文|AI財經社 馮圓圓
編輯|鹿鳴
4月29日晚間，蘇寧發佈了2020年一季度報，在疫情的衝擊下，蘇寧正在尋求另一種方式前行。
2020年春節期間，新冠肺炎疫情突發，延長春節假期、關閉公共場所，全民居家隔離等防疫措施，對零售業帶來不小的影響。
一季度報顯示，蘇寧易購1-3月實現營業收入578.39億元，商品銷售規模886.72億元，從數據上看，“寒冬”裡也充斥暖意，蘇寧易購經營業績穩中有升。
疫情期間的居家隔離，雖然遏止了線下消費，卻又刺激了線上消費。財報顯示，一季度蘇寧易購線上平臺商品交易規模為610.40億元，佔整體銷售規模比例攀升至68.84%，同比增長12.78%。
2020年的春天，對所有企業而言是一場考驗，檢驗著過去的生產經營成果和戰略發展判斷。特別對於蘇寧這樣的零售“老司機”來說，靈活應對、快速調整、強力執行，已形成一套成熟的打法，這也是蘇寧易購快速穩住陣腳，逆風開局的原因。
家樂福拉動快消百貨
蘇寧起家於家電3C領域，這也一直是公司的強項。據全國家用電器信息中心公佈的《2019年中國家電行業年度報告》，蘇寧以22.8%的市場份額排名第一。
在家電3C領域，蘇寧有著絕對的優勢。但家電3C作為耐用品，用戶復購率不高，疊加房地產市場的降溫，近年來增速放緩。但蘇寧易購很早就開始了全品類佈局，並在2019年通過收購家樂福中國完成了最後一塊拼圖的搭建。
而這種超前的佈局 ，是蘇寧在本次疫情期間跑贏行業的最大“功臣”。
受疫情影響，一季度零售業整體表現疲軟。國家統計局數據顯示，今年1-3月，全國GDP同比下降6.8%，全國居民人均消費支出同比下降12.5%。
同期，社會消費品零售總額同比下降19.0%，其中1-2月下降20.5%，3月份下降15.8%。而此前，這一數字保持增長多年，且最近一年內保持在7%到9.8%之間。
快消百貨作為生活必需品，在疫情期間卻保持剛性增長。國家統計局數據顯示，3月份居民基本生活必需品類商品加快增長，糧油食品類、飲料類商品分別增長19.2%、6.3%，比1-2月分別加快9.5及3.2個百分點。
這一點成為了蘇寧的機遇。據一季報顯示，蘇寧易購快消百貨類商品銷售規模同比增長167.99%；家樂福到家業務銷售佔比逐月快速提升，3月份佔比近10%。
這與蘇寧深度整合家樂福的努力密不可分。
收購完成後，蘇寧易購可以對家樂福原有供應鏈進行數字化升級改造，通過大數據分析能力，來增強門店的數字化程度，優化商品結構與促銷組合，進而實現精準營銷。
此外，蘇寧易購可以助力家樂福深耕生鮮供應鏈，在全品類集採的同時控制採購成本、實現生鮮品類的標準化經營；同時，通過打造自有品牌商品實現差異化，以迎合不同消費者的需求。
通過門店數據化的升級改造，開拓高毛利的鮮食、百貨及其他品類，從而提高毛利空間。
目前，家樂福全國已有209家門店完成智慧零售的改造，打造店倉一體化的新模式。家樂福作為蘇寧易購和蘇寧小店的前置倉，能滿足周邊三公里範圍內“1小時達”服務，及同城10公里範圍內的半日達服務。
疫情期間，基於蘇寧小店、家樂福等店面全國佈局、互聯網經營的特色，一方面，家樂福緊急加購、及時補貨；另一方面，蘇寧小店採取“無接觸配送”服務，1小時由專人將商品打包送至社區門口或者固定點位。有效減少人與人之間的接觸，保供應的同時為用戶提供放心的購物體驗。
自營物流助力到家業務爆發
家樂福作為超市消費具有一定的地理半徑限制，其門店雖然覆蓋了大中城市的優勢地段，地理位置優越且人流量大，但始終無法避免地理區域的限制。
輻射範圍有限，門店人流雖大卻也有邊界。
相比之下，蘇寧易購基於其成熟的線上業務，可以跨越地理區域的限制為家樂福提供流量加持，將家樂福的服務範圍向外伸展，打破生活和社交的壁壘，進而實現零售規模的有機增長。
而零售規模的有機增長，又可形成用戶流量數據的積累，為商品結構調整和分揀配送時效提供科學依據。持續的流量獲取和較高的用戶粘性可以形成良性循環。
蘇寧易購具有相當規模的會員群體，可以為家樂福導流。截至2020年3月31日蘇寧易購註冊會員數量達5.78億，月度活躍用戶數同比增長36.87%。
此外，藉助蘇寧物流末端的運力網絡，原先只能顧客“上門”的模式擴充到了可為顧客“服務到家”，進而服務更多的消費群體，拓寬傳統門店的客群覆蓋範圍，深度挖掘潛在消費者。
2019年，蘇寧物流加強售後服務能力建設，“送裝一體”覆蓋城市數量增加至318個城市；在縣域市場完成1500個蘇寧幫客縣級服務中心建設，滿足低線市場“24小時送裝”需求；同時大力發展末端運力網絡，升級到家業務服務。
蘇寧易購強大的網絡佈局為家樂福的到家業務提供了夯實的基礎。據蘇寧易購一季報中披露，家樂福到家業務銷售佔比逐月快速提升，3月份佔比近10%。
此外，2月12日，家樂福新版到家小程序全國上線，結合線下門店、推客、蘇小團的大力推廣，2月21日大促當天日均訂單量環比提升329%，今年2月，家樂福到家業務訂單增長412%。
接入蘇寧易購APP的“家樂福1小時達”服務，在疫情期間極速擴張，目前家樂福通過3公里1小時達、10公里半日達、最高一日三送等多種服務覆蓋35萬個社區。
蘇寧易購集團副總裁顧偉近期接受媒體採訪時表示，“一小時達的業務，現在增量明顯，漲了3到4倍。蘇寧菜場主要是生鮮業務，近期爆發量迅猛，在全國範圍之內漲了5到6倍，南京更是漲了10倍多。”
挖掘低線城市消費潛力
疫情期間，蘇寧旗下蘇寧拼購設立審核綠色通道等18項助農舉措，聯合聯動小店、家樂福等蘇寧系力量，擴大銷路，幫助農戶商品走出來、賣出去。事實上，近年來在一二線城市及線上消費紅利消退的當下，下沉市場已成必爭之地。
近年來，蘇寧加快推進低線市場網絡覆蓋。今年一季度，蘇寧零售雲加盟店新開466家，總數達4963家。
而蘇寧通過聚焦門店推客、拓客、直播等社群、社交互聯網工具運用，依靠社交平臺和熟人網絡進行裂變式傳播，盤活私域流量，可以有效降低獲客成本，並且快速獲得增量市場。
2019年，蘇寧持續推動門店的數字化、場景化建設，引入推客、拓客、蘇小團、小程序以及直播等社交運營工具，對用戶、商品、基礎運營、廣告資源開展數字化管理。數據顯示，蘇寧易購整合數千家互聯網門店開展直播帶貨，一季度來自門店的推客訂單同比增長194.84%；同時，蘇寧易購線上平臺商品交易規模610.40億元，佔整體銷售規模比例攀升至68.84%。
此外，2020年1月25日至3月5日，蘇寧推客上的買家數已突破千萬。數據顯示，蘇寧易購一季度新增用戶2300萬，截至2020年3月31日，蘇寧易購註冊會員數量達5.78億。
與增長用戶相反的是，2019年蘇寧的廣告促銷費用有所下滑。2018年廣告銷售費用67.4億元，佔營收比重2.8%；2019年66.9億元，佔營收比重2.54%，同比下降0.26%。
從業務上，全品類快消板塊可以滿足用戶一站式的消費需求；通過零售雲、蘇寧小店、社交工具等抓住下沉用戶，獲得增量市場；疊加其逐步完善的供應鏈物流網絡，不僅可以提高運營效率，而且可以提升用戶體驗，進而增強用戶粘度，在業務上形成正向循環。
隨著疫情得到有效控制，復工復產逐步走上正軌，消費逐步回暖，疊加發放消費券等刺激消費舉措，未來蘇寧業績值得期待。
