流量的變遷
什麼是流量，
就是我們的產品能帶來的客戶流量。不管是傳統線下門店的客流還是通過互聯網搜索引擎、電商平臺等獲取的各類流量，一切生意的本質都是流量和流量變現。互聯網的上半場，從瀏覽器到門戶到搜索引擎到各類細分平臺（以騰訊為首的社交平臺如公眾號、小程序、朋友圈等，以阿里為首的電商平臺如淘寶、京東、拼多多等以及像美團外賣、滴滴打車等垂直平臺），我們可以看到，流量的變遷越來越細分和下沉。隨著互聯網進入下半場，中國互聯網人口紅利見底、平臺活躍用戶增長乏力、用戶移動互聯網時長增速大幅下降。商家要麼被平臺綁架，要麼只能自尋出路。
一方面是整個互聯網流量成本越來越高，另一方面是各種私域流量生態正在慢慢成熟，傳統的商家在這個剪刀差之下，一定會在行動上向私域流量傾斜，迫切需要降低獲客成本提高復購的新模 式。商家流量私域化，這必然是商家未來運營的一個趨勢。
私域流量起源
實際上，早在私域流量概念出現之前很多商家就在做這件事。回想我們平時買什麼東西時會考慮聽聽別人的意見?母嬰、教育、保險、房子、汽車、招聘等等，這些產品有個共同特徵——買賣雙方存在明顯的信息不對稱。而站在用戶角度，迫切需要專家或者顧問來提供給自己個性化需要的服務和商品。另外，像微信裡的微商、各種電商社群運營的微商群，則是私域流量的雛形。
但是，通過微信加好友拉群圈流量賣貨是否能有比其他方式更好的轉化率以及是否兼容搭載平臺如微信的生態，這其實是私域流量運營最大的挑戰。
如何看待私域流量
私域流量的核心是商家對客戶的一套觸達系統，包括但不限於使用各類軟件、平臺、服務。私域流量的優勢，第一是轉化率和營銷成本，一旦擁有，營銷成本便極其低廉。第二在於，它是一種轉變了的高效商業形態，之前的商業比如電商是一個大B to C的模型，也就是企業對客戶，但是比如微商這種形態的成交是基於信任，先信任這個人，然後這個人再用他的人格給不知名的產品背書，這樣效率就非常高。其實最初商業在建立的時候，大家就是因為信任某個人而去購買他的東西，只是後來商業在大規模生產和傳播時，個人的效率不夠了，才需要打造品牌。但今天的商品極大豐富，又需要去精選，所以大家又重新用人格去過濾和篩選出值得信任的商品。
像自媒體、網紅電商、社區團購也是私域流量的應用，自媒體、網紅電商的本質是靠用內容打造IP、塑造信任，然後成交，而社區團購則是基於對團長的信任。
私域流量其實就是把背後隱含的信任邏輯商業化。特別是當流量飽和、流量效能不夠用的時候，大家開始追求更高的轉化率，更高的復購率。這是整個互聯網環境變化決定的，增量市場向存量市場轉變。
流量私域化，商家的三個打法
1.用好企業微信，讓員工成為KOL（關鍵意見領袖Key Opinion Leader）
藉助店員和門店，企業可以把龐大的用戶群體分割到不同的專屬流量池，每一個流量池既可以同步戰略意志又有一定自主權，並且因為有人照顧這個流量池是活的。這種模式其實在母嬰、交易、汽車維修、房地產等行業，因為信息不對稱，從用戶角度，迫切需要專家或者顧問來提供給自己個性化需要的服務和商品，可以取得較好的效果。
有文章分析，企業微信可能會成為私域流量未來的主戰場，這其實還是取決於企業微信的定位。目前微信已經跟企業微信打通，企業可以藉助企業微信，再加上引入第三方的數據，就可以做到用戶數字化。說了這麼多年的數字化轉型，但對絕大部分中小企業來說， 未必有足夠的預算和人員實施，而現在通過企業微信即可做到。
另外，員工通過企業微信而不是個人微信，一方面可以增信，另一方面，可以通過人設搭建成為行業KOL（例如通過企業號人設搭建，將員工企業微信人設打造成所在行業的百事通，例如母嬰行業：“標籤+寶寶名稱-媽”：百事通-天天媽），另外，企業也不用擔心員工離職帶走客戶資源，可以將客戶資源轉給其他員工進行維護。
私域流量本質恰恰就是流量精細化運營，精細化運營的前提是精準認知你的用戶。這要基於行為分析，儘量歸集同一用戶在不同渠道多觸點的行為，將這些大數據進行分析處理，通過自動化營銷手段和主動營銷工具觸達用戶，提高轉化和復購。這其實也是後續企業微信+微信小程序開放能力上可以發揮的地方，將傳統的CRM變為私域流量下商戶新的工具和抓手。
通過這種方式進行營銷實質就是將自己的員工都發展為私域流量的擁有者，將員工打造為意見領袖，進而建立對用戶的強觸達的私域流量池。
2.通過KOC（關鍵意見消費者Key Opinion Consumer）觸達更多用戶
KOC：關鍵意見消費者（Key Opinion Consumer）。傳統的電商平臺評論區，大眾點評就是專為KOC提供評價商家的平臺。他們的內容、文案雖然不精緻，甚至有時候還很粗糙，但是因為真實所以信任，因為互動所以熱烈，這樣帶來的結果是顯而易見的，可以將曝光（公域流量）實現高轉化（私域流量）。真正的KOC營銷，就是讓用戶口口相傳，達到觸達足夠多潛在客戶的效果。
商家想要通過KOC方式來營銷觸達客戶，一般來講，可以有如下打法：
第一步：有優質的內容作為引爆點，比如通過爆品打折等。由內容分發到各渠道進行網絡構建並在微信中進行傳播。第二步:標識用戶數據。商家需要有能力根據內容自動標識用戶相關信息：如偏好、行為，識別用戶之間的關係特徵 ，在與用戶實際交互中，由店員或者銷售手工標識用戶標籤。第三步：通過記錄用戶分享路徑和關係，找到關鍵意見消費者(KOC)。第四步：賦能銷售和運營人員（工具、話術），與KOC建立強連接並促成交易，再通過KOC觸達其他消費者進行拉新、拉復購和留存。
通過這種進行營銷是一種用關鍵節點覆蓋市場的邏輯，通過這種方式建立起企業消費者更廣的私域流量覆蓋池。
3.超級用戶
咱們都熟悉二八定律，對於商家來說，真正能反覆功能利潤的可能只佔所有消費者中的百分之二十，所謂的超級用戶的其實就是這個“百分之二十”。在私域流量運營中聚焦超級用戶，可以避免陷入人海戰術， 聚焦產出性價比最好的群體。
企業營銷一方面是獲得新客戶，另一方面就是延長顧客的生命週期挖掘更多的消費價值。 但是把用戶拉到私域流量池只是第一步，還是鬆散的關係，而超級用戶一個特徵是付費成為會員還保持強烈的消費意願，這等於是鎖定了用戶的未來消費，進入到自我消費的模式中。如果商傢俱備一定的數據分析能力，可以分析用戶的消費時間、消費頻率、消費金額。再設計超級用戶權益、成長體系篩選出他們，通過精細化運營去鎖定這些超級用戶，例如，讓他們成為付費會員，在用戶生日、節日等關鍵時點進行個性化關懷，提供一對一專屬服務。
商戶流量私域化趨勢下，如何為商戶賦能
一般來講，商家能具備上述私域流量意願並且能執行的較少，另外就是不同行業有不同特點，這就需要有專業的顧問或者代運營為商家提供賦能。
在流量端，有各類平臺為商家提供了各式各樣的營銷運營工具如優惠券、會員卡等工具，但是商家老闆及僱員往往沒有運營能力和時間，標準化的工具插件也不太會用。
在運力端，商家自身配送能力參差不齊，只能通過一些品牌專送(順豐、美團、 蜂鳥)和眾包配送體系(達達、閃送、UU等)，甚至是一些地方性中小配送服務商，但這些服務商之間的服務質量如配送時間、配送接單率等差異很大。
對商家來說，如果有能為商傢俬域流量做代運營或者進行運營諮詢+工具提供，這會讓商家願意為該服務付費，相對目前一些公域流量的收費比如滴滴打車、美團外賣的提成，商戶私域流量代運營可能效果會更好，成本也更低。
今日頭條為什麼火?因為它把信息數據化、標準化，通過數據訓練做到了一對一的新聞推送，所以它就幹掉了傳統的新聞瀏覽 模式。歸根結底，只要成本允許每個人都希望獲取個性化、切實的服務。
私域流量對商家來說是一個個帶著標籤、去中心化的精準流量。本質上是一種全新的一對一的商業文明，這需要我們通過互聯網和大數據技術做到用戶建模更小顆粒度的滲透。最終真正實現千人千面，通過科技實現客戶真正的個性化服務。
