在遊戲行業，玩家與遊戲公司之間的關係非常複雜，許多玩家認為後者的某些做法太坑人，例如突然停運遊戲、隨意修改遊戲內容等。但你想過沒有，遊戲公司的哪些業務慣例屬於真正的“反消費者”行為？
“如果你指望一家公司把你的最佳利益放在心上，那就錯了。”美國全國消費者促進協會執行總監Ira Rheingold說，“你需要認識到，賺錢才是這些公司的主要目的。他們想創作讓消費者喜歡和滿意的產品，但如果消費者覺得不滿意，大聲抱怨非常重要，因為公司總是擔心聲譽受損，會做出反應。”
平臺獨佔
很多玩家對Epic商店的平臺獨佔政策感到不滿，但從整體情況來看，Epic為玩家帶來了實惠。迄今為止，通過每週免費贈送遊戲，Epic已經向玩家贈送了累計近100款遊戲，總價值超過2000美元。
在收入分成方面，Epic也為開發者做出了更大讓利，只收取遊戲流水收入的12%作為渠道費。這種做法產生了連鎖效應，既讓面向Epic商店做遊戲的開發團隊得到了更高收入，同時也刺激競爭對手、Valve旗下的Steam商店上線了更多新功能，為開發者製作更出色的遊戲創造了便利條件。
Valve顯然也歡迎這種競爭。Valve創始人加布·紐維爾在前不久接受《Edge》雜誌採訪時就說：“從長遠來看，你需要以更強的紀律性和(面向用戶)更好的服務來應對競爭對手，每個人都將從中受益。”
“降級”或誤導性廣告究竟是否屬於反消費者行為？
某些遊戲正式發售版本的質量未能達到開發商/發行商在發售前所做的承諾，並因此激怒了很多玩家，例如《看門狗》、《巫師3》和《黑暗之魂2》都曾被指責“畫質降級”。幾年前，有玩家甚至以《GTA 5》在發售時未提供在線模式(注：在線模式於兩週後加入)為由，對發行商Take-Two發起訴訟，不過該起訴訟在被提交到聯邦法院後被駁回。
還有另一次經典案例：曾有玩家起訴Gearbox和世嘉公司，理由是他們在各種遊戲展會上對《異形：殖民軍》的Demo演示涉嫌虛假宣傳。
但眾所周知的是，由於技術需求或美術風格等方面的原因，遊戲內容在開發過程中肯定會發生變化……如今，大部分遊戲公司在宣傳產品時都會明確指出，廣告只展示了未完成版本里的內容。玩家需要認真對待這類免責聲明，批判地看待自己看到的遊戲畫面。
另外，玩家在預購遊戲時也應保持謹慎。許多遊戲提供預購優惠，但究其本質而言，這樣做的目的是誘導玩家盲目購買。
博彩和上癮
在過去的一年多時間裡，迫於輿論和法律壓力，《命運2》、《火箭聯盟》和《極限競速7》等遊戲大作都移除了開箱機制。
儘管如此，仍然有人對遊戲公司誘導玩家消費的氪金模式感到不滿，例如，加拿大蒙特利爾律師事務所Calex就對《堡壘之夜》的開發商Epic提出了集體訴訟。“當Epic創作《堡壘之夜》時，他們聘請了心理學家來研究人類的大腦，努力使這款遊戲變得更容易讓人上癮。”律師亞歷桑德羅·埃斯波西託表示。
Calex律所認為，Epic有責任警告玩家(尤其是兒童玩家)，《堡壘之夜》可能讓人上癮。儘管目前還沒有任何科學證據表明遊戲能直接引發心理問題，但據一位研究人員透露，大約0.2%的玩家確實會以“適應不良”的方式玩遊戲。從這個角度來講，我們利用要求所有受兒童歡迎的遊戲謹慎設計和推廣付費內容。
隱私事項
遊戲通常會收集關於玩家的大量個人信息，它們怎樣使用這些信息，玩家隱私能否得到保護？這些問題引發了人們的廣泛關注。
“一款遊戲能夠收集的信息近乎無限。”喬·紐曼說。紐曼曾供職於EA和育碧，近年來一直在為科技公司提供有關隱私的建議，他認為雖然挖掘玩家數據有助於開發商把遊戲打磨得更好，但這也會為他們帶來很多無法推卸的責任。
遊戲公司可以收集哪些信息？“這取決於一款遊戲為了提供服務需要哪些信息，不同遊戲之間的差異很大。”
從法律上講，在一款遊戲的隱私條款中，遊戲公司需要明確告知玩家會收集哪些數據。但這意味著玩家需要閱讀隱私條款，而它們往往很難理解。“寫這些條款非常麻煩，你需要把握平衡，既要儘可能確保它清晰，又不能錯過任何東西。”紐曼說。
隨著時間推移，法律會讓用戶隱私得到更好的保護，不過沒有任何公司能夠確保安全地保存用戶的私人數據……一旦黑客入侵等原因導致用戶隱私被洩露，後果將會不堪設想。
如果有公司濫用用戶數據，也會導致嚴重後果。
“在這方面，大多數公司都非常透明，會維護消費者的權益。”紐曼說，“但哪怕有一家公司根據玩家的個人消費傾向來操縱開箱結果，那就是真正的反消費者行為了。”
在最極端的情況下，消費者的個人數據會變成“產品”。所以作為消費者，我們必須仔細閱讀、討論隱私條款，並要求遊戲公司對保護用戶隱私負責。
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