當您擁有了完整的用戶資料後，把各種不同的數據源彙集在一起，建立了統一、實時、可信賴資源庫的時候，就可以利用這些數據來觀察用戶在整個消費旅程中做了些什麼，也就是說您可以採用360度、全渠道的方式更好地來管理您的客戶了。
我們把這種方式稱作“統一客戶數據”管理。在做這件事之前，希望您至少設定四個接觸點：
· 看了您微博、公眾號的人
· 您的產品頁面瀏覽用戶
· 實體門店的顧客
· 在線購物的買家
您首先把至少這四個接觸點的用戶數據收集起來，然後做關聯，在同一用戶名下做歸納，這樣就擁有了單一用戶的全景圖；第二階段，在此基礎上找出該用戶轉化率不高的原因，並安排後續增長動作來提升轉化率；第三階段，利用“統一客戶視圖”對用戶有更多維度的洞察，做好對他們的長期培育，提升留存和復購率。
希望本篇是您“統一客戶數據”管理的起點，統計表明：40％的品牌方表示，良好的用戶身份識別會非常有助於其全面渠道營銷。
一、為什麼統一客戶數據變得很重要？
如今用戶接觸點可比過去複雜多了，涉及到很多渠道，他們可能看到展示廣告的同時也在社交媒體上互動，您的網站、評論、優惠券、搜索、實體門店、網店都有可能成為接觸點。
如果無法整合實體和在線數據，您就看不到用戶的整個旅程。如果可以做到，您給線下門店買過東西的顧客發一條消息，推薦網店的優質商品，不要把看過廣告立刻下單作為單一考核目標，用戶通常沒那麼快做決定，應該跟蹤到整個客戶購物旅程之中，此外在接觸點上覆蓋儘可能多的消費者。
簡而言之，“統一客戶數據”可與用戶精準關聯，會讓您的營銷變得十分有效，還能建立起你們之間的長期關係 。
二、“統一客戶數據”案例：資生堂
著名美妝品牌資生堂（Shiseido）已有 150年的歷史，如今他們正在尋求新的方式來吸引和留存用戶，比如其會員APP已經採集了大量數據，他們急需一種管理和分析大數據的方法。
現在資生堂安裝部署了CDP系統，將線上線下用戶購買記錄、人口統計和消費行為數據彙集在一起。儘管如此，他們還是發現公司存在著多個數據孤島，其解決辦法是在會員ID名下統一彙集上述數據，以消除孤島。
資生堂既整合了來自多個數據源的第一方數據，又通過第三方數據（廣告投放數據）對其進行補充，一切就緒後就通過旗下會員APP為用戶提供體驗良好的服務。
效果表現是驚人的，上了CDP系統之後，由於“統一客戶數據”管理讓大規模精準營銷變為可能，資生堂的店內收入同比增長了20％，淨收入同比增長了38％。
“花了大量廣告費且不精準的樣品試用投放，不僅會讓用戶生厭，也帶不來良的用戶體驗，只有洞察消費者行為的精準投放才能起到意想不到的營銷效果” ——資生堂直銷首席分析師吉本健二如是說。
三、身份識別：創建唯一用戶ID
身份識別是“統一客戶數據”的重要組成部分，它是將單一用戶的多個接觸點數據進行統一配置，並賦予唯一用戶ID的過程。
如此艱鉅的任務幾乎不可能手動完成，試想一下，要評估數千個接觸點，而且實時數據還在不斷增加。幸運的是，通過AI和機器學習等手段，這個過程幾乎可以做到自動化。
四、CDP會採用兩種匹配方法創建唯一用戶ID
· 確定性匹配：通過搜索統一的標識符（例如電話號碼、用戶名、郵箱地址）來彙總用戶數據，這種方法只要填寫數據不出錯，就可以保證很高的可信度，而且具有強關聯。
· 概率性匹配：使用人工智能等技術手段，對實質同一客戶的兩個以上身份進行模糊匹配，標識符可以是設備號、IP地址、設備類型、操作系統或瀏覽器類型，這種方法存在不確定性，但可以擴大數據範圍，彌補“確定性匹配”數據的不足。
如此建立起用戶ID系統，您就可以對大部分用戶進行識別，而不是一個個孤立的數據點 ，然後您就可以使用這些信息來：
1、提升歸因模型的準確性；
2、基於完整的數據優化廣告內容；
3、多方位提高營銷效率：如避免給用戶推送已經購買過的商品、提高精準匹配度、設定跨渠道投放的上限、避免用戶接收過於飽和的信息量等等。
五、為什麼需要CDP來運營“統一客戶數據”？
當然，採用CDP並不是“統一客戶數據”的唯一方法，您也可以使用CRM進行管理，還可以手動收集數據並使用商業智能軟件進行分析、操作…… 但毫無疑問，CDP是迄今為止最為強大、最有效且最智能的解決方法。
CRM和DMP在獲取和處理的數據類型上具有一定侷限，前者能對銷售和營銷數據進行優化，與客服、線下的數據的整合顯得有點力不從心，後者並不全是第一方數據，所以並不能用來配置用戶身份信息的。另外有些小公司可以手動來做，但上了規模的企業必須具備自動化處理的水平。
除了上述內容外，CDP還可以在收集、分析、處理用戶數據的時候，加入法規和隱私等規則事項，充分替您考慮到法律方面的問題，以合法的方式取得用戶的授權。
六、“統一客戶數據”只是一個起點
最後值得注意的是，“統一客戶數據”可不是一次性活動，隨著新數據的導入，將獲得不斷更新，隨著時間的推移，您的用戶數據會變得越來越充實，從而為您的營銷工作帶來更多助益。
CDP還能通過大量的技術手段，如手機設備號、cookie、js、以及各種標籤來跟蹤匿名用戶，與唯一用戶ID共同存儲，並進行模糊匹配。這樣做的目的還是最大程度上匹配同一用戶，他們可能在工作、生活上使用了不同的設備、手機等等，如此可對用戶做更大範圍的統一識別。
至此，您已經具備通過CDP整合數十億個接觸點的能力，接下來在此基礎上，可以設定不同的營銷規則，那些自動化購買、個性化營銷、精準推送，便成了自然而然的事兒。
