藥店的的老闆們有沒有這樣的感覺，有時候到下午了沒有銷售信息，心裡慌亂，問店裡同事，今天怎麼了，同事們會回答你們什麼，對，“沒人”。哈哈哈，熟悉吧。
後來，我學精了，我要求我的每個店，從早上第一個早班開始，就拿個本子畫正字，進來一波人畫一筆，沒有購買的是什麼原因，缺貨還是價格問題，還給我寫總結。
比如，問了價格就走了，要麼就是同行問價，要麼就是價格貴了，趕緊記錄下來。要是沒有該商品，還要及時的記錄。彙報總部，及時發現問題。沒人的時候，申請點活動資源，送東西也好，召集老顧客回來也好，總要想到辦法。
解決問題，一定是要可執行的辦法，才能一擊必中，所以，要解決問題就要研究透產生問題的原因，我們零售行業，影響生意的問題不那麼多，不外乎，進客率，成交率和聯單率，針對會對每個指標產生影響的地方做調試。
比如進客率肯定是和品牌、形象和引流方式掛鉤的，引流就是做活動，品牌和形象就是顧客滿意度，我們的服務是否舒服且專業，我們的價格是否滿足消費者，我們的產品是否能夠滿足顧客，這樣一項一項加起來就是提升我們品牌和形象的地方。
成交率和你的聯單率除了商品價格和商品數量，同事銷售能力這一塊也有高低之分，你有沒有做好培訓，讓店員更專業和了解顧客病情做到合理用藥。
只有把影響業績的各個指標都列出來，我們才方便發現問題根源，免得頭疼醫頭腳疼醫腳，一旦效果不明顯的話，只能是打擊士氣，造成同事和公司的信任度降低。
我們雖然用不到那麼複雜的管理學知識，但是，科學的減少損耗，不是更好嗎，對不對。
以上就是我向做社群的藍煙海學到的。找藉口，只是同事們對業務出的問題的時候的自然性自保，這種自保可以理解。我們老闆卻毫無退路，一定要幫同事們找到辦法解決問題。
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