作家董素印简介：
江苏省射阳县政务办董素印，中共党员，大专文化，盐城市作家协会会员，某市级网站特约编辑，从事新闻宣传、党委秘书、新闻采编、党史研究、政务服务等工作三十多年，100多万字新闻、文学作品被人民日报、人民网、新华网等各级媒体采用，获评首届鹤乡文化英才，入选《中华文化人才库》。
◎巾帼“战疫”胜须眉
——江苏省射阳县12345热线平台防控“新冠肺炎”记事
2020年1月23日是永载史册的特殊日子，它不仅仅是春节假期前的最后一个工作日，更是突发“新型冠状肺炎”肆虐全球的开端。随着武汉全市公交、地铁、轮渡、长途客运停运，机场、火车站离汉通道的全面关闭，一场没有硝烟的战“疫”，在千里之外的九省通衢之地悄然打响。就在这天下午下班前夕，江苏省射阳县12345政府服务热线接到一位先生来电，惊慌失措地讲述他的邻居——新洋农场新农九村一户陈姓居民一家五口人，于今天上午赶在武汉封城之前驾车出城，正在回家的路上，希望相关部门及时做好预防和稳控工作。这是热线平台接到的第一个关于武汉回乡人员的举报电话，话务员李洋一秒钟也不敢耽误，随即将这个首例“疫迅”向平台负责人高丽娟呈报。
千里之外的“战疫”之火，瞬间将在身边引燃，让正准备回家过年的热线平台姐妹们措手不及，她们意识到形势的严峻，主动放弃了回家的念头，第一时间分头行动，对这份“特殊工单”展开突击处置：梳理工单、向县卫健委和属地政府通报“疫情”、向局领导汇报、向县政府办公室报告......一切工作有条不紊全面展开。根据县领导指示，她们连夜向全县15个镇区通报“疫情”，要求各镇区迅速收集上报“疫区”返乡人员情况，确保第一时间全面准确掌握辖区的“疫情”发展动向；根据局党委要求，她们连夜调整平台节日期间工作方案，改轮流值班为假日不休，24小时候全候轮流上班，及时收集各方“疫情”信息，及时梳理汇总，及时落实处置和上报，及时为全县疫情防控提供准确可靠的决策依据。疫情就是命令。热线平台15名姐妹发扬有召必回、战“疫”必胜的奉献精神，第一时间冲上了“新冠肺炎”防控主战场，全身心投入旷世战“疫”。最棘手的是摸清“疫区”返乡人员情况。为全面准确掌握“疫区”返乡人员底数、分布、近期活动和隔离措施等情况，她们对收集的200多名从重点“疫区”返回人员情况逐一核准，实现信息数据一个不错、一个不漏，每日向县防控办报告雷打不动。最烦恼的是如何精准派发工单。精准派发工单是及时解决诉求问题的关键。在派发某商业广场一美甲店开门营业的举报工单时，平台与卫生、市场、当地派出所和镇区、社区等多个部门联系核实，经过几个回合，终于消除争议，及时落实处置到位；在每天接到的400多个诉求中，类似的疑难问题每天都有发生，经过工作人员耐心细致的甄别，都能在第一时间准确派单。
最艰难的工作人员出行。“疫情”正逢春节，公交车辆全面停运，平台工作人员上下班成了问题，话务员陈欣每天早起晚归，主动用自己车辆接送没有交通工具的同事上下班；部分回到乡下老家过年的同志，家属也成了她们的驾驶员，每天准时接送，从没误事。
最感人的有个敬业的好班长。平台负责人高丽娟身怀六甲，克服妊娠期的各种不良反应，每天工作十几个小时，汇总情况、协调事务、派发工单、上下对接，与姐妹们吃在一起，干在一起，一直忙到临产前一天才请假休息。
最钦佩的是姐妹们的忘我精神。陈欣为了不影响工作，干脆将三岁的儿子送给自己父母照看，连续两个月母子都没见面，不仅如此，她还向疫区捐出了整整一个月的工资；卞静、陶淼住在乡下，常常连轴加班，随叫随到，整天停个不停，连饭都顾不上做，不知多少天连续吃白饭就榨菜；为确保按时回复信件、联系有关部门，杨洋常常忘记吃饭，更无暇顾及家中三岁的女儿和刚满周岁的儿子；其他工作人员为不误电话接听和工单派发处理，饭菜凉了、方便面泡烂了都顾不上吃。
仅春节期间，平台受理防疫物资供应及价格、疫情线索、交通出行等13类与疫情相关来信来电 3476 宗,一号答直接答复2562 宗，其余均及时转相关职能部门当日处理办结，及时处置率和满意率都达到100%。协调解决企业人员返岗、周转资金、物流运输、防疫物资等难题，向市民宣传复工复产政策、防控知识要点,排解群众恐慌情绪、引导适时群众理性返岗，掌握企业和职工的双向需求，架起了沟通的桥梁，推进企业有力有序复工复产。为全面打赢新冠病毒肺炎疫情防控硬仗、实现全县无确诊病例提供了可靠的决策参考。（董素印）
