作家董素印簡介：
江蘇省射陽縣政務辦董素印，中共黨員，大專文化，鹽城市作家協會會員，某市級網站特約編輯，從事新聞宣傳、黨委秘書、新聞採編、黨史研究、政務服務等工作三十多年，100多萬字新聞、文學作品被人民日報、人民網、新華網等各級媒體採用，獲評首屆鶴鄉文化英才，入選《中華文化人才庫》。
◎巾幗“戰疫”勝鬚眉
——江蘇省射陽縣12345熱線平臺防控“新冠肺炎”記事
2020年1月23日是永載史冊的特殊日子，它不僅僅是春節假期前的最後一個工作日，更是突發“新型冠狀肺炎”肆虐全球的開端。隨著武漢全市公交、地鐵、輪渡、長途客運停運，機場、火車站離漢通道的全面關閉，一場沒有硝煙的戰“疫”，在千里之外的九省通衢之地悄然打響。就在這天下午下班前夕，江蘇省射陽縣12345政府服務熱線接到一位先生來電，驚慌失措地講述他的鄰居——新洋農場新農九村一戶陳姓居民一家五口人，於今天上午趕在武漢封城之前駕車出城，正在回家的路上，希望相關部門及時做好預防和穩控工作。這是熱線平臺接到的第一個關於武漢回鄉人員的舉報電話，話務員李洋一秒鐘也不敢耽誤，隨即將這個首例“疫迅”向平臺負責人高麗娟呈報。
千里之外的“戰疫”之火，瞬間將在身邊引燃，讓正準備回家過年的熱線平臺姐妹們措手不及，她們意識到形勢的嚴峻，主動放棄了回家的念頭，第一時間分頭行動，對這份“特殊工單”展開突擊處置：梳理工單、向縣衛健委和屬地政府通報“疫情”、向局領導彙報、向縣政府辦公室報告......一切工作有條不紊全面展開。根據縣領導指示，她們連夜向全縣15個鎮區通報“疫情”，要求各鎮區迅速收集上報“疫區”返鄉人員情況，確保第一時間全面準確掌握轄區的“疫情”發展動向；根據局黨委要求，她們連夜調整平臺節日期間工作方案，改輪流值班為假日不休，24小時候全候輪流上班，及時收集各方“疫情”信息，及時梳理彙總，及時落實處置和上報，及時為全縣疫情防控提供準確可靠的決策依據。疫情就是命令。熱線平臺15名姐妹發揚有召必回、戰“疫”必勝的奉獻精神，第一時間衝上了“新冠肺炎”防控主戰場，全身心投入曠世戰“疫”。最棘手的是摸清“疫區”返鄉人員情況。為全面準確掌握“疫區”返鄉人員底數、分佈、近期活動和隔離措施等情況，她們對收集的200多名從重點“疫區”返回人員情況逐一核准，實現信息數據一個不錯、一個不漏，每日向縣防控辦報告雷打不動。最煩惱的是如何精準派發工單。精準派發工單是及時解決訴求問題的關鍵。在派發某商業廣場一美甲店開門營業的舉報工單時，平臺與衛生、市場、當地派出所和鎮區、社區等多個部門聯繫核實，經過幾個回合，終於消除爭議，及時落實處置到位；在每天接到的400多個訴求中，類似的疑難問題每天都有發生，經過工作人員耐心細緻的甄別，都能在第一時間準確派單。
最艱難的工作人員出行。“疫情”正逢春節，公交車輛全面停運，平臺工作人員上下班成了問題，話務員陳欣每天早起晚歸，主動用自己車輛接送沒有交通工具的同事上下班；部分回到鄉下老家過年的同志，家屬也成了她們的駕駛員，每天準時接送，從沒誤事。
最感人的有個敬業的好班長。平臺負責人高麗娟身懷六甲，克服妊娠期的各種不良反應，每天工作十幾個小時，彙總情況、協調事務、派發工單、上下對接，與姐妹們吃在一起，幹在一起，一直忙到臨產前一天才請假休息。
最欽佩的是姐妹們的忘我精神。陳欣為了不影響工作，乾脆將三歲的兒子送給自己父母照看，連續兩個月母子都沒見面，不僅如此，她還向疫區捐出了整整一個月的工資；卞靜、陶淼住在鄉下，常常連軸加班，隨叫隨到，整天停個不停，連飯都顧不上做，不知多少天連續吃白飯就榨菜；為確保按時回覆信件、聯繫有關部門，楊洋常常忘記吃飯，更無暇顧及家中三歲的女兒和剛滿週歲的兒子；其他工作人員為不誤電話接聽和工單派發處理，飯菜涼了、方便麵泡爛了都顧不上吃。
僅春節期間，平臺受理防疫物資供應及價格、疫情線索、交通出行等13類與疫情相關來信來電 3476 宗,一號答直接答覆2562 宗，其餘均及時轉相關職能部門當日處理辦結，及時處置率和滿意率都達到100%。協調解決企業人員返崗、週轉資金、物流運輸、防疫物資等難題，向市民宣傳復工復產政策、防控知識要點,排解群眾恐慌情緒、引導適時群眾理性返崗，掌握企業和職工的雙向需求，架起了溝通的橋樑，推進企業有力有序復工復產。為全面打贏新冠病毒肺炎疫情防控硬仗、實現全縣無確診病例提供了可靠的決策參考。（董素印）
