流量思維來源於互聯網，來源於一些平臺與PC網站，早期可以單純靠流量賺錢。本人曾寫過一篇文章，一天的閱讀量達到1.5萬人次。
聚焦到酒店營銷，具體的表現方式為出租率，我一直說酒店的營銷最有價值的是“引流”，隨著市場競爭與信息的對稱，引流越來越難，流量不足的現狀造就了OTA的強大，因為OTA已經變成酒店流量的入口，他們強大的線下引流能力是今天他們收穫的基礎，他們的平臺上匯聚了大量的客人，早已經把酒店的客人截留了。
用戶思維是互聯網十大思維之一，是要質量不要數量，是要精準不要濫竽充數；同時在新4P營銷中，第1個P是客戶，異曲同工。用戶思維是一種經營理念的轉變，更是營銷重心的轉變，它把用戶看得比任何時候都重要。在以往商品匱乏時代是以產品為中心，因為需要大於供給，今天是供給大於需求。
產品思維基於用戶思維，用戶需要什麼？我們提供什麼？並且要有“工匠精神”把產品做的足夠好。就像酒店的產品一樣，無論產品做的多麼棒，但是脫離開用戶的需要，那就要靠運氣了。靠運氣以前可以，但未來用戶會越來細分，市場月來越細化，一定要回歸到客戶這個原點。
目前的主題酒店、設計師酒店、各種特色酒店就足以說明，基於用戶的定位，產品的細分。
從酒店立項設計的角度講三者的關係：
定位（誰是客戶？），用戶思維決定了酒店的調性，決定了項目的投入，決定了酒店的產品屬性；按照酒店的定位與屬性，營銷工作在此基礎上進行開展，流量的是水到渠成的事情。
從酒店營銷的角度講三者的關係：
做大流量以保證出租率，通過流量沉澱核心客戶，做好會員價值管理（cvm），酒店用產品為客戶提供價值的交換，客戶心裡面有一個天平，性價比高，客戶回頭的概率就會大增，反之亦然。
在這裡表面看流量重要，但是本質是客戶重要；流量暫時會讓你賺到錢，但不會長久，所以，酒店經營的核心一定是“客戶”，背後支持酒店走的更遠的是：自己的直銷系統是否完善。
客戶思維不僅僅是以此為中心，更需要酒店快速轉變內心的認識，不要停留在“酒香不怕巷子深”的產品思維階段，更不要覺得我有流量就萬事大吉，殊不知成是流量敗也是流量。
原創作者：彭佔利
