經銷商是企業面向消費終端的主要渠道，是串聯起市場訊息與品牌動作的關鍵載體，也是品牌重要的合作伙伴。一位優秀的經銷商，能夠窺一面而見全貌，從門店實際經歷探知市場動向、引領當地趨勢，同時反饋終端需求，助力品牌進一步貼近消費端。《如魚得水·榜樣力量》將目光聚焦於品牌的優質經銷商，通過新浪記者的深度訪談，全方位呈現門店面貌及經銷商個人的發展經歷，樹立標杆形象。本次，接受專訪的是遼寧省朝陽市如魚得水專賣店負責人劉燕。
不服輸的精神
這次欄目組久違地來到了北方，還是之前尚未涉足過的東北大地。當時正逢深圳展會落幕，本次遼寧朝陽如魚得水專賣店的負責人劉燕也是正在返程的路上，還未正式見面，問候的信息和電話就已經第一時間到達，讓欄目組從落地開始就真真切切感受了一番北方的熱情。而後的幾天拍攝中，更是將這份熱情與爽利體會了個徹底。
“我20歲左右就開始自己出來創業了，從小就有著不怕輸的信念。”這是劉燕給記者留下最深刻的印象，對劉燕的瞭解也由此開始。正如劉燕所說，她從二十歲左右就開始創業了，在正式加盟如魚得水之前，她也有著兩段不一樣的經歷。最開始是做服裝，後來隨著先生一起做起了家居建材行業，因為比較喜歡色彩搭配，就選擇了窗簾這一品類，做起了夫妻店。
談起過往經歷，劉燕說道，“基本上我做每一件事情，都告訴自己必須要成功，一直到現在也是一樣”。正是這樣一份不怕輸、肯堅持並且敢於不斷挑戰的精神，讓劉燕的每一段經歷都做出了出彩的成績，並支撐著她一直走到了現在。
從夫妻店到品牌店
劉燕是2015年正式加盟如魚得水的，從對如魚得水品牌產生興趣到正式作出加盟的決定，她就花了足足半年的時間。現在她的門店位於朝陽市雙塔區的東方建材城，這是2018年搬的新址，門店分為上下兩層，佔地面積近500平方，十分氣派。
在加盟之前，劉燕和丈夫一起做的是當地的小品牌，也就是俗稱的“夫妻店”。現在談起過往，多少都會顯得輕鬆些，但箇中緣故，總要比言語表達的艱難許多。“當時我們自己做夫妻店真的很累，無論是在產品上，還是在選樣上，都是一頭霧水，每次去完展會回來，還是一樣缺乏方向。另外，對於人員配備也沒有好的想法，一切都是自己慢慢摸索著在做。”就是在這樣缺乏專業指導、沒有方向感的情況下，劉燕一步步將他們的夫妻店在當地做出了成績。
此時與如魚得水的“邂逅”，竟讓劉燕猶豫了起來。如魚得水的工廠化生產、成品化輸出，以及每年幾次的新品呈現都讓她眼前一亮，再加上如魚得水的人員管理體系和運作體系，都恰好能解決一直困擾著她的難題。雖然第一眼就已經被打動，但要放棄好不容易做出的成績，還是不容易的決定。“經過了半年考量，還有各方面的平衡考慮，最後還是選擇了加盟如魚得水。雖然投資大一些，但事實證明，這個決定是正確的，我認為非常值！”
先做人後做事
如魚得水的品牌實力，本身就足夠打動劉燕了。然而在此之外，更讓劉燕對品牌產生信賴感的是它所宣揚的“先做人後做事”的理念，這也是她在培養、管理自己門店團隊時，最常掛在嘴邊的內容。
朝陽門店目前有十位員工，從行政到銷售、設計、安裝，各部門在職能上各司其職，在情感上又互相照顧、彼此幫扶。“我團隊的人員基本上都是我一手帶過來的，所以我們互相都比較感恩，也都比較踏實。然後我一直強調的是要先做人後做事，要抱著認真、負責的態度去做每一件事情，真誠對待客戶。”這也是令劉燕非常自豪的一點，門店員工踏實可靠又親如家人。
作為從業的基本素養和門店的專業競爭力，劉燕和她的團隊對於軟裝搭配的學習從未鬆懈。“我對學習這部分的要求還是很高的，不光是我，我們店員也一樣，基本上每個月都會有學習，而且學習回來一定要有成果，要分享給大家，促進彼此交流。”比起之前做的服裝生意，劉燕直言服裝銷售簡單太多了，不需要去考慮那麼多的搭配和效果，畢竟消費者當下就能夠看到實際效果了。但是窗簾銷售不同，講解和設計圖都只是停留在想象層面，最終的風格搭配始終是消費者要“操心”的難題。
因此，在得知如魚得水推出“成品窗簾試掛”和“十怕十諾”政策時，劉燕非常認可。“首先就解決了以前員工上手比較慢的問題。第二就是對顧客來說，消除了他們消費的顧慮，因為試掛可以看到實際效果，還能根據情況作出調整，並且有可退可換的承諾，沒有後顧之憂。”同時，劉燕表示如魚得水這麼做是彰顯了大品牌的風範，能夠讓消費者對品牌更添信任，也讓銷售更有說服力，促進老帶新轉換率。
千萬目標
朝陽是一個五線城市，在城市建設、經濟發展等方面還無法與一二線的大城市媲美，但是朝陽人民的生活品質追求是相當高的。“這裡的顧客對家居軟裝這一塊的要求非常高，基本上能達到一線城市的要求，好多建材圈的同行來到朝陽時都說有一樣的體會。”令劉燕自豪的一點是，雖然朝陽消費者要求高，但如魚得水在風格、設計還有產品品質等各個方面都能夠滿足他們的需求，門店在朝陽市場上獲得了極好的口碑。
“目前來講，我們店面的業績在數量上還是比較可觀的，基本上每月能做到百單以上，但是總體的業績我認為還有待提高”。早前就聽說過，朝陽門店擁有著“百單之王”的稱號，因為每次不管是品牌總部的爆破活動還是同行之間的聯盟活動，朝陽門店都能達成破百單的好成績。不過，在談起業績時，劉燕還是十分謙虛，她說比起為既得的這些成績歡喜，自己的團隊和門店是“一直在奮鬥的路上”，更期望創造更多價值。
2020年，劉燕為自己門店制定的目標業績是突破千萬。儘管今年因為大環境的影響，整體經濟形勢並不樂觀，但劉燕還是很有拼勁。“疫情在家的時候，我們一直在做自己店面的小活動，通過線上活動、微信推廣等方式積極簽單。2020年的第一場活動應該是正月十五之後，當時就有簽了50多單，這個結果還是不錯的。”團隊是劉燕的巨大助力，哪怕是疫情期間，所有的員工也都不辭辛勞，積極拓展客戶，正是員工們的共同努力，讓門店免遭重創，順利渡過了疫情難關。
百大門店
“我們門店對售前、售中、售後的每個環節都是非常重視的。首先要求在前期設計搭配方面要做到盡善盡美，售後反饋更是要及時響應，24小時內必須到位。”劉燕也曾遇到過大年三十打來電話要求上門維護的客戶，儘管是新年這樣的特殊時節，他們也依舊做到了24小時內迅速解決。新時代的消費者，越來越注重消費體驗，“客戶至上”的經營理念，完善的銷售服務體系才是最大競爭力，而這也恰恰是品牌的優勢所在。
劉燕是親歷過經營夫妻店的辛酸的，因此對如今的品牌化運營更有體會，也更有發言權。“我認為在當今這個經濟環境下，第一點是一定要做品牌化，這是生存之道；第二點是國產化才是未來主線，要做有品質的自己的產品；第三點是推行員工股份制，提升員工歸屬感和凝聚力；第四點是要積極改革創新，促進品牌互助和裝企聯盟；最後也是最重要的一點，要在加強產品質量與服務的同時增加客戶體驗感，提高客戶滿意度！”這都是劉燕這麼多年積累下來的真實心得與經驗。
從服裝行業跨行、夫妻店歷遍辛酸，到如今將門店做得“如魚得水”，一步步成為“中國軟裝行業百大門店”，劉燕感慨道，“感覺我這些年的努力付出終於得到了回報，終於做出了一番成績。這個榮譽對於我們團隊人員來講也是更大的激勵，能促使他們更加努力，對自己更高要求。”
奔波勞碌，箇中辛苦只有自己知道，不怕輸、不服輸，有著堅定信念便能一往無前。在更大的平臺上，才能發揮更多光熱，下一步，劉燕希望自己能成為提供“舞臺”的那個人。
