生活總是被很多瑣事所打擾，不如意的事十有八九。公司的人事，孩子的成長，長輩之間的矛盾等等，無窮無盡，不勝其擾。
我的朋友小華，從事個人客戶服務工作，在公司還是個管理層，每天除了自己的事情，還有客戶的情緒、焦慮，下屬雜七雜八的事情、矛盾等等。
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有一段時間，他發現似乎所有人的煩惱都找他傾訴，請他幫忙解決，伴侶抱怨公司人事，長輩抱怨孩子不聽話、耍小聰明、撒謊，通常客戶主動找他時，事情也都是已經急得像熱鍋上的螞蟻，恨不得下一秒衝去你家。下屬也有難處，無非就是與其他同事間的矛盾要找他調和，以及家裡的困難、甚至柴米油鹽醬醋瑣事都找他傾訴。雖然他曾經很享受這種大家都高度信任他、喜愛他的好人緣，也相信他能夠公正處理的高超人事能力，但他也很厭倦了這種無休止的老孃舅工作。
因為他的情緒總是被其他人情緒所影響，而他需要解決是世界上最複雜的問題——“人事”的問題。人事的問題往往是公說公有理，婆說婆有理，需要耗費很多精氣神的。首先，他得扮演一個心理醫生的角色，聽對方傾訴，同時要理解對方的表情、神態、語氣等等，在這個過程，腦中不斷地處理他接受到的各種信息，考慮相應的解決方案。然後，他要對這件事情表示理解和感同身受，這個通常需要他自己把自己代入對方的角色中，就是“入戲”才能讓對方感覺到她/他被充分理解了，入戲不夠深就顯得不夠真誠，別人會覺得他在敷衍。入戲不夠深他也沒法設身處地地找到辦法。最後，他還要一秒“出戏”，回到他的角色，大多數時候給完解決方案後，還要親力親為去處理。
而一天下來，他怎麼會有好心情，怎麼會還有情緒呢？一天的好心情往往被一個電話就給摧毀了。
對於人來說，情緒和時間一樣重要，時間一定是不斷減少的，而每個人每段時間所帶有的情緒就組成了你的人生是快樂多一點，還是悲傷多一點。筆者發現，很多成功人士都是情緒的高效管理者，而上述的伴侶、長輩、同事等等很多人，每天都陷在各種各樣無效情緒中，浪費自己的能量，浪費自己的生命。
你有沒有計算過一天刷手機刷多長時間？全球人均花在屏幕上的時間是5小時，蘋果公司CEO庫克先生曾經計算過自己刷手機的時間，被自己嚇到了。在接受CNN採訪的時候，庫克拒絕公開他具體的屏幕時間，但他一個勁兒強調，自己的屏幕時間多到“匪夷所思”。“我一直認為我是一個非常自律的人。”他沮喪地說，“事實證明，我錯了。”
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而比浪費時間更可怕的，是浪費情緒。絕大多數人不懂得控制自己的情緒，甚至沒有意識到要控制自己的情緒。這裡說的控制，不是說有了情緒不發洩出來，而是說事情發生後，如何不引發自己的負面情緒。
在這裡，教給大家筆者總結的4個方法。
一、世間所有帶來負面情緒和傷害的，都不是事件本身，而是你對事件的看法。比如，至親去世，世間最悲傷的事情之一。許多人覺得，不悲傷似乎都不足以表達自己的孝順。悲傷是必然的，但悲傷到傷身甚至影響到他人的情緒就難免造成不必要的“傷亡”了。
如果換一種思維，至親雖然去世了，其實就是見不到他們了而已。但他們在世上時，見面的次數也是一年幾次。如今，只要想見，我就可以想起他們，就可以思念他們，他們一直都在我身邊，無處不在。至親不是消失了，而是以另外存在一直伴隨著自己，或許就沒那麼悲痛了。
所以，往往事情發生後，第一件事是轉變思維，轉變自己對事情的看法。看法轉變了，或許負面情緒也就沒有了。
二、凡事做好計劃，把一週甚至一個月的事情列在紙上或者電腦上，時刻提醒自己按計劃行事。這樣，遇到影響情緒的事情，你也會盡量回到計劃上來。
如果你是一個習慣隨心所欲的人，非常不喜歡計劃，那麼情緒管理往往就是你的薄弱環節，反倒是非常需要計劃來幫你實現情緒的管理的。任何人只要決心改變，都可以改變，問題不是你能否做到，而是你願不願意去做。
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三、學會止損，承擔一定的人際風險。很多“老好人”都是不會跟別人說"不“的人，別人找你傾訴，不希望擺著一副冷麵孔拒絕別人，最後把自己的情緒也搭進去了。
很多時候，給了別人傾訴的機會，別人也就失去了自我成長的機會。學會自己把握時間的掌控，而不是別人一來就要停下自己手中的活聽對方傾訴。判斷一下，這個問題不嚴重不緊急，學會跟對方說，不好意思，我正在忙，晚點我有空了再回你。或許，過了一會兒，別人情緒也穩定了，事情就沒那麼嚴重和緊急了，對於自己的影響也小得多。
四、關注解決問題的方案，而不是問題的描述和討論。
一個7歲班裡的小朋友大鵬總是遲到，老師召開班級會議。開始討論大鵬為什麼會遲到，小朋友你一言，我一語，都是說大鵬這不好那不對，越說越憤慨，大鵬也無地自容。老師話鋒一轉，問大家如何避免大鵬遲到呢？小朋友的思維方式轉變了，都在提建議，比如，調大學校鈴聲，每個學生都相互提醒，找一位守時的同學跟大鵬一起等等。大家關注點不再是大鵬的表現，而是如何讓大鵬不遲到的問題。
而關注解決問題本身，也會減少很多時間和情緒的浪費在討論事件上面。因為事情已經發生了，再去追究誰的責任、誰的對錯，除了傷感情，毫無意義。尤其對於成年人，都知道不應該，都知道重要性，但是做不到，你說再多隻會引起反感。
而關注解決問題，會讓對方感覺你是真心在幫助他/她，為他/她好，也把對方的負面情緒引到關注解決問題的正向情緒上來。
