最近，疫情得到基本控制，國家號召復工復產，啟動國內商務活動，作為中國公民，我考慮應該做點什麼，如果網上下單支援國貨，也算是相應國家號召吧。於是在4月12號，果斷訂購了兩臺格力空調和一臺帥康抽油煙機，還有一臺萬寶萊燃氣灶，然後就坐等收貨和安裝，但接下來三家企業的售後服務卻給了我截然不同的感受。
這三家企業，格力和帥康都是國內的知名品牌，格力的老總董明珠給我印象深刻，我家現用的幾臺空調差不多都是格力的，我在一家企業做過行政部經理，裝了幾十臺也是她們的。帥康產品我沒有用過，但大學時期就聽說過帥康，他和老闆、華帝、康太、萬家樂等等也都是老品牌，抽油煙機做了幾十年，質量上應該沒什麼問題。只有萬寶萊對我來說比較陌生，之所以採購這家的產品，只是看到其產品設計新穎，性比價特好，網上評價一片叫好，同類一款產品比帥康要便宜三分之二，我想燃氣灶這類產品的技術早已成熟，買哪家的應該都差不多，綜合考慮，選擇了萬寶萊。
然而下單後，三家的售後反應速度卻大不相同。當晚10點萬寶萊即顯示出已安排發貨，提醒接受。第二天一早格力通知已發貨，發來一系列提醒消息，上午10點，格力的送貨和安裝人員主動聯繫了我，問我下午是否發貨和安裝。我說網上客服說的兩三天到，今天沒有時間到新居小區，最快明天過去。當天帥康沒啥反應，網上顯示它還沒有安排發貨，我只能點擊催促發貨按鈕。
4月14日一早，還未動身的我即接到了格力空調送貨人員的電話，問我幾點收貨，我跟他約定我10點左右，當我如期到達時，送貨師傅已經等了10分鐘。隨後安裝人員打來電話，確定下午安裝。此時手機信息顯示，萬寶萊貨物已達，帥康才剛剛發貨。
當天下午，格力師傅如期而至，穿工裝，穿鞋套，明確收費標準，安裝後進行調試，告知我保修6年，簽字等，都是按標準程序走完。同時，售後客服打來電話，問我師傅們有沒有亂收費，有沒有清掃垃圾等程序，售後監督跟的很緊。總之，格力的售後讓人感覺很及時、周到、熱情、放心，我心裡想，格力如果不發財，客戶都不願意。
隨後，我按物流提示，到附近提到了萬寶萊燃氣灶，這種產品不用安裝人員，我打開完整的包裝，裡面說明書、輸氣管、電池等配件一應俱全，辦完網上收貨程序，售後客服即打來電話，詢問是否有什麼不滿意，配件有沒有遺漏等等，總之，萬寶萊燃氣灶的發貨，送貨和售後客服完全配得上這三百元的貨物。
4月5日，我下訂單的第三天，網上顯示帥康也到貨了，但我的手機沒有任何提示，也沒人和我主動聯繫，於是我按照天貓商城的提示打過去電話，送貨師傅說，上午貨裝滿了，下午給我送，於是我在家等，大約17點左右，帥康油煙機入戶。
我簽字後，開始上網詢問安裝的事。售貨客服給我一個400開頭的電話，讓我自己預約，電話打過去，一直顯示佔線，十幾分鍾後還是如此，反正打不通。我按照電話提示加了帥康的公眾號，留言詢問，自動回覆提示我：過了下午17點，售後客服已下班。我試了下文字預約，但我發現，根本找不到我網上購買的那款型號。折騰了半小時，我還沒能聯繫到帥康的售後客服。
這怎麼辦？我不得不再次找到網上銷售客服，索要了另一個寧波當地的客服號，打過去終於有人接聽了。售後客服又讓我重新報了一遍姓名、電話、地址、產品型號，問我中原的“中”和“原”是哪兩個字，我說你們有我全套的資料，怎麼還重新登記，她說她手頭沒有，程序就這樣。
第二天，我等到九點，依舊沒人聯繫我，我不得不再次聯繫銷售客服，才算盼到了安裝師傅。我打開包裝裡面沒有保修單，打算以後壞了直接扔掉，安裝師傅上來就推銷其商品，十五元的東西要價八十，我硬是不買，他就威脅我壞了不保修。這就是帥康！
在電商時代，網絡的銷售佔了半壁江山，企業光靠吃老本的年代已成過去，把功夫下到服務環節，延伸到消費者心坎才是硬道理。這三家企業給了我兩種不同的服務體驗，誰能給消費者實惠實用的產品，誰節約了消費者的財力精力成本，消費者就是誰的品牌粉絲。我餘下的兩臺空調空缺註定還會買格力，但油煙機的的空缺絕對不會是帥康！
