“小夥子，怎麼查詢我醫保賬戶的餘額？”
“爺爺，您彆著急，我慢慢和您說……”
近日，一位“特殊”的老人來到了臨淄區政務服務中心醫保窗口辦理業務。老人下半身癱瘓，上半身只有一隻手能活動，除了諮詢醫保業務，還想查詢自己醫保賬戶餘額。工作人員立即為其開闢綠色通道，並將老人推到醫保窗口前，手把手教老人使用老年機查詢醫保業務，同時將醫保窗口的諮詢電話和老人部分醫保信息寫在一張紙上，留給老人備用。在解決完所有問題後，老人略顯疲憊的臉上露出了欣慰的笑容。
今年以來，臨淄區政務服務中心醫保窗口針對各類參保人群的不同需求，以換位思考、主動服務，切實增強服務的便捷性、高效性和針對性，不斷增強群眾的滿足感、獲得感和幸福感。
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