消費者不知情，健身房就把會員的會籍轉到其他健身房，自己“關店大吉”；教育機構一紙公告宣佈結束經營，餘額過萬的課時費就打了水漂……這兩個月，受疫情等多個因素的影響，預付費消費糾紛頻頻出現，引發爭議。
相關機構預付費埋下的“陷阱”，讓消費者不勝防。大家選擇預付費方式付款本來想圖個總價便宜，也相信商家的信譽，結果反倒吃了大虧。這些消費者該怎麼辦？預付費糾紛由來已久，這個問題該怎麼管？
去年底，賈先生在廣州炫體時尚健身俱樂部辦了一張半年卡，健身卡沒用幾次，就趕上了疫情，他一直盼著健身俱樂部能夠儘早復市，但沒想到重新開業沒幾天，健身房又關門了。
賈先生：其實這個店的規模還不小，我在年前辦的半年的會員卡，價格其實不貴，大概一千多塊錢。總共去了沒幾次，春節期間就關門了。因為疫情，直到三月底才開門了，去了兩次之後，有一天帶好裝備要去的時候就看到已經關閉了。
賈先生向記者出示的照片顯示，廣州炫體時尚健身俱樂部大門緊閉，門上貼出了兩張告示，一張是其所在商場的物業貼出的，告示顯示，廣州炫體健身有限公司自2019年12月起一直拖欠房租以及管理費，存在嚴重違約行為，物業公司於4月16日起收回該營業場地。
另一張告示則是廣州第五季健身會所貼出。賈先生說，第五季健身會所與炫體時尚健身俱樂部相距約一公里，該告示說將接收炫體時尚健身俱樂部的會員。
賈先生：貼了一個告示說，所有的會員都被轉去另一個健身房，可以帶著會員卡直接去訓練。其實距離是很遠的，而且非常不方便。這個告示上也沒有留這個健身房的聯繫方式，相當於就是沒有給我們選擇，就直接被迫轉到了那邊。
記者聯繫到第五季健身會所，負責人表示，第五季健身會所沒有與炫體時尚健身俱樂部達成任何商業協議，接收會員是公益行為，希望能最大限度地保護消費者的權益，並希望通過這一做法留住一些客源。
第五季健身會所：我們是同一條街道的，當時他們關門，如果因此他們的會員的信心就崩塌了，那會影響到整個周邊市場。我們能容納一部分，也就是多一點水電費吧，以後（他們覺得）好的話還可以繼續成為我們的會員。
該負責人表示，到目前為止，炫體時尚一千多個會員中，轉到第五季的只有十分之一，大家有各種顧慮。賈先生說，因為離家太遠，他也不會考慮轉移會員。
與賈先生有相似經歷的消費者還有很多。浙江衢州的鄭先生此前花2180元在衢州柯城凱升健身館辦了一張三年卡，只用了不到半年就聯繫不到商家了。
鄭先生：當時給我們的放假通知是2020年1月20日到2020年2月2號，然後由於疫情，我們也就一直待在家裡沒有去訓練，然後這段時間由於疫情好了，我們就過去看，發現工作人員也聯繫不上，健身房也就關門了，貼了封條。
記者多次給這兩家健身房負責人致電，截至發稿，電話未能接通。
除了健身行業，疫情期間，像這樣的預付費消費糾紛在教育培訓行業、美容美髮行業也時有發生。據報道，兒童體能培訓機構“趣動旅程”宣佈公司現金流枯竭，正通過破產重整尋求各種可能的機會；教育培訓機構良莘教育因資金鍊斷裂而停業。150餘名學生的300餘萬元課時費，沒有退還……僅2月份以來，全國就有數十家教育培訓機構因關停、不返還消費者預交學費被投訴。
中國人民大學法學院教授劉俊海提醒，消費者應警惕超遠期限預付消費，已經產生糾紛的應當通過合法途徑解決。
首先，消費者可以找商家友好協商，雙方按照這種妥協共贏平等互利自助自願的精神達成相關的解決方案。
第二，消費者也可以去消費者協會去調解。
第三，找市場監管部門進行行政調解，可以撥打12315的電話。
第四，把糾紛提交仲裁機構仲裁，仲裁機構是一裁終局，一錘定音。
第五，依然解決不了，可以起訴到人民法院。
現在，消費者遇到問題往往只能找市場監管部門。市場監管部門面對消費者的投訴只能盡力找商家調解。如果商家失聯，他們往往也無能為力。能否做到事前監管？劉俊海呼籲，應該引入第三方存管預付款機制。
劉俊海：希望監管部門，包括市場監管總局、商務部和人民銀行三家部門聯合發佈關於遏制預付卡失信行為的聯合性部門指導意見，同時對全國發預付卡服務的企業進行一次全方位拉網式的排查，進行地毯式的這種預付卡收取行為的審查和監管工作，不具備法定條件的，不得發行。
你遭遇過預付費糾紛嗎？
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來源：中央廣電總檯中國之聲
編輯：王士雄
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