想開店創業?沒有這些技能,休想!

想開店創業?沒有這些技能,休想!

上一篇文章說到開店需要擁有良好的心理素質,有了這些良好的心理素質,再配合以下技能,開店賺到錢基本就不是太難的事情了。

一、財務技能。通俗易懂的理解就是記賬和算賬,這是開店經營最基本的技能。不準確記賬會導致的問題是不知道錢花到哪裡去了,進而導致成本不可控。不會算賬會造搞不清楚是虧是盈,進而造成財務危機。店老闆必須掌握一定的財務技能,最好是能編制或讀懂最基本的財務報表,包括資產負債表、現金流量表、利潤表。最起碼要知道什麼是資產,什麼是負債。資產是能產生收益的東西,持有它會增加收入;負債是會產生債務的東西,持有它會增加支出。

二、溝通技能。在開店過程中,任何需要人與人之間配合協作才能完成的事項,都需要溝通,也只有溝通才能有效推進和達成我們的關於開店的各種想法、目標。另外,因為溝通對象各不相同,比如員工、合夥人或者配偶、顧客、供應商、監管部門等,他們身份、訴求各異,必須有良好的溝通技能,才能串起這些錯綜複雜的事和人,讓他們為開店賺錢的目標服務。要培養良好的溝通技能至少要堅持以下兩條原則:一是區分指責、溝通、談心等行為性質的不同(溝通是和平、平等的協商);二是溝通必須有一個明確的目的,不帶目的的溝通是無效的。

三、管理技能。管理是指通過實施計劃、組織、領導、協調、控制等職能來協調他人的活動,使別人同自己一起實現既定目標的活動過程。上面提到,我們在開店過程中需要經常應對各種各樣錯綜複雜的事和人,不同規模的店鋪,不同行業,具體內容還各不相同。擁有良好管理技能的店老闆們就能有效地將他們組織起來。這裡可以把管理技能粗略拆分為管人技能和管事技能。管事技能強調以事為中心,以事管人,前提是擁有自驅力強的優秀人才;管人技能強調以人為中心,以人管事,前提是制定科學高效的辦事流程。

四、解決問題的技能。顧名思義,就是不斷化解開店過程中各種各樣問題的技能。比如店鋪突然停電,如何迅速排查原因?一時半會兒排查不到原因如何補償顧客或者取得顧客諒解?後續如何找人前來檢修?比如遇到顧客投訴或者在店內大吵大鬧影響正常經營應該如何應對?如何平息鬧事者情緒?如果鬧事者有備而來故意為之又該如何處理?比如員工內部爭吵甚至打架該如何處理?或者員工因勞動爭議狀告店主該如何應對和處理?這些問題會在開店過程中,在各種店鋪經常發生且重複發生,所以店老闆應當掌握解決複雜瑣碎問題的技能,從而保障店鋪正常經營。

五、控制情緒的技能。這個技能主要包括兩個方面,一是保持情緒穩定,沒有大落差的波動,平時表現為不亢奮也不消沉,遇到危機時表現為高度剋制,不會崩潰;這樣才能使自己成為一個良好的節點,通過自己這個節點,有效地串起開店過程中的人、事、物來為賺錢這個目標服務。二是萬一沒能保持情緒穩定,因某些原因造成大的情緒波動,也能有主動調節、疏導自己情緒的自覺意識和行動;這樣就能避免自身被不良情緒過度消耗,因為大的情緒波動會大量消耗人的能量,且影響人的生理機制的正常運轉,如果有主動調節、疏導的自覺意識,就能很快從負面情緒中恢復過來,繼續為開店賺錢這個目標而奮鬥。

六、自我推銷的技能。包括推銷自己這個人和推銷自己店鋪的服務和產品。推銷自己就是把自己當做一件商品,去認識這個商品,找到這個商品最有價值的部分,然後向別人展示出來,並表達合作之意。如果這個商品資質平平,就應當掌握知識、提高素質、轉變觀念、積極社交,樹立良好的形象。同理,推銷自己店鋪的產品和服務就是向別人展示出它們最有價值的部分,然後向別人建議購買它們。如果你的產品和服務不夠好,就應當向其它產品和服務學習,提高產品價值或提升服務品質,最後讓消費者認可它們。


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