4月23日，貝殼找房推出2020年七大新產品和新服務，涵蓋品牌門店運營、經紀人作業、行業人才成長、平臺規則治理、用戶體驗升級等多個維度，持續助力提升貝殼平臺新經紀品牌經紀人服務品質和服務效率，推動用戶找房購房體驗全面升級，實現更美好的居住新未來。
作為貝殼人工智能的集中體現，貝殼虛擬助手“小貝”是經紀人日常學習、作業和成長的親密夥伴。2019年，小貝為經紀人提供5218萬次幫助，其中1633萬次建議被採納。進入2020年，小貝助手以新形象、新場景、新技能邁入2.0。
在營銷環節，它可以自動生成富媒體內容，幫助經紀人完成個性化推薦；遇到用戶諮詢，它能夠自動分析對話中的文本內容，並提示推薦房源、提供問答輔助等；在房源、客源維護環節中，它將化身為最懂房、最懂客的夥伴；此外，小貝還可以針對不同經紀人的特點“因材施教”，在高度還原真實場景的學習環境中，提供AI老師，幫助經紀人日常成長。
同時，貝殼還推出了“經紀人帶看助手”，當經紀人與用戶開展VR帶看時，它可以幫助經紀人進行VR講房動線設計，提供戶型、小區、房間等講解參考點和用戶問題模板參考，以及計算器輔助演示插件等，未來，它還將能通過語音識別快速抓取用戶關注點，並快速提供專業參考回答。此外，經紀人帶看助手還將上線離線版本，並持續更新智能提示模塊，為經紀人線下帶看、日常學習培訓提供幫助。
此外，貝殼如視VR正式推出了新一代激光VR採集設備，不僅可以使用iPad進行遙控操作，同時在採集精度、範圍及效率上有顯著的提升。相信不久的將來，越來越多的物理世界的房子信息會VR化、數據化，奠定未來新居住服務的數字基礎。
為了激勵更多的門店成為更優質和綜合的品質大店，貝殼正式啟動2020門店助燃計劃，通過門店的人均貝殼分、實收業績、關鍵行為表現、門店合作互評等4大維度、15項指標的評分體系，將4萬多門店進行分級，並通過招聘、培訓、宣傳等各種形式進行賦能和資源支持，讓符合平臺價值觀、合作共贏的門店及經紀人在平臺上得到更好的發展；讓暫時後進的門店和經紀人有機會得到平臺的改進幫助，儘快提升上來，為用戶提供更優質的服務。
其中，對於服務優質的A級門店，貝殼還將通過門店等級分、智能化程度和社區服務的開展度，選出一批星光門店。星光門店將擁有專屬標識，方便用戶辨識和選擇。星光門店每季度評選一次，每個門店都有機會通過努力改進來獲得星光榮譽。
在2020年，花橋學堂發佈花火計劃，繼續深化BROKER認證體系，如全面提升BROKER認證的權益、為積極報名的學員提供激勵，和推出針對加入平臺半年內新店東的培訓產品等，希望未來三年有3萬名中國第一代職業店東和店長出現。同時，2020 年，花橋學堂還將以豐富成長資源培養600名認證講師，持續保持高質量的培訓課程。
為保障各品牌、門店和經紀人間高效開展合作，貝殼找房公佈2020品質守護計劃，將繼續圍繞服務者實際作業需求，不斷對平臺合作規劃進行迭代，提升合作公平與效率。為此，貝殼倡導建立了各城市的陪審團、店東委員會等組織，結合平臺治理與監察，持續保障ACN合作的公平公正秩序。
2020年貝殼找房將繼續圍繞用戶在選房、看房到購房環節全流程提供高品質承諾保障，如交易不成退佣金，物業欠費先墊付等，並不斷加大覆蓋面、加強各品牌承諾履約率敦促。
在新房領域，貝殼聯合眾多開發商在行業內率先推出了“無理由退房”承諾，上線2個月來，貝殼已經在全國81個城市770個項目推出該舉措，覆蓋了11%的合作項目和11%的認購客戶，客戶服務滿意率達95.58%；二手房買賣方面，2020年貝殼找房聯合多家銀行推出“銀行資金存管服務”，用戶購房資金在交易完成前將由銀行存管，交易完成後再放款至業主賬戶。資金存管後，買方和賣方用戶可以通過貝殼找房APP實時瞭解每一筆資金的動向與狀態，確保心中有數、安全無憂。2月底上線至今，貝殼找房的銀行資金存管業務已經覆蓋全國91城，累計服務1.2萬客戶，保障資金總額突破50億。
未來，貝殼找房將繼續以新技術為驅動不斷推出更多產品與服務，為服務者成長助力，為用戶提供高品質居住服務體驗，與更多合作伙伴一起共建更美好的數字居住新未來。
