突如其來的疫情對銀行機構的辦公線上化能力提出了更高的要求。
疫情期間，王女士收到了工商銀行打來的電話，工作人員對她說，她卡上的一筆存單已到期，是繼續存儲還是另外其他方式處理？這是疫情期間銀行無接觸式服務的一個小小縮影。
在金融機構數字化轉型的大趨勢下，突如其來的疫情對銀行機構的線上能力提出了新的需求，並大大加速零售銀行各項業務的數字化進程。
眾所周知，銀行的零售業務在此次疫情中受到了較大沖擊，線下人流大幅減少，不少營業網點在春節假期後較長時間內暫停營業。各大銀行不得不發力線上服務，儘可能通過互聯網銀行、手機App等線上渠道擴展相關業務。
對於銀行來說，提供非接觸式服務既是機遇也是挑戰。
金融壹賬通聯席總經理邱寒稱，受疫情影響，金融機構面臨前所未有的挑戰，金融機構智能化需要邁出關鍵一步。尤其是疫情期間，部分銀行業務可以通過線上完成，但仍存在小部分業務只能在線下發生，而這些需在線下發生的業務都有一個共同點，就是業務相對複雜。而這些比較複雜的業務又是銀行業務中盈利能力較強、金額較大的業務。這也是第一季度很多銀行的零售業務受到衝擊的原因。
實際上，中國金融機構的數字化變革早已啟動，此次疫情加速了這一進程。未來需要去完善的空間仍然很大，中國新興的互聯網金融市場滲透率還需不斷提升。在此次疫情中，人民銀行、銀保監會等多次發文，明確要求各銀行保險機構要積極推廣線上業務，強化網絡銀行、手機銀行、小程序等電子渠道服務管理和保障，優化豐富“非接觸式服務”渠道，同時，鼓勵金融機構增強自身金融科技硬實力，與金融科技公司加強合作，提高金融科技應用能力。
“目前數字化已經席捲全球，一方面整個銀行業都面臨非常大的挑戰，客戶行為迅速線上化。對銀行來說，遠程渠道佔據越來越重要的地位。另一方面，科技也帶來前所未有的機遇，尤其對於傳統金融機構來說，當你走得比別人快一步時，這片空白區域就更容易被佔領。”邱寒稱。
麥肯錫全球資深董事合夥人曲向軍認為，近些年來新的客戶行為和市場環境正在從根本上重塑營銷這件事，能否藉助大數據、高級分析等數字化手段實現大規模獲客，是新時期金融機構興旺和衰敗的關鍵。
在此次疫情中，金融機構數字化進程大大提速。常態下數字化程度較低的中老年、農村客戶也大大提升了線上接受度，對金融機構的數字化產品及服務需求顯著增加，理財需求也沒有間斷。
但金融機構在應對挑戰時表現得參差不齊，數字化能力強的機構將此作為機會並積極部署，能力弱的機構還在觀望。此外由於線下網點在疫情時關閉，有些金融機構只是把線下的經營模式搬到了線上。
對於零售銀行如何對成本高昂的網點定位優化，羅蘭貝格的報告認為，在數字時代，海量數據(603138,股吧)的湧現使銀行將微觀市場因素納入分行網絡設計成為可能。特別是可通過獲取消費習慣、客流量和人口分佈等信息，密切觀察社區活動，幫助銀行分支機構網絡戰略專家提供見解和實用建議。
邱寒稱，疫情深化了行業打造“無接觸”銀行的共識，後續銀行業也會加快深耕非接觸、在線化模式。
無接觸銀行解決方案，也將不斷加速應用落地，驅動更多銀行機構打造“無接觸”銀行，幫助更多的金融機構實現業務全在線，讓科技滲透到更多金融服務中。
