中國音視頻平臺近年來發展迅猛，其中會員服務成為部分平臺的一大“搖錢樹”。買了會員還得看廣告、會員看片也要再付費……隨著行業的發展，針對音視頻平臺會員服務的投訴越來越多。
“免廣告”名不副實
新冠肺炎疫情防控期間，宅家看劇的需求使得視頻平臺付費市場火爆，然而不少用戶吐槽會員服務“好多坑”。
近日，“9家視頻平臺和2家音頻平臺被約談”的話題備受關注。浙江省消費者權益保護委員會日前調查的數據發現，91%的受訪者購買過音視頻平臺會員服務；用戶購買會員主要看重的依次是“免廣告”“會員提前看”“資源豐富”“音/畫質清晰”；但80.22%的用戶成為會員後仍然遇到過廣告。
當前音視頻平臺關於會員“免廣告”的描述五花八門，會員廣告特權告知並不明確。維權義工在消費體驗中發現，喜馬拉雅的會員開通頁面顯示為“免廣告”，但點擊查看“免廣告”的詳情介紹卻為“可免除播放頁面的圖片廣告、節目前的聲音廣告”，並非免除全部廣告，且在實際體驗中還是有開屏廣告，在收聽頁面暫停後還會彈出其它節目的廣告。此外，在多個視頻平臺成為會員後，也能看到開屏廣告、彈窗廣告、頁面廣告、會員廣告、暫停頁面廣告等。
會員還得“二次付費”
會員觀看部分影視劇還是要另外花錢，有的還有觀影時間限制。調查發現，74%的用戶在成為音視頻平臺會員後還需另外付費才能收聽或觀看部分特定音/視頻。
許多消費者購買會員就是為了在觀看一般免費影片外欣賞到更多更新的影片，然而部分視頻平臺在會員服務中沒有約定額外付費影片相關內容，卻還是對一些影片要求額外收費。對此，北京大學法學院副院長薛軍表示，視頻平臺在銷售會員資格時，須明確說明會員權益的範圍，並應盡到提醒和通知的義務。“比如，應明確告知，哪些情況下是不能免費觀看的。如果一方面售賣會員資格，另一方面又單獨收費，則有可能涉嫌欺騙消費者。”
針對上述音視頻平臺會員服務“含金量”不足的問題，專家提醒廣大消費者：購買視頻、音頻平臺會員服務一定要慎之又慎；要仔細看清楚相關告知全文再勾選相關服務；要注意有關續費條件、方式、時點的描述；遇到自己不太明確的公示告知等描述，一定要與客服確認並保留證據；當自身權益受到侵害時要及時向當地市場監管部門、消費者權益保護委員會投訴。③11
據《人民日報·海外版》
