“忙了兩個通宵，最終用戶滿意而且希望能夠保持長期的合作，感覺太值了。”專注於裝機工作20多年的劉克難，近日完成河北某醫院伽瑪刀的鈷源安裝工作後這樣感慨。原先只是瑪西普公司員工的劉克難在海爾入主瑪西普後成為一名創客，而正是海爾的人單合一理念改變了劉克難以往的工作思維。
“以前我覺得自己只是個打工者，把工作完成了就行，業務發展對個人收入沒有多大的影響。但現在我們的工資是用戶發給我們，這就倒逼著我們提升服務質量來使用戶滿意才行。”劉克難解釋了今昔工作思維的差異。起初，剛融入海爾沒多久的他也不太適應這種全新的管理模式，但隨著工作的深入，他越愈發意識到，只有真正創造價值，讓用戶滿意，以此獲得更多的訂單，才能實現高分享高增值，從而提高自己的收入。
劉克難此次接手的項目，項目方希望能夠儘快完成伽瑪刀鈷源的安裝工作，在融入鏈群后的劉克難看來，用戶滿意就是最重要的目標。但裝機工作面臨著重重困難，首先是政策因素，帶核車輛白天不能把材料運送到位於市中心的醫院，為此劉克難和團隊連夜制定出了夜間施工方案。但隨之出現了各種新的問題，比如鈷源的安裝需要在當地環保部門的監控之下才能開展，但夜間環保部門並非上班時間，這又給施工團隊帶來了不小的困擾。
但目標驅動著劉克難必須迎難而上，劉克難通過醫院聯繫了環保部門，經過耐心解釋，最終環保局長也被瑪西普團隊所打動：“你們為了醫院這麼拼，如果我們不想辦法，就是服務意識太差了。”於是雙方在協商下找到了合理合規的解決辦法——用視頻記錄施工過程之後轉交給環保部門。
在外部干擾因素解決後，為了儘快完成伽瑪刀鈷源的裝機工作，更快滿足用戶的需求，劉克難團隊將原先搭熱室1天，裝源、拆熱室2天，安裝外罩2天總共的5天的裝機工作，將拆熱室和安裝外罩的時間壓縮整合，在2天2夜的通宵努力下遠超預期的完成了目標。劉克難能夠打破瑪西普安裝機記錄，在鏈群主李洪波看來也在意料之外。李洪波認為，劉克難從初加入海爾時還只會聽從領導的安排的老員工，已經逐步成長為一名自驅動的小微創客。
同時，劉克難優秀的服務質量和執著的精神也感動了院方，院方特意趕到現場表示感謝，並希望能夠保持長期的合作。正是由於人單合一模式，讓劉克難改變了原先的思維，注重用戶的需求和體驗，最終激發出自身無限的潛力，收穫口碑的同時，劉克難在熟悉的崗位上找到了創業的激情，而團隊也獲得了鏈群激勵機制中的客戶認可激勵1000元。
