近日，淘寶平臺推出了“淘寶商家官方群”，據瞭解“淘寶商家官方群”是專門面向淘寶賣家為淘寶賣家提供全方位服務。目前，“淘寶商家官方群”已經正式向淘寶賣家開放申請，賣家可以直接在群內聯繫淘寶小二，進行直接溝通。
據易佰店平臺瞭解，淘寶賣家的“官方群”並不是所有人都能進的，只能是淘寶賣家才有資格進入。淘寶賣家“官方群”的需要在釘釘中提出申請，而且只能是用釘釘通過掃描淘寶官方發佈的二維碼才能進入，而申請的賬號即是淘寶店鋪的賬號。可以換句話說：一個淘寶店鋪賬號只能申請一個名額。
8月26日，淘寶平臺事業部負責人凱芙在接受採訪時表示：“將以個性化的方式為商家提供最需要的經驗交流、學習資源，建立和小二溝通的便捷橋樑，讓更多的商家有機會跟淘寶小二溝通，同時也為商家提供分享、合作的平臺。”
此前，有調查顯示，長期和淘寶小二、其它商家保持順暢溝通是淘寶店鋪取得成功的重要因素，商家能在交流中更好把握消費趨勢、避免很多“彎路”。但是，可以肯定的是群內吐槽的賣家一定不會少，畢竟對淘寶規則不滿的賣家還是不少的。問題的諮詢、賣家的吐槽、投訴的處理，群主淘寶小二有的忙了。
除此之外，“淘寶商家官方群”的出現對於一些不善淘寶經營的賣家，特別是淘寶新賣家來說，有一個不錯的福利，“淘寶商家官方群”還內置了全方位的淘寶店鋪運營教程、更有一批免費的淘寶大學精品課程資源。
數據顯示，最近三年入淘的新商家，在過去一年的成交已接近5000億。而每年頭部商家中有超過10%是新商家。淘寶上不斷創新的運營工具成為新商家爆發的重要動力。同時，面臨其他電商平臺的競爭，部分老賣家的流失。新的運營工具不僅是新賣家爆發的重要動力，也是留住老賣家的“定心丸”。
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