作為物聯網時代的商業模式，海爾提出的“人單合一”在國際上率先顛覆了傳統的管理模式，實現了從線性管理到非線性管理的變革。而體驗經濟作為物聯網時代的一大特點，無論物聯網軟硬件如何更新換代，亙古不變的核心都是為了更好地迭代用戶體驗。
海爾與大健康，看似並無關聯，但是海爾所具有的物聯網思維是其可進軍大健康領域的原因。在物聯網等新技術的加持下，健康中國疊加社會辦醫、分級診療等宏大敘事背景下，患者的就醫體驗發生了哪些改變？醫療模式未來式將會呈現怎樣的場景？這一切，從海爾物聯網生態無邊界發展的實踐中，已尋覓到答案。
醫患合一：是顛覆傳統的就診體驗
隨著生活水平的提高以及健康意識的增強，人們更加追求生活質量、關注生命健康，不得病、少得病是最終訴求，得病後能夠看得上病、看得好病，還要看的更舒心、服務更貼心，這必然帶來層次更高、覆蓋範圍更廣的全民健康需求。
但現實情況是，由於醫療資源部分不均，以及醫療行業的特殊性的原因，導致瞭如今大醫院看病難、基層醫院醫療水平有限等醫療痛點，而這些就導致了人們不佳的就醫體驗。
實現人民的美好生活，提升生命質量是基礎。在“人單合一”模式指引下，海爾理解，美好生活應該涵蓋美好的生活方式和健康的生活狀態。這也正是海爾佈局物聯網+醫療服務的初心，提高用戶的生命質量，為生命創能。
海爾物聯網+醫療服務創新探索“醫患合一”模式，為患者創造最佳就醫體驗，成為海爾“人單合一”模式在醫療健康領域的生動實踐。
在傳統的科層制模式中，患者圍著科室轉的就醫日常導致其就醫體驗不佳，而“醫患合一”模式打破了科層制的固有結構，充分激發出醫護人員的自主性，主動承擔責任，始終把患者的體驗體驗，將個人價值的提升反映到患者及其家屬的滿意度上（即用戶價值的創造上）。
緊扣患者和醫院的痛點，海爾物聯網+醫療服務通過“模式+資源”的雙重賦能，在不斷升級醫療機構的服務水平，使其成長為一個自驅動的開放平臺的同時，自身也逐步成為醫療健康生態的構築者和運營者。其結果就是生態內醫療服務的質量不斷提升，醫療服務的半徑越來越大，為患者帶來更優質就醫體驗，為用戶生命質量創能。
口碑背後：是患者需求的精準滿足
“感謝永慈，多虧了這裡醫護人員的全方位精心治療，讓我重獲新生！”今年83歲的朱女士，10年前開始反覆咳痰，並伴有哮喘、肺病、高血壓、肢體水腫等病症纏身，嚴重影響生活質量。今年，朱女士入住上海永慈康復醫院呼吸機脫機中心，經過一系列對症支持治療後症狀明顯好轉，心功能改善，生活部分自理。
用戶口碑的背後是海爾物聯網+醫療服務對於患者需求的精準把握和滿足。以海爾物聯網+醫療服務領域的上海永慈康復醫院為例，在綜合性醫院不做、普通康復醫院做不了的重症康復領域，上海永慈康復醫院發現了重症康復患者的這一精準需求，定位於“重症康復、專科引爆、綜合醫療”的平臺型醫院，區別於重治療輕康復的綜合性醫院，重康復輕治療的普通康復醫院，永慈康復醫院堅持實施“醫療+護理+康復”三位一體，在醫療服務方面已成體系，患者體驗和服務質量的一致性得到持續強化。
在醫患合一理念下，醫院從內部進行改革，對原有組織機構進行顛覆，將科室變為創業小微，把醫務人員變為創客，以“用戶付薪”的價值理念，推動著醫務人員不斷提高自身專業、服務能力。
在此期間，“病區小微獨立核算機制”、“超利分享機制”、“五星小微升級機制”等激勵方式先後成型，促使醫務人員處處以患者需求為核心。不斷激發員工的激情和創造力，使他們在為用戶創造價值和實現共贏的共同目標中發揮積極作用，同時實現自我價值。
體驗迭代：是物聯網+醫療服務深度探索
近年來，物聯網的發展為醫療領域帶來了新的活力。由此，也催生了醫療物聯網（HcIoT）的創新。目前，全球已安裝超過1億臺醫療物聯網設備，到2020年將增長到1.61億臺。據估計，到2022年，醫療物聯網市場的價值將達到1581億美元。
對於物聯網醫療來講，通過數據可以更好的改善醫院和診所的工作效率，並以此提高時間的利用率，提高對患者的服務，最終改善的是人們的生活質量。
在永慈醫院打造的智慧病房場景中，將實現通過各種具備人性化特質的高科技醫療產品來作為患者的傳感器，能夠保證信息的及時、準確傳輸。
基於“物聯網+醫療”建設的探索，上海永慈康復醫院進行了率先嚐試。通過在輸液管上安裝的監控感應器，確保護士站的電子屏時刻監測著患者的輸液狀態，而當患者輸液即將結束時電子屏會自動報警，提醒護士前去換藥或者拔針；通過高科技醫療產品實現與患者的零距離交互，還可以遠程探視，解決ICU病房家屬無法探視的痛點等……
當然，這也只是海爾醫療探索的物聯網醫院的“冰山一角”，未來的醫院將會是醫患0距離交互、產業鏈聯動的物聯網綜合醫療平臺。
海爾物聯網+醫療服務堅持“用戶最佳體驗”的醫療創新探索，依託“醫患合一”模式，賦能醫療創客們在與患者的零距離交互中，用心創造感動，讓生命更美好。
