亞馬遜前臺Review變了！
眾賣家：姐夫又要搞事情？
☀本期看點
Review變化的真相？！
亞馬遜Review政策現狀
獲取Review的一些神操作
我們先來看看發生了什麼變化：
變化後
變化前
乍一看可能覺得和以前沒啥區別，其實就是把review換成ratings，並且調換了一下評價數量和平均星級的位置，大部分賣家的平均分還是同之前是一樣的。
Review變化事件
事件全過程：最近有賣家反應自己前臺review變成了ratings，有的賣家不僅review變了，產品整體評分也被降低了。這一事件主要發生在美國站點，英國站和加拿大站也有波及。
很多賣家對這一改變持不同看法
這次應該也是系統bug吧，我看很多人都沒有出現review變動的情況呀。而且使用不同的瀏覽器打開listing顯示的也不同，有的是review，有的是rating。對了，國內和國外的IP顯示也不同，國內顯示是ratings，國外則是review，星級顯示百分比也不同呀。
如果是bug的話，為什麼我的整體評分卻降低了！之前只要增加一個好評就會提升星級，現在我剛剛來了個5星好評，卻沒有一點兒變化。並且最近我的review一直在下滑，肯定是亞馬遜本身發生了什麼變化！
火火妹猜測：這次事件應該是平均分和Review權重算法的小改動造成的，因為力度不大所以隻影響到了少數賣家。雖然只是一個小改動，但是結合之前亞馬遜嘗試將所有變體Review分開展示的操作來看，接下來評價體系可能會大改。
如果實現變體Review分開展示，那麼變體在前臺就會有相應的搜索結果。
而現在亞馬遜前臺每個產品的review數量是直接展現出來的，如果要分開展示，那麼前臺就得出現每一個變體以及他們的review數量。但這會導致整個平臺產品數量驟增，變體關係瓦解，這樣分開展示是不可能實現的。
但是這次的Review變化事件，讓這個嘗試變得可能。
仔細想想，這次Review更新可能真的不是bug那麼簡單，其實這和前段時間亞馬遜測試的Review單獨展示功能一樣，其實都是在給Review體系的全面更新做準備與測試。
接下來火火妹就幫大家理清Review的政策現狀，也算在評價系統大改前為大家做個總結。
Review政策現狀
1、亞馬遜廢除獎勵性評論
亞馬遜現在禁止以下與評論有關的活動：
創建、修改或發佈有關你（或你的親屬、好友、商業夥伴或僱主）的產品或服務的評論。
創建、修改或發佈有關競爭對手的產品或服務的評論。
以任何形式的補償（包括贈品、折扣商品、退款、補償）換取評論或代表其他人創建、修改或發佈評論。
總結出兩點
亞馬遜現在將刪除（或不過審）使用折扣代碼大於50%折扣購買的產品的評論。
如果亞馬遜可以確定你和評論者之間的密切關係，那麼評論將被刪除。
政策目的：亞馬遜想要徹底消除對公然濫用評論系統這一頻繁行為，特別是在高需求商品上動手腳的現象。
2、亞馬遜限制賣家向客戶發送自動電子郵件
目前，亞馬遜允許客戶拒收賣家發送的任何訊息，並可以選擇退出亞馬遜電郵收件名單，這樣很不利於賣家獲取評論。可能有很多賣家使用自動電子郵件向客戶索評，雖然現在仍可以發送評論請求，但可能有越來越多無法投遞到客戶的現象出現。
另外亞馬遜不希望賣家以直接索要好評的口吻發送電子郵件。例如 “如果你喜歡我們的產品，請留下評論”。
亞馬遜還禁止賣家在電子郵件自動回覆中使用if / then（如果/那麼）語句。
3、如何計算亞馬遜評價星級
亞馬遜運用複雜的權重平均算法來計算產品的平均評級，但是平臺不會透露這個算法具體會涉及哪些因素。我們就只能靠經驗猜測推出以下三個變量：
評論年限
評論者資料（評論總數、評論的平均評分等）
評論已驗證或未經驗證
4、Review新增兩大板塊
2018年亞馬遜就在買家評論界面新增了by feature和Read reviews that mention版塊，對類目產品特點進行評分，加強了客戶體驗，也能讓買家對產品特性更清楚瞭解。
這個板塊將顯示各個群組買家的評分情況，也能讓其他買家更為直觀地瞭解產品性能等。目前 By customer groups & interests版塊並非所有類目產品都有，甚至同一類目的產品也不一定存在。
獲取Review的神操作
不管亞馬遜怎麼改變Review系統，總之有一件事是不會有錯的：獲取更多更好的賣家評論。
1、亞馬遜早期評論人計劃
即Early Reviewer Program計劃，計劃隨機邀請指定數量的客戶為參與該計劃的產品撰寫評論，分享真實體驗，亞馬遜將獎勵評論人1-3美元作為回報。
參與該計劃的條件
1、賣家必須為亞馬遜品牌備案賣家
2、僅適用於亞馬遜平臺產品
3、僅適用於評論少於5條的新品
4、產品售價在15美元以上
5、評論人可以給出1星-5星的評論
2、向提供過服務的客戶索評
如果賣家和客戶進行過交流並且為他們提供了客戶服務，那麼大多數人都會樂意留下好評，比如下面這幾種情況：
1、售前解決問題：關於產品細節等
2、售後及時服務：技術支持等
3、說服客戶放棄產品退貨問題
另外對於售前資訊過產品的客戶，可以在一週內發送電子郵件向他們核實是否收到貨，等客戶回覆後，就可以向他們求個評論 ——“可以留個評論嗎？”
3、產品插頁
產品插頁在獲取評論中可以發揮大作用，但是一定不要在插頁中出現任何if/then語句。
具體方法： 提醒客戶註冊產品序列號可以獲得延長保修的機會（或其他類似條件），然後獲取到客戶的電子郵件。之後賣家就可以使用自動電子郵件發送請求，提醒他們留下評論。
4、產品贈品與折扣
產品折扣是最簡單粗暴的增加銷量和評價的方法。
Amazon Giveaways是另一種能夠提升銷售額的方法。這是亞馬遜官方發起的抽獎活動，買家通過抽獎的方式來贏取發起者提供的獎品。其中獲獎者可以免費獲得賣家產品，其餘參與者可以以全價或折扣購買商品。
亞馬遜現在越來越趨向於根據綜合因素來判定Review的價值，這也是防止賣家對其進行過多的人為干預，畢竟亞馬遜所售賣產品虛假評論氾濫的問題已不止一次被媒體曝光了。所以重視Review質量是平臺下一個重點，各位賣家也應該更重視自己產品的評價質量，提高自身的運營能力。
