Q：老妖，我之前看過一篇文章，叫《想好好混職場，麻煩先把腦子切換成”職場模式“》，前面說不要不分場合學習，不要總有這樣那樣的問題要問，但是後面又說，要積極解決問題，有時候這些東西還是通過問問題的方式來學會解決比較好吧？所以，既不能老問，又要處理隱性問題？我好方，不知道怎麼辦……
老妖：在我看來，這個問題並不矛盾。提問確實是一種學習方式，但提問也是需要區分場景和目的。
已知的提問方式
我們先來說說提問的方式。我們大部分時候知道的提問方式分為兩種：開放式提問和封閉式提問。
開放式提問所需的答案是開放的，也就是說我們的提問反饋回來的信息是沒有標準答案的，說話者可以根據自己的意思表達，開放式提問的好處在於可以收集更多的信息。比如：為什麼？如何？怎樣？當我們收集到想要的信息的時候，我們就可以在這些信息中學習。
封閉式提問的答案卻是封閉的，也就是答案只有“是或不是”，“好或不好”等等這些範圍裡的答案。說話者是沒法給出其他答案，因為封閉式提問已經框住了答案。封閉式提問的好處在於幫助我們來確認和檢查信息。檢查我們對信息的理解是否跟對方一致。
拓展新的提問方式
在開放式提問和封閉式提問中，我們又分別區分出兩種提問方式。開放式提問我們增加了探索式提問和澄清式提問；封閉式提問我們增加了檢查式提問和測試式提問。
- 探索式提問
當我們對面前的信息掌握不夠多的時候，或者想要獲取更多深入的信息，我們需要使用探索式的提問。
舉個例子：
這真是一部好電影。
關於這部好電影，你有什麼看法？
通過這樣的提問，我們來探索更多的信息，我們之前提到的“是什麼？為什麼？如何？怎樣？”等等這些詞就是在探索式提問。
- 澄清式提問
當我們不能確定我們自己的掌握的信息與對方的信息是否一致的時候，我們就需要用澄清式提問。我在之前的文章和專欄都有提到過，因為我們每個人的內在地圖不一樣，所以在溝通中很容易出現誤解，我們想要知道自己和對方是否在一個溝通頻道，我們就需要澄清式的提問。
舉個例子：
這真是一部好電影。
好？你是怎麼理解“好電影”的？
當我們看到這句話的時候，我們並不知道對方心中對於“好電影”的標準是什麼？所以，我們需要跟對方澄清一下對於好電影的理解，以便我們知道對方說的好電影跟我們理解的好電影是否一致。
- 檢查式提問
檢查式提問的關鍵在於我們需要確認對方所表達的意思，所以我們用檢查式提問，是讓我們自己清晰我們在談論什麼話題。
舉個例子：
我想嘗試學習英語。
你想嘗試？那你以前沒有學習過英語？
這樣的提問，說話者只有“有或沒有”，“學習過或沒學習過”兩種類型的答案，那麼我們就清楚了學習英語在說話者之前是否經歷過。如果經歷過，那麼我們可以詢問以前是怎麼學英語的，從過往經驗來提取有用的方法；如果沒有學習過，那麼我們就可以探索更多學習英語的方式。
- 測試式提問
當我們不能確定說話者所說的是否合理，或者我們不知道對方是否真的明白自己要做什麼的時候，我們就會用測試的提問方式，通過這種提問來讓說話者聽到她可能會遇到的情境。
舉個例子：
我想嘗試學習英語。
你真的想學習英語嗎？你確定？
我們在使用測試式提問的時候，我們會給人的感覺是有些挑戰，會讓說話者不舒服，甚至有時候我們使用測試式提問是發現了說話者前後矛盾，讓說話者能夠聽到自己的盲點。
職場上問問題的忌諱
首先，需要明白一個問題，或者說是改變一種思維方式。職場不是學校。在學校裡，你可以隨時隨地向老師、同學問問題，而老師也將解答問題作為自己工作的一部分，甚至對你產生良好的影響，可是職場並不是這樣，理性的說，任何人沒有義務解答你所有問題。接下來，我來盤點一下職場中問問題的忌諱。
- 不要問一些百度能查到，或者書本上能查到的問題
- 不要在別人繁忙的時候問問題
- 不要在公開場合問公司的商業機密
- 不要問女士的年齡和體重，不要問男士的經濟收入
- 不要問公司同事的八卦
- 不要問公司同事的工資
- 不要打斷別人說話問問題
- 。。。。。。
（我暫時想到這些，請大家補充）
最後來回答你的問題
通過問問題來解決問題，這裡面還有一些地方需要澄清。
你問問題的目的是什麼？問問題的目的是收集更多的信息來解決問題，而收集信息有很多種方式，除了問問題，還可以利用網絡查找。這幾年有個新詞“搜商”，搜商是指通過搜索技能解決問題的能力。有時候，在搜索的過程中，就能找到解決方案，或者有解決問題的線索。
在職場中，問問題要找到適宜的時機。俗話說就是“要拎得清”。
- 不要不分場合的學習——可能需要我們更加聚焦到一個方向來學習
- 不要總有這樣那樣的問題——也許是告訴你，不要什麼問題都問，有些問題可以先有自己思考的過程，在彙報工作的時候，老闆更多喜歡選擇題，而不是問答題。選擇題說明你有思考的過程，你給瞭解決方案，而問答題是你直接把問題拋給對方。 充滿好奇心是很不錯的事，但是好奇也要有方向和聚焦，你需要判斷出這樣好奇心問題，是否滿足對方的關注點，如果對方不關注你的好奇點，自然讓對方很煩。
- 積極解決問題，有些問題是通過問問題來解決的——這裡你需要注意的是：你問的問題是否符合需要解決的點，以及你的問題有沒有很深入和具體的分析後提出的。我們需要以解決問題為目的，圍繞解決問題的主線去提問，而不是問一些基礎的，表現在你面前的問題，或者只在滿足你的好奇心下的問題。
- 處理隱性問題——這一點，我覺得是需要經驗的積累和行業的大局觀，以及你的能力，從而判斷出來的。如果，你是一個剛畢業的大學生，你可能暫時還不能體會隱性問題的關鍵部分在哪兒。如果，你是職場很多年的人士，那你需要考慮你之前積累的經驗當中有沒有這方面的問題，你是怎麼解決的？還是不知道怎麼解決的話，找個合適的機會，問問你的同事和上級，比如午餐時間，午休時間，一起外出辦公的路上等等。
問問題也是一種溝通，我在專欄裡有詳細講解如何高效溝通，建議你學習一下。
我是老妖，搞笑與思考總有一個在線。關注我，瞭解更多職業生涯發展乾貨。
