客户不愿意去门店，经销商员工无法正常复工，怎么才能帮助经销商吸引客户？这是上汽保险疫情期间最关注的问题。
“优化后，集客小程序的用户一度暴增百倍。第一周，访问客户突破2000人，新客户占比约80%，转化率超过40%，成交转化率（续保）超过10%。”上汽保险技术部的杨燕表示。
疫情期间，上汽保险在看到经销商移动办公的需求后，立刻组织技术人员研发优化迭代一车通保APP。杨燕说：“同事们花了两天时间就完成了集客小程序开发，一周内就上线了，第二周就开始进行推广。”
APP、小程序双管齐下
科技助力经销商
一车通保系统，是上汽保险携子公司推出的基于车险的服务平台，是行业内首个打通整车厂、保险公司、经销商的一站式业务平台。
而杨燕说的优化，其实是上汽保险推出的三合一整合在线解决方案，包括“线上获客、线上续保、应疫服务”。
在前端，上汽保险快速上线了集客小程序。
“我们做了三套模板。经销商利用这个轻量级的小程序入口，结合店里的特色续保活动，提供不同的奖品，引导客户留资，快速锁定客户。”杨燕介绍，“这特别适合于续保团购。经销商推出了优惠续保等活动，在微信上转发续保招揽的海报，有兴趣的用户就会扫码。我们发现，不仅老客户扫码了，更多新客户看到朋友圈转发后也加入了。”以前不在基盘中的用户，就这样被吸引进来，变成一个又一个增量。
在中端，上汽保险利用科技助力续保人员提高服务效率。
据了解，一车通保移动APP升级优化后，变得更智能了。记者发现，在一车通保移动APP头部有三块提醒，分别是今日提醒、进店提醒、今日战绩。
“今日提醒、今日战绩是移动APP上新增的功能。”杨燕介绍，“疫情期间，进店人少。今日任务变得很重要。各地续保期内的车辆，会自动、实时提醒，不需要续保人员自己去搜索。今日战绩像个智能小助理，接收到任务提醒后，在移动端即可开展任务跟进工作，报价、电呼、记录、出单，经销商续保人员可以清楚地看到每一个保单的跟进情况、成功与否。”不少经销商感觉手机上用起来很方便。
据了解，过去很多功能只在PC端操作；APP的功能比较单一，任务一项只有今日进店，因为APP最初的定位是为出单服务。杨燕说，“考虑到很多续保人员在老家没有PC，我们将原来PC上的功能优化合并到APP上。”
为了让经销商更快地上手，上汽保险还推出了云学习服务。据了解，上汽保险制作了包括保险知识视频在内的一系列培训手册，并提供给经销商。此外，上汽保险通过线上平台输出了不少课程。
在后端，上汽保险还联合了保险公司、主机厂开拓了疫情下的关怀服务。从车辆消毒、更换滤芯，上门取送车，到预约维修保养等。
湖北经销商集团特战队
32家店齐上
上汽保险及子公司的云行动，快速缓解了不少经销商的后顾之忧。湖北一家有大型经销商集团通过在线续保解决方案，成功抢跑在线续保。“由于使用了一车通保APP，操作简单友好，没想到没有接触过续保业务的新人也快速上手，”这家经销商集团的负责人表示。
据负责人介绍，“车险业务是刚需，车险断缴存在重新验车、保费上涨等风险，续保对车主来说更有即时利益，紧迫性也更强。长期来看，续保率提升对4S店利润贡献大；除手续费外，续保数量上涨能带来稳定的事故维修数量，提升售后产值。”
于是，这家经销商集团启动了战时模式，发动旗下32家4S店组建“续保专打+全员续保”的特战队，联动店内销售、售后服务、综合管理等各岗位员工，进行客户续保开发，保证疫情期间所有续保潜客的100%覆盖。
杨燕说，“我们了解到这家经销商的情况后，业务专家及时针对单店的续保业务现状做了在线诊断和分析，并给出改善建议从设计新车、次新车续保的产品；到先行梳理在修不在保客户；到制订特殊客户招揽政策……”这家经销商集团接受了建议之后，效果远远超过预期。
记者 | 吴琼
编辑 | 林安东
