今年以來，阿拉善高新區信訪局堅持以解決問題為核心，以理順機制為保障，探索實施“三四五”工作法，破解信訪難題，取得明顯成效，有力維護了高新區社會大局穩定。
“三層過篩”開展積案攻堅
為了啃掉近幾年來信訪積案的“硬骨頭”，高新區信訪局制定實施“三層過篩”化解工作辦法。信訪督查為第一層，責任部門化解為第二層，領導包案為第三層，三個層次採取自下而上逐層綜合決策，合力攻堅、層層化解。
“四個解決”化解初信初訪
新發生的矛盾和問題不及時解決，勢必會形成積案，化解成本更高、難度更大。為此，高新區信訪局堅持把及時妥善化解初信初訪作為控制信訪增量、減少信訪積案的治本之策。對所有初信初訪事項，全部當場建立“四個清單”，明確誰來解決、怎麼解決、什麼時間解決、解決後如何息訴息訪，並將包案領導、責任人員和督辦人員聯繫電話全部向信訪人公開。有效杜絕了幹部接待群眾“冷橫硬推”的問題，實現了由“群眾追著幹部跑”到“幹部圍著群眾轉”的轉變，提高了信訪工作效能。
“五級平臺”維護合法權益
為方便群眾及時就地解決信訪問題，切實維護群眾合法權益，高新區信訪局搭建了五級信訪工作平臺。一級平臺:信訪快速通道。通過建立信訪信息員等各種載體及時發現並解決問題,把化解社會矛盾的平臺由信訪局向基層延伸,把大量的社會矛盾解決在萌芽狀態,化解在基層。二級平臺:信訪信箱。對“一級平臺”未能及時發現或解決的問題,群眾一般會選擇寫信或網上信訪的方式來反映個人訴求，高新區信訪局設立信訪信箱及網上信箱,群眾可將信件直接投入信訪信箱或選擇在網上信訪，進一步暢通信訪渠道，對於收集到的來信及網上投訴，信訪局第一時間轉交相關責任部門辦理並隨時盯辦督辦，確保及時就地化解。三級平臺:“人民滿意窗口”。以創建“人民滿意窗口”活動為契機，在聯合接訪中心設立侯洽室、律師諮詢室、情緒疏導室，為老弱病殘孕等特殊來訪群眾，開通接訪“綠色通道”和衛生急救“綠色通道”，最大限度提供便利，進一步提升人民群眾獲得感和滿意度，樹立良好的信訪服務窗口形象，讓人民群眾充分享受高新區人性化、規範化的信訪環境。
四級平臺:領導帶班接訪。對由來信到個體訪,再由個體訪到群體訪的案件,高新區嚴格執行領導帶班接訪制度，即黨工委、管委會班子成員每月至少安排1次到聯合接訪中心帶班接待來訪群眾，通過接談、約談、下訪等形式化解疑難複雜案件。五級平臺:雙向追責。對信訪人要求過高,無理信訪的或是職能部門在處理信訪問題中有違法行政行為的,信訪局通過雙向規範上訪人和職能部門的責任和義務來約束雙方的行為。一方面引導群眾確立正確的信訪意識,使其文明有序信訪，另一方面規範信訪案件處理部門的操作流程和方法,使其認真負責接訪,減少矛盾和衝突,讓信訪群眾與政府間形成互相理解,互相信任的信訪關係。阿拉善高新區信訪局“三四五”工作法，暢通了信訪渠道，建立了上下貫通、互聯互動的服務體系，真正讓群眾辦事有門、訴求有路、維權有果，受到了群眾的一致好評。
轉載於：《阿拉善開發區信訪局》微信公眾號
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