說到線上營銷就不得不說說到流量，而說到流量就不得不說轉化。顧名思義，轉化就是指你的粉絲有多少能轉變成你的顧客，成為你流量變現的一部分。營銷既是要把流量做起來，也是要把流量用起來，如果你想讓你的轉化率提升，最主要的因素就是你提供的用戶體驗能讓你的顧客和潛在的顧客——你的粉絲，都非常滿意。簡單來說，要提升轉化率最關鍵的就是要做好用戶體驗。
什麼是用戶體驗？
用戶體驗（User Experience，簡稱UE/UX）是指商家對顧客售賣商品及顧客使用商品過程中，顧客對商戶建立起來的純主觀感受。這種感受，分別受到用戶自我消費動機、消費需求與價值觀三個因素決定。而當商戶要改善用戶體驗時，也需要從這三方面著手。
如何改善用戶體驗？
確定顧客在流量轉化過程中的位置
區別於商家對於流量轉化的流程定義。從顧客角度來看，可以將轉化過程分為四步，即發現、對比、選擇、購買。當你知道你現在面臨的顧客處於什麼階段，你就可以假設出他們現階段可能會遇到的問題，然後用有針對性的差異化營銷來促成他們完成消費。但需要記住的一點是，即使在消費之後，顧客仍然會對用戶體驗有所需求，他們將會繼續觀望或者使用，來判斷他們當初購買行為是否正確。
巧用營銷工具進行差異化營銷
新零售概念的提出，是伴隨著信息化2.0的實現。而信息化2.0很大一部分功能便是線上營銷工具的普及。不論是H5的小遊戲分享與問卷調查，還是小程序的便民屬性，以及CS或者BS數據庫分析，這些營銷工具不但可以簡化你的工作，更可以讓用戶獲得更好的用戶體驗。如果你在流量積攢和產品打造上都已經下足了功夫，那麼你剩下的就是要玩轉營銷工具。
發現並瞭解客戶群體
如果你已經把頭兩步做的非常的好了，那麼第三步要做的，就是關注客戶的個人信息。通過數據分析來了解客戶是怎麼找到你的，哪個關鍵詞是客戶所關心的，有多少人訪問了你的商品頁，他們又發生了多少筆交易。再根據合理的跟蹤反饋來獲取用戶畫像，再根據不同的用戶畫像做用戶分級，進而根據不同的用戶分級來做有針對性的差異化營銷。
總結
如果你想做一個紅利的分享者，那你就要把你的產品做好，營銷靠抄。但如果你想把自己的產品做的更有未來價值，那你就要好好思考如何營銷。如果你的營銷方式與其他商戶一樣，那最後的結果只能是看天吃飯。但如果你能找到並學會影響顧客消費行為的營銷方式，那你就會變得比其他商戶更有吸引力。
