4月18日，國務院聯防聯控機制於北京召開新聞發佈會，介紹提升國際貨運通道能力工作情況，國家郵政局市場監管司副司長侯延波針對近期網友反映的國際快件出現延誤、丟失、損毀等問題進行了回應。
侯延波表示，受疫情的影響，特別是海外疫情加速蔓延，對我國國際郵件和快件的運輸造成了極大的影響。一是國際航空運力嚴重不足，我們現在的陸路、鐵路以及海運運輸運力尚未能形成對航空運力不足的有效彌補和替代，這就造成了國際郵件快件在口岸出現了積壓和滯留的現象。二是因為境外端處理能力嚴重不足，受境外生產放緩、物流不暢、企業停工等這些影響的因素，部分國家和地區已經宣佈停止收寄國際郵件快件，這也對我國跨境郵件快件的運輸帶來較大的影響。
侯延波解釋說，國際郵件快件從收寄、運輸到清關、邊檢，再到境外郵政和快遞物流服務商進行投遞，要經過諸多環節，受疫情的影響，特別是境外國家和地區相關疫情管控措施的影響，難免會帶來國際郵件和快件在整個運輸途中出現了遲滯和丟損、還有信息反饋不暢等現象。
侯延波表示，國家郵政局高度重視此問題，一方面組織企業全力保障國際寄遞渠道的暢通，盡最大努力確保郵件快件能夠收得進來、運得出去；同時，對於進口清關後的郵件快件，在保障安全的前提下，優化分揀流程，儘快安排投遞；此外國家郵政局也要求企業暢通申訴渠道，及時回應和妥善解決用戶的合理訴求。另一方面，國家郵政局指導各地郵政管理部門加強跨境寄遞服務相關申訴處理工作，維護用戶的合法權益。
侯延波提示說，廣大用戶在使用跨境寄遞服務時，要及時關注郵政企業和快遞企業相關的服務信息，同時也要遵守我國與境外國家和地區關於禁限寄物品的相關規定，“讓我們共同努力，保障國際郵件和快件能夠正常通行。”
紅星新聞記者 趙倩 嚴雨程 北京報道
編輯 劉宇鵬
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