“目前调解工作群众的满意度如何？”“怎么通过大数据对来访群众进行准确地分流？”4月15日，省信访局副局长王宏一行到嘉兴市开展县级社会矛盾纠纷调处化解中心（信访超市）建设有关工作专题蹲点调研。
在嘉兴市社会治理综合指挥服务中心，王宏听取了县级社会矛盾纠纷调处化解中心（以下简称中心）建设汇报，对中心推动矛盾纠纷调处化解、重大事件指挥调度、社会风险预警预测等工作予以肯定。他说，嘉兴市委、市政府高度重视市域社会治理工作，中心建设起步早，率先在全省实现了实体机构全覆盖，体现了担当作为的“红船精神”。期间，王宏一行来到南湖区社会矛盾纠纷调处化解中心，走访信访接待室、纠纷调解室等，向调解员、信访代办员询问情况。
据悉，近年来，嘉兴充分挖潜“最多跑一次”改革经验做法，以成立市社会治理综合指挥服务中心为契机，统筹推进包括县级中心建设等在内的社会治理工作。全市各地围绕矛盾纠纷调处和重大风险防范化解，推出了一批特色亮点和创新工作。如嘉善县引入人民调解、律师调解、社会调解等特色矛盾化解“专科分诊”的基础上，开展矛盾化解组团服务；海盐县实行“三调五定”矛盾纠纷解决机制，即镇村就地调解、法官指导调解、中心综合调解，定时、定点、定案、定量、定奖；南湖区实行入驻部门动态入驻、“全流程”“线上办”纠纷化解、“微嘉园”功能多维拓展等创新工作模式等。各县级中心运行以来，共受办各类诉求事项41570件，按时办结率均在98%以上。
嘉兴市委副秘书长、政法委常务副书记朱少平表示，接下来嘉兴将进一步提高政治站位，加强组织领导、优化工作流程、完善考评机制，全面推进中心规范化建设，进一步健全中心常态化运行机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障的通道。
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