應人性不要挑戰人性，最好用的技巧永遠是送東西，簡單粗暴有用。掃碼進群送一個蘋果啦，桌面上要擺幾塊柚子、橘子試吃啦，要客氣、要嘴甜，我就是靠送阿克蘇蘋果加到了80個人。
3、最重要的是——你要選小區最醒目的地方發貨。
比如主幹道，比如上班族回家的必經之路，比如小區裡陽光最好的免費健身區，寶媽喜歡抱著寶寶在那裡曬太陽……
選幾個最新鮮、最好看的水果，擺在小區主幹道，別人路過看到就會說，誒，你這裡還有水果賣啊？
然後你就說不賣，這個是要在網上下單搶購的，有點banqiao（長沙話：傲嬌）的那種，他們就會感興趣了，然後你再要他們掃碼進群，哈哈。
小孩子佔據了取貨大軍的相當一部分
由於省去挑選流程、只需要拿取貨碼即可提貨，小區內自提又足夠安全，小孩子佔據了取貨大軍的相當一部分
12月的長沙沒有暖氣， 我和小可在她的出租屋裡凍得瑟瑟發抖。
小可有點不好意思說，這個房子是租的，2000塊錢，她已經在長沙買了新房，兩室二廳，68平，已經在裝修了，等裝好了之後就要在家裡裝地暖。
“現在長沙的房間都要14000一平了，跟北上廣比不得，但是也很嚇人了。”
除了微信群，我也會發一下朋友圈推貨。有的老朋友半開玩笑地評論“好好一個人，怎麼說做微商就做微商了”，我不知道怎麼回，但我覺得微商這個說法還是不太好聽，不太公平。
並不是說我們搞社區團購的就要跟微商比高低，而是我們確實沒有賺到那麼多錢，真的就不是一回事。
微商都是暴利，口紅、面膜、內衣，賣一盒賺幾十塊錢，利潤太高了，我這個賣白菜的，賣一顆利潤10%，2毛錢，我還要上門給你送貨。
那天有個鄰居過來跟我討論，說他現在要退休了，要搬到一個新小區去，也想學開團，我跟他講我們只有10%的利潤，他氣死了，說只有10%，這還有什麼錢賺，操心都操不過來，會累死。哈哈。
做得不好的話，公司對團長也有淘汰機制，具體數字我不知道，每個平臺不一樣吧。
小可向我出示她11月的營業額
小可向我出示她11月的營業額，達到了5.4萬，這個數字在長沙屬於中等水平；她說，目前“你我您”的團長是全行業最賺錢的
兩年來，什麼客戶都遇到過。
有人說下了單找不到貨，最後發現他下單的地方不是我們小區，他們家有兩套房，搞錯了。
還有個客戶很有意思，他要買榴蓮，到貨之後說榴蓮長得醜不想要了。我就跟他說這是個水果，又不是工藝品，我們公司一般水果有瑕疵都會讓團長辦退換的，但是非口感問題真的不行，然後他就生氣了，在群裡罵人，還退群了，說再也不買了。
幾個禮拜之後吧，我又在平臺上看到他們家的訂單了，取貨的時候沒見到他人，原來他換了他老婆來取貨。
冰櫃是公司發的，平臺會為達到一定營業額的團長配備冰櫃
現在唯一有點不方便的地方是，公司在每個團購群裡派了官方客服做群主，這樣有大促需要@所有人來買東西，就只能叫客服來@，有時候速度沒有那麼快，會有延時。
而且客服在群裡的話，大家有時候聊天沒那麼活躍了。不過也無所謂，維持活躍度並不一定要大家都在群裡聊天，好多人都是默默下單。
但是管理層有管理層的想法吧，也許是想增加控制力，防止團長帶著群裡的客源跳槽了？
加了黃靜的團購群之後我的手機就開始瘋狂耗電，消息刷得太快了，我看到的第一條消息不是運營群統一的推貨模板，而是“要不要去泡澡？”
這讓我隱隱感覺，這個團長不一般。
△ 黃靜的群聊天記錄
跟大多數團長的微信群只用於單方面推貨不同，黃靜的群不是一個推薦群，更像是生活群，全天候無間斷的聊天記錄，讓寶媽們在新杭州人的生活中找到了充盈的歸屬感。
用黃靜自己的話說：如果你純粹的是今天賣什麼，明天賣什麼，你的主題永遠都是在群裡賣東西，你就永遠只是一個商人，不是她們的朋友。
黃靜開了全杭州第一家線下體驗店，僱了小區內的另一個寶媽來幫忙打理，這讓黃靜和其他團長區分開來——並不是每一個團長都僱得起或者捨得去僱用助手，
低配團長擁有自己發貨的小店鋪，頂配團長才能擁有店鋪+助手的黃金組合。
“坐。”霸氣的一個字，開啟了我們的聊天。
△ 黃靜的線下體驗店
我一開始做社區團購，我就跟小區裡的人講，我做的事不是“在微信上賣東西”這麼簡單，我是在做資源整合——
只要你是小區業主，除了我平臺在賣的產品，你有自產自銷的農產品、家裡滯銷的商品都可以拿到我這裡來團。
浙江盛產海鮮，群裡很多業主老家是漁民，就會把家裡的海鮮拿過來團，這樣群裡的人就越來越多，也更喜歡在我的群裡聊天，這不是間接給我的生意帶量了？
做任何事業都要有投資，現在這個階段不是盈利階段，是要客流的階段，你們投資人也是、公司也是，坦白說你們要的其實就是用戶數據。
有了用戶數據才能夠銷售更多產品，他只要在你這裡買東西了，他就有機會買另外一樣東西，他還有機會給你帶來更大的客流。所以現階段最重要是穩住客流和吸引客流，要客流就必須投入。
這個你們比我懂，是吧？
所以我一直強調做生意是為了賺錢，但是如果你單純為了錢做肯定做不好。大生意也好、小生意也罷，一定要有格局。
就像我們平臺新的廣告語“小區樂·團團賺”，賺錢是生意的本質，但賺錢的前提，是幫鄰居去賺到時間、實惠和品質，這才是良性循環。
△ 黃靜設置了專門的寶寶玩耍區（還在修建中）。她說，自己是在用做社群的理念做團購
你別看我什麼大促第一，東西賣得好只是我的副產品，做小區樂我前面幾個月的利潤基本上不看的，基本上每個月小區樂賺的所有錢，我都反過來投在我的鄰居上面，利潤全都拿來發紅包發掉了。
我每天賺多少錢大概心裡都有數，然後就在群裡發紅包，不停地刺激他們，給他們發G幣紅包，他們不下單的話，這個紅包就要浪費的，他們就會去下單。
我是傻嗎？
我是在培養用戶習慣——一旦他們形成了購買習慣，後面哪怕我不發紅包，他們也照樣會下單。
還有種更土豪的玩法，我先發紅包，發50個，手氣最佳和最差的我都送東西，送七公斤的澳洲羊毛被、399元的肩頸按摩儀，這個就不是大家搶完紅包就跑，這是個持續帶動的過程。當然你要在朋友圈曬個單。
雙11訂單金額最高的，我私人再送禮物、再發紅包。
我那天還在教我的助手，說你不要把你的商品當成產品去賣，你要賣的是客人的嚮往。他嚮往什麼生活，你就賣給他。
比如說你想賣他一把指紋鎖，但是他對這個指紋鎖又沒有什麼概念，那你就要給他解釋裝完指紋鎖以後生活會有什麼改變，你的客人是想要鎖嗎？不是，他其實想要的是安全。
你就要去跟他聊安全的事情，不要去尬推，一直說這個鎖好、這個鎖真的很好。
聊天間隙，黃靜的小孩放學回家，這是個8歲的小男孩，脖子上套著前幾天黃靜在群裡推過的霧霾儀，說是小孩帶上這個，身邊的空氣就能被淨化。
看到我們對霧霾儀感興趣，坐在旁邊的鄰居偷偷告訴GGVision，黃靜推的產品都會親自試用，看到賣家自己的小孩也在用，自己買起來就放心很多，畢竟——誰會為了掙錢坑自己家小孩呢？
△ 黃靜的兒子穿戴淨化器去上課
區別於其他團長對顧客的討好，黃靜更像是一個“有點脾氣、熱心腸的鄰居大姐”。比起低人一等，她更喜歡以朋友間的吐槽、揶揄的方式來和顧客相處，除了自身性格使然，這也是促進賣貨的一個方法。
△ 為了整點搶購，一位團長設置的鬧鐘截圖，很多團長自己也愛“搶便宜”
我很討厭浪費的，所以我經常在群裡提醒他們“買夠了就不要買了”。
我最喜歡自律的顧客，因為自律的顧客更容易形成消費慣性。他們按需購買，理性下單，不會買太多吃不完，只有理性下單他才會源源不斷地重複購買、循環下單。
如果他一次性買很多吃膩了，下次他再也不下單了，那不是很尷尬，我要他何用。
黃靜不是典型的寶媽團長，從某種意義上來說，她並不缺錢。已經有了成功創業經驗的她在杭州和深圳分別有公司，現由老公打理。
談及被別的社區團購平臺來挖角的經歷，她有些不屑。
團長只是我的眾多工作之一，比起短時間的盈利我更看中的是個人影響力。
影響力是什麼？往淺了說，以前你想要別人關注公眾號給你家寶寶投票，你發朋友圈沒人理你，背後還要說你，怎麼又搞這些，現在我往群裡一發，大家都會主動給你投票；往深了說，人脈就是錢脈。
我們跟平臺方是合作關係，不是僱傭關係。
有人來挖我，可我看好的是這個公司在賽道內的競爭力，我也是有自己判斷的，先不說我跟公司簽了獨家不能做別的小區，就說我已經是成熟的團長了，你在我成熟之後讓我換平臺，擺明了就是捏我的資源。
當我傻嗎。
最難的地方在於沒處囤貨。
開始我放在便利店，收益跟老闆五五開，後來我自己在這租了個店面，2000一個月，在長沙都能租一個房子了。好幾個老顧客都來跟我慶祝，說太好了，現在終於不用被人趕來趕去了，她們以前都叫我“擺攤小許”。
△ 開不起體驗店的團長只能把貨物堆在家中，同時常備購物車，以便送貨
我老公不是很支持我做社區團購，因為我們以前一直是男主外女主內，他覺得你做了這個生意你就顧不到家了，他回來都沒有熱飯吃。
事實上我也確實忽略了我女兒。上次去開家長會，每個老師就讓小孩子給媽媽寫一段話，我女兒就寫“媽媽你星期六不要把我悶在家裡了，你帶我出去玩”，因為我星期六是要發貨的，沒辦法陪她。
特別一開始生意做得不是很好，老公都沒怎麼幫過我，很多顧客都以為我沒有結婚、沒有小孩。
那時候我也覺得我像個單親媽媽，老公每天回來就往客廳一坐，就開始刷手機，家裡所有的事都要我打理，他講家裡有一個男的在掙錢，女的把家顧好就行了。
可我不是那樣想的。
我覺得一個成年人去依靠別人心裡上總是會有那麼點彆扭，當你把你對生活的期望都託付給一個人的時候，他如果有一天達不到、或者是不願意達到你的期望了，你會很絕望和無能為力。
跟他因為這個事吵了很多次架吧，生意也逐漸有了一些起色。
以前走在小區沒人認識我一個外來打工妹，現在我和老公出門都有鄰居來跟我打招呼，他終於也把我這個工作當作一個有點前景的工作看了，也會來幫我送貨了。
△ 許心花2000塊租了一個小門面，便利和壓力都隨之而來
不過最討厭我做這個的人不是我老公，是樓下的水果店，哈哈。
搶了他生意嘛，水果店老闆恨死我了，每次快遞車要來我這卸貨，經過他家店，他就好凶的。
我們跟傳統生意比起來優勢很多，唯一我覺得不可控的是物流問題，有時在承諾的時間裡沒有拿到貨，很難跟顧客解釋，這個是我們跟超市比的硬傷，
我以前在深圳待過，兩邊的消費習慣差異特別大，長沙這邊特別好吃、好穿、好玩，什麼節都過，但是深圳不，深圳每個人都忙著拼命，他也許就穿著拖鞋、褲衩，但是他就很有錢。長沙人不一樣，長沙人喜歡把工資都穿在身上，吃進胃裡，花錢買開心。
我要是在深圳，我可能就不做這個生意了。
有店面之後最大的改變是自己有壓力了，以前掙不掙錢無所謂，現在睜眼每天就有房租支出。
有個快70歲的老阿姨經常來我這裡，她小孩都不在長沙了，她回家也是一個人待著，所以她感覺特別孤單。
偶爾路過我這裡就來跟我聊幾句，跟我說她今天腳又痛了，明天胃又好些了，早飯吃了肉絲粉，這些瑣碎的事情，但是她眼睛又看不清，買不了東西，不會玩手機搞小程序，買不了東西，她有次覺得不好意思，掏出一塊錢現金，想在我這裡買包紙巾。
△ 夜色中的提貨點
所以你看，城裡的老年人有時候也不好，擱這麼大一個小區住著，能認識的、說得上話的沒幾個，子孫輩的年輕人呢又都活在手機裡，對老年人並不是特別在意，也不去跟他們打招呼去溝通。
我最近可能要搬家了，如果一下子不搞了轉給別人去做心裡還是很捨不得。
回到本文開頭的問題：到底是什麼樣的人在做團長？
答案是：你身邊的每一個普通人。
這很有趣，當我們討論“什麼背景的人會做團購生意”、“什麼性別的人會穿粉色衣服”、“什麼城市的人犯罪率最高”時，我們常常會在心裡預設標籤並試圖論證它。
可這次採訪下來GGVision發現，和很多職業一樣，“團長”也是無法標籤化的一群人。
在長沙買了房的小可，總是在取貨點門口放著一大把糖果，小孩子路過可以隨便抓一把，因為“我舅舅是開蛋糕店的，我小時候經常去他那裡偷蛋糕，小孩子嘴巴里有點甜就總是很高興了”；
看似最有商業頭腦的黃靜每隔兩週就會在店裡辦免費火鍋宴，因為“寶媽們每天24小時對著寶寶其實很寂寞，我想給她們一個聚一聚的理由”；
哦對了，不願意當家庭主婦的許心並沒有把那包紙巾賣給老阿姨，她打開了店裡的暖爐說“沒關係奶奶，在這裡聊天，不用花錢”。
這是一個談“鄰里之情”會顯得非常幼稚的時代，人們每天看手機屏幕的時間超過5小時，卻五年都不會跟對門的鄰居說一句話。
GGVision不敢說社區團購的出現會激活這種古老情感，但在每一次取完貨之後多出來的那1、2句閒聊中，在“今晚吃什麼”的瑣碎日常中，我們的確看到了生意之外的溫情。
團長們是團長們，他們不是做微商的甲乙丙丁，不是幾個字就能概括的五環外人群。在標籤之外，每個小區團長都有著各自的生活；在DAU、MAU之後，藏著每個從業者、購買者的喜怒哀樂。
