不予退款，虛假宣傳，虛假髮貨，客服不處理，涉嫌傳銷……貝因美集團旗下的母嬰電商平臺媽媽購“星店”電商新零售項目正陷入加盟商的口誅筆伐。
據多方信源證實，貝因美集團的寧波媽媽購網絡科技有限公司與青島合眾千成網絡科技有限公司2019年簽署合作協議，運作媽媽購“星店”項目。加盟商在繳納6000元或7000元不等的費用成為“星店”店主後卻發現，項目承諾的利潤提成、網紅帶貨等福利均未兌現。
新京報記者10月19日從媽媽購招商負責人處瞭解到，媽媽購“星店”項目涉嫌傳銷已被叫停。該負責人稱，所有“星店”加盟商開店費用已被青島合眾千成公司提走，媽媽購平臺也是受害者，並未拿到這筆錢，且在該項目上虧損了1000多萬元。
對於該招商負責人的說法，新京報記者10月20日撥通合眾千成公司工商備案電話，對方稱對媽媽購“星店”項目不清楚，且已從公司離職。貝因美方面則表示幫忙對接貝因美集團相關負責人，截至發稿尚未回應。
媽媽購遭密集投訴
“我投資了兩個星店，還專門租辦公室作為運營中心，然而媽媽購徹底地欺騙了我們。”劉女士2019年9月合計投入1.4萬元加入貝因美集團旗下母嬰電商平臺媽媽購“星店”項目，之後她專門跑去鄭州“上課”，同年11月又到杭州參加了貝因美27週年慶，但項目“所有的承諾與宣傳都沒落實”。
據劉女士提供的資料，2019年，媽媽購宣稱打造社交電商新零售平臺，繳納6000元或7000元就可以註冊成為媽媽購“星店”店主，不僅可獲贈直播大屏電視機、網紅帶貨、店主社區管理系統一套，還可以獲得利潤提成和不同等級的下級星店返利，享受店內粉絲（會員）銷售利潤的5%等福利。
“星店”店主在黑貓投訴平臺上投訴媽媽購
然而在黑貓投訴平臺上，有多個投訴人反映“貝因美媽媽購交了錢就聯繫不上了”，客服不處理，不予退款，虛假髮貨。劉女士稱，“後面買東西發不了貨，網紅帶貨也沒了，星店會員退不了款，連最開始會員註冊有的獎品都沒了。”
另一投訴人也稱，“貝因美媽媽購平臺欺騙我們交7000元服務費，成為星店店主去推廣288元媽媽購Plus會員，在膠州設立運營中心，辛剛等平臺主要負責人宣傳網紅直播帶貨，還稱2019年11月上架30萬以上品牌商品，保證質優價廉，實際上沒有任何改變，也沒有所謂的網紅，產品也是市面上沒見過的品牌。”
“星店”店主在黑貓投訴平臺上投訴媽媽購
新京報記者注意到，網絡上有關媽媽購“星店”項目的投訴自今年7月開始增多，截至2020年8月，黑貓投訴平臺上已累計有50餘條相關投訴信息。
項目或涉嫌傳銷已被叫停
10月19日，新京報記者登錄媽媽購APP，該平臺正常運營。針對目前“星店”項目是否還存在這一問題，媽媽購客服提供了一個招商電話。
隨後新京報記者以加盟商代理人身份諮詢，媽媽購一位招商負責人說，工商部門在2019年就將媽媽購“星店”項目定性為傳銷，目前該項目已被叫停，整個項目從發起到結束只維持了半年左右的時間。
針對涉嫌傳銷一說，新京報記者暫未查到處罰信息，不過據媽媽購官方客服回應，“星店”項目因配合工商部門整改而叫停。在投訴平臺上，公開指出媽媽購“星店”項目涉嫌傳銷或欺騙的加盟商不在少數。劉女士稱，加入“星店”項目後，她最終只收到了一部電視機，“完全是拉人頭的傳銷”。
根據劉女士提供的宣傳資料，媽媽購“星店”項目自稱是媽媽購結合網紅經濟、共享經濟與社交圈層經濟而打造的，基於網紅直播與社群營銷的全域零售平臺，與媽媽購的廣大合作伙伴、粉絲及消費者一起致力於創業與消費的深度融合。
媽媽購“星店”體系共分為會員、Plus會員、星店、星店返利、平臺管理費五部分。其中，普通會員繳納288元可升級為Plus會員，之後推薦Plus會員入會，可獲得80元銷售利潤。如果繳納6000元或7000元成為“星店”店主，則店內新增Plus粉絲，可獲得補貼50元，同時享受店內粉絲的銷售利潤。而最終導致“星店”項目涉嫌傳銷的，正是其返利模式。
加盟商提供的媽媽購“星店”項目資料
資料顯示，“星店”返利模式從普通店主到五星店主共分為6個層級，其中普通店主可獲得所有粉絲銷售利潤的5%；一星店主可獲得粉絲銷售利潤的10%，升級條件是直接推薦30個Plus會員；二星店主可獲得分店粉絲15%利潤分成，升級條件是分店產生2個一星店主；三星店主可獲得分店粉絲20%利潤分成，升級條件是分店產生3個二星店主；四星店主可獲得分店粉絲23%利潤分成，升級條件是分店產生4個三星店主；五星店主可獲得分店粉絲銷售利潤的26%，升級條件是分店產生5個四星店主。
據另一位加盟商提供的內部培訓資料，媽媽購“星店”對外招商時有一套完整話術。如被問及項目是否需要投資，加盟商可回答“不需要投資，購買產品禮包就可以賺錢，還可以自購省錢，分享賺錢”；當質疑項目是不是在行騙，加盟商可回答“媽媽購是貝因美旗下的電商平臺，在天眼查或企查查上都可以查到”。
媽媽購自稱也是受害者
“貝因美讓大家感覺安全靠譜，媽媽購（注：實為星店項目）發起人又是我們膠州本地人，所以投了一個星店，現在一切承諾都沒兌現，想退錢也找不到人，希望平臺能幫助我們解決問題。”一位加盟商在黑貓平臺投訴稱。
事實上，許多加盟商稱自己加入“星店”項目，都是衝著貝因美品牌及其創始人謝宏而來。劉女士稱，在2019年11月舉辦的貝因美27週年慶上，貝因美集團董事長謝宏曾給全國“星店”上課、講話，幾位副總、總經理也輪番講解。另據新京報記者核實，加盟商口中的“膠州本地人”，實則是青島合眾千成網絡科技有限公司人員。
天眼查顯示，寧波媽媽購網絡科技有限公司成立於2015年，是貝因美集團旗下母嬰電商平臺，與“奶粉第一股”貝因美股份有限公司是兄弟公司，實控人均為謝宏。青島合眾千成網絡科技有限公司成立於2019年，法定代表人及實控人為朱文利，監事為辛剛。
網傳媽媽購和合眾千成公司的合作文件
“星店項目與媽媽購有關係，但媽媽購只是參與方，不是策劃者和組織者。”上述媽媽購招商負責人透露，鑑於近兩年雲集、貝店等社交電商做得好，媽媽購也想涉足這一領域，便在2019年引入了合眾千成團隊，就“星店”項目簽署了合作協議，“媽媽購對星店項目的宣傳內容和返利模式是知道的，但當時只想把這個業務做好，沒想到有涉嫌傳銷等法律風險。”
該招商負責人還稱，“星店”項目運作期間，加盟商繳納的開店費用實由合眾千成收取，媽媽購沒有拿到這筆錢，“我們也是受害者”。由於承諾獎勵給加盟商電視機等，媽媽購在“星店”項目上損失了1000多萬元。
合作初期，媽媽購還為合眾千成團隊提供了專門的辦公室，現在則是人去房空，“那個團隊把錢都提走了，加盟商找不到他們，我們也找不到他們，問題都指向了媽媽購，到現在還有人找過來。”據該負責人透露，媽媽購平臺一共送出了2500多臺電視機，而實際加盟人數要多於這一數字。
兩家公司各陷麻煩
據報道，合眾千成公司今年6月曾在“星店”店主群發佈通知稱，“由於主體公司‘媽媽購’打電話、發信息不回覆，只好以個人身份贈與每位星店店主價值7900餘元的3臺機器”，同時要求店主簽署解約協議、承諾書，承認與媽媽購及合眾千成公司再無任何關係，但這一要求遭到多數“星店”店主的拒絕。
網傳要求“星店”店主簽訂解約承諾書的通知
天眼查顯示，2020年5月29日，青島合眾千成網絡科技有限公司因“通過登記的住所或經營場所無法與企業聯繫”，而被膠州市市場監管局列入企業經營異常名錄。
而媽媽購方面麻煩不斷。今年10月，寧波媽媽購網絡科技有限公司及其法定代表人王昌軍被法院限制高消費，且該企業還與多個入駐商家及供應商發生法律糾紛。
法律文書顯示，因買賣合同糾紛，深圳市小礦鼠兒童智能科技有限公司於2020年4月28日向法院申請對寧波媽媽購網絡科技有限公司名下價值268994元的財產進行保全。同年8月，杭州市濱江區人民法院判決媽媽購支付上海水星電子商務公司貨款及保證金等合計88232.4元。
今年8月，有商家在黑貓平臺投訴稱，媽媽購平臺長期未結算其貨款及保證金，其店鋪尚有5.1萬元的貨款和1萬元的保證金一直無法結算。根據商家提供的對話截屏，媽媽購客服曾在今年6月回覆稱，“目前公司有一些不可控的情況，歸根結底還是資金不足。公司也做了應對措施，包括出售一些固定資產，但短時間內是沒有可能支付的，今年內公司能擺脫困境已經是不錯的結局了。”
因美押寶“大母嬰”
媽媽購投訴風波背後，不可不提貝因美的母嬰戰略。
早在2009年，謝宏就曾公開談論過貝因美的“頭腦型同心多元化戰略”，即“圍繞一個主導產業，不斷延伸產業鏈”。此後，貝因美版圖一路從嬰幼兒食品向母嬰用品、玩具、服裝、婦幼保健、健康產業、保險業、母嬰電商等相關領域全面進軍。
然而多元試水並未給貝因美業績注入強心針。2012年，A股上市公司貝因美轉型專注嬰童食品，但謝宏的“大母嬰”情結並未就此消失。2015年，貝因美集團旗下母嬰零售平臺媽媽購成立。2019年9月，經歷過2016年、2017年鉅虧的貝因美宣佈公司全稱將由“貝因美嬰童食品股份有限公司”變更為“貝因美股份有限公司”，在名稱上“去食品化”的同時，也擴大了經營範圍。
貝因美將此次更名解釋為迴歸“育兒專家，親子顧問”創業初心，發展新的業務增長點，但遭到貝因美內部1名董事以及近40%的股東的反對，外界再度質疑其“不務正業”。也有聲音認為，目前飛鶴、君樂寶等新一線國產奶粉品牌位置較難撼動，發力生命全年齡段功能營養市場對已經落入第二梯隊的貝因美來說或許是個機會，但效果有待觀察。
2020年2月，貝因美髮布《2020 年—2024年發展戰略規劃綱要》，稱公司第一階段的目標是產品銷售規模重回行業“三甲”，成為母嬰行業領軍企業，核心策略是重點開發嬰配粉、輔食、營養品、特殊醫學配方食品和兒童健康食品五大類食品；第二階段目標是以數據為驅動，構築千億營收母嬰生態圈，成為母嬰行業平臺企業，通過戰略合作、投資併購等方式組成“聯合艦隊”，在母嬰食品、用品、服務、玩教等多個領域共贏。
乳業專家宋亮此前在接受新京報記者採訪時認為，從現階段來看，貝因美這些營銷改進措施都是一種嘗試，“其重回奶粉行業前三的幾率有，但不大。”隨著近兩年人口出生率下降，市場規模走低，行業集中度迅速提升，國產奶粉集中的三四線市場已被七、八家品牌佔領，實力都不弱，這種情況下想要進一步拿到市場份額很難，除非競爭對手犯錯。“目前來看，競爭對手犯錯的概率並不大，貝因美想要實現目標有難度。”
新京報記者 / 郭鐵
編輯 / 祝鳳嵐 張明璇
圖片來源 / 企業官網、媽媽購、黑貓投訴、網絡截圖
