溝通的目的就是解決問題，很多問題都是因為溝通不暢或是缺少溝通產生的，但也有一些溝通可能非但不會解決問題，反而會加深問題，如何做到有效溝通，這是個值得思考的題目。
做業務出身的人，很多性格都很直，不擅長溝通，不擅長人際關係的處理，當遇到問題需要處理時，往往一上來就直奔主題，碰壁後又不知如何應對，在溝通上盡顯被動。
有句話記憶猶新：做事讓人放心，說話讓人感動。這裡面的“說話讓人感動”就和有效溝通有關係，當你說的話都讓對方感動了，還有什麼事情是談不攏的呢。但要做到這一點卻很難。
個人理解，最最基本的是要做到如下幾點，只有真正做到了，在溝通一些比較棘手的問題時或許會有效。
第一、設身處地的站在對方立場考慮問題，也就是換位思考。很多自己想不通的問題換個角度一下子就想通了，無法接受的方案換個角度也能接受了，只有做到換位思考，才能理解對方的訴求和利益關切點，這是有效溝通的前提條件。
第二、語言藝術的應用，這點很難做到。同樣的意思用不同的語言不同的語氣表達出來可能會有截然不同的效果，俗語見人說人話見鬼說鬼話，就是指要區分溝通對象，對不同的人採用不同的方式和技巧，要做到這點的前提是對溝通對象的性格有較深入瞭解，如果對方是陌生人，則要求有快速識人的能力。
第三、溝通氛圍的營造，這點是重中之重。沒有良好的溝通氛圍，再好的溝通技巧都是白搭。見過一位會聊天同事要處理一個僵持已久的問題，在與對方見面後並沒有提到這件事本身，而是和對方閒聊，聊著聊著就有了共同話題，越聊雙方心理距離越近，越容易接納和理解對方的觀點了，對於要溝通的問題這時候已經不再是問題了，不知不覺中已經達成共識了。所以會聊天也是一種能力。
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