自疫情爆發以來，酒店行業受到的衝擊是巨大的，除了經濟損失，酒店人每天也承受著各種壓力與疑慮。
隨著疫情逐步得到控制，形勢逐漸向好，行業復甦的跡象愈發明顯，這也是酒店人的福音，更給我們打下一針強心劑。
現在，不少省份已經陸續解除一級響應，酒店行業也開始陸續復工，這時，誰能最快出擊、跑出最快的速度，誰就能獲取到更多黃金流量。
首先，酒店需要做的就是OTA運營自檢，看看過去一段時間的OTA運營工作，是否存在缺漏之處，又有哪些工作是近期可以完成的？
北京住哲高級運營經理王萬里通過和酒店人的溝通，瞭解到大家問題和情況，總結後將OTA運營經驗分享出來，希望可以幫助大家！
如何善用OTA飲水歸庫
OTA是將更多的客源引到酒店的渠道，就像將各個河道支流引到水庫一樣。首先要根據我們酒店的類型模式進行選擇渠道，比如是中檔商務、民宿客棧，還是公寓等，這樣區別就可以細化自身酒店需要選擇什麼渠道來獲取流量。從酒店長遠來看，想做收益，需要廣開渠道。
當下有很多酒店經營一般，或者還沒開業，在籌備復工期間，酒店更應廣泛的打開渠道，不止是線上的OTA渠道，線下會員、協議客戶的開發，旅行社的客源等都能給我們帶來一定的幫助。
酒店運營和收益，一定是酒店自身先吃飽的情況下，才考慮吃好的問題，只有這樣才能讓酒店的爬坡期更短，更快速獲取收益。
抓住關鍵點，讓酒店流量不流失
隨著時代變化，大家對於手機和網絡的依賴越來越大，使用戶習慣逐漸從線下預訂轉移到線上。目前，酒店預訂多數來源於線上OTA平臺，因此，運營好自己的線上OTA渠道，通過流量漏斗，酒店訂單增長，從而才能獲取更多收益。
如何將酒店從曝光到轉化的過程做到更優，讓我們的酒店獲得更大的收益呢？
首先是客人在搜索酒店時，接觸的列表頁，酒店展示情況，是否能讓客人優先選擇你家酒店，一定要注意這幾個關鍵點。
- 酒店照片：最直觀的展示酒店情況，展現酒店最靚麗的一面
- 酒店品牌：能看到酒店的品牌和名稱，以及是否有分店
- 價格：客人會根據出行預算，如自費旅遊、公費出差等，把價格當做衡量標準之一
- 點評分數和地理位置，也是客人選擇酒店的重要因素
一旦客人對你的酒店感興趣，點擊進入詳情頁，那麼客人對酒店的意向就比較強烈了，把控好詳情頁的關鍵點，能夠有效的轉化客人下單，如上圖中的10要素就是一定要做好優化工作。
酒店客房、外觀、餐飲、公區都是可以通過酒店圖片展示的；房型名稱、特徵一定要註明清晰，比如房間是否有窗戶，都是客人在意的細節；酒店的確認方式，取消政策都是可以在OTA後臺設置申請的，如果酒店保留房充足，及時和客人確認，會給客人留下一個非常好的印象。
當然價格肯定是客人選擇酒店的因素之一，如果優惠力度足夠大，訂單成功率一定非常高了。對於下圖中的5個關鍵點的優化操作，請大家在日常優先進行優化。
點評評分及優化
點評已經是客人選擇酒店的重要因素之一，現在已經有80%以上的客人，在篩選時會選擇評分4.5分的酒店；50%以上的客人會直接篩選4.8分以上的酒店，如果酒店的點評分數過低，客人就可能直接略過了。
點評分數的計算，攜程點評包含歷史統計，算法比較複雜，但更真實一些。
對於點評優化，我們需要做這幾部分：高分點評，好評條數，阻擊差評，刪除差評和網評回覆。
另外，不要想投機取巧，通過刷單提升評分，現在OTA對於酒店刷單控制非常嚴格，一旦刷單，OTA平臺對酒店的處罰，會造成我們酒店經營的損失，訂單的流失。點評一定是要真實的服務打動客人換來的，這樣才最牢靠。
客人辦理入住的時候，對酒店的第一印象往往最重要，酒店可以通過客房佈置，歡迎禮品，前臺的主動服務，刺激客人給到好評。
入住期間是一個很長的過程，酒店的工作人員在遇到客人時，禮貌的和客人交流，問候，徵詢客人意見，這會成為一個自然轉化好評的狀態。
非常多酒店的差評，都是在客人發現問題酒店沒有及時響應。對於這樣的情況，我們一定要及時補救，變被動為主動，給客人一個滿意的答覆。
在客人辦理離店的時候，前臺可以自然的引導客人給酒店好評，切勿太過生硬，讓客人感覺不舒服。
在回覆客人點評時，遇到低分評價，一定不要抬槓，少情緒，同理心回覆。我們需要把積極地態度展現出來，比如介紹酒店增值服務，當地特色展示。
這裡有幾個低分案例，酒店的回覆就很機智，其他預訂的客人看到這些情況，就會理解這些情況，解除顧慮。
OTA上酒店圖片展示技巧
酒店首圖非常關鍵，好的圖片可以帶來80%以上的轉化。列表頁首圖要採用酒店外觀照片、酒店大廳照、房間照片或者夜景圖。
★注意：照片要明亮大氣，注意拍攝角度
酒店首圖最好是夜景，結合燈光的搭配，既有辨識性，酒店品牌也有露出，非常直觀的可以引流。如果酒店在樓裡，是綜合物業的情況下，可以選擇一張客房照片展示，同樣也能吸引客人。
在客房照片的選擇上，每個房型配置至少5張以上的照片最為合適，其中包括房間全景、全景、特色細節、衛浴等。
如果是特色房間，如兒童房、親子房、江景房，那就一定要根據這些特色上傳照片，吸引客人。
酒店名稱設置
酒店名稱=品牌名+流量詞+轉化詞（或商圈/站點/景點等關鍵詞）
酒店地址：酒店地址+商圈名/景點名/站點名等流量詞
按照這個公式，酒店可以嘗試修改，增加自己酒店的曝光量
疫情下，如何助力酒店回血
近期OTA平臺上的banner都是和疫情相關的，“安心住”“暖心連住”活動都是酒店應該積極參加的，增加酒店的曝光量，給酒店帶來流量。
當下，客人對酒店的關注更多是“安全、衛生”問題，酒店可以利用這個機會，在房型後添加“
返工”“安心住”等標籤，在房型描述上增加提供防疫安全用品，如酒店所有物品均已消毒，並提供酒精棉籤，口罩等物品的描述。讓客人真的住得安心，用的放心。另外，酒店門店也要加強管理，嚴格執行防疫部門相關規定，根據防疫要求準備防護用品、消毒殺菌用品及其它生活必需品。
這次疫情給了我們太多未知，也讓我們經歷了一些前所未有的挑戰。2020年的開始很冷，但沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。
