为帮助疫情期间小微企业更好地了解新形势下创业经营环境，有效解决复工复产所面临的新的经营管理问题，宝鸡经济广播《七彩金桥》节目与宝鸡市公共就业和人才服务中心联合开展宝鸡市“空中创业指导”活动，邀请企业管理、金融等领域的专家为创业者指点迷津，使小微企业创业者及时了解新形势下企业的经营方向，掌握破解当前经营难题的思路，从而有信心有策略地渡过疫情带来的经营难关。今天由宝鸡市中小企业协会秘书长、宝鸡市创业指导专家团成员胡湘荣老师，讲解疫情后如何“破解”实体店铺进店客流量偏低的问题。
我印象很深的就是在禁足的日子里，小区邻居们的微信中普遍新增了许多购货的群——有送牛奶的，送蔬菜、糕点、水果，肉制品、面皮儿，甚至还有酸奶的……
这些是我们社区周边的一些水果店、蔬菜店；有些可能就是我们附近的早市的一些摊主，因为他们憨厚的面孔我们并不陌生；甚至还有送货的小二，开着他的小货车加入了小区配货的大军。
他们有些有店铺，有些有摊位，有的是一个小货车，或者连车都没有，只是拿着一个手机就起步了，在疫情期间各自忙碌着，与客户们建立起一种特殊的关系。
由此我想跟大家分享，所谓的实体店铺，它只是一个线索、是一个载体、是一种呈现，但不是唯一的呈现。也许它可以体现我们的品牌、实力，但它不应该成为我们业务的一种束缚。
电子商务虽然起源于美国，但蓬勃应用是在中国。在我们的城市，已经无法想象一个服装店或者小餐馆仅仅依赖于自己的店面客流不依靠任何外来资讯渠道而生存。
21世纪要么是电子商务，要么是无商可务 。我们已无法摆脱这种信息时代的笼罩和巨大影响。
那位送菜的大妈仅仅用的是微信，但是已经在进行社群营销，跟她的客户产生了高频次地互动，提高了的客户粘性。在特殊的时期给你特殊的贴心服务。
所以在今天的话题，我们得先突破“实体”两个字的限制，才能迎合和跟得上我们现在生活空间和节奏的巨大变化。
我想从软硬两个方面来分享我们实体店流量的问题。
第一就是实体店面的本身。
吸引客户的注意，当然就是店面很重要的作用。
实体店有着我们电商所不可取代的功能，比如说体验式服务——也许电商可以用AR来请你试穿，但目前还无法体会材质的触感；也许你可以叫火锅外卖，却无法体会扯面在你眼前飞舞的精彩；你可以把美发师请至家中理发，却无法躺在舒适的洗发椅上闭目养神……
另外，你跟导购之间或者服务人员之间是面对面情感的人际交流，这种链接也很难通过电商小二来给你同等的温度感受。在实体店里你可能得到因人而异更有针对性更专业的建议和更直观的货品呈现。
所以围绕着这些作用，我们如何利用门头和招牌去吸引精准客户，从店面的铺货和装饰、装修上，能给客户更好的体验？
当然，我并不建议在困难期让大家劳民伤财地重新装修。但我们可不可以在门头上用更醒目的图案或颜色来吸引到商品定位的这个客户层面？即使不用花太多的钱，可以用灯光、橱窗、绿植、简单布景等装饰来吸引和迎合准确的客户群体。
像这段时间我开女装店的朋友，很好地利用大卖场的数据进行分析，重装饰轻投资，及时调整店面，来吸引年轻的女性，让自己在银泰城的店面成为一个网红打卡地。
不要觉得改造店面是一件苦大仇深的大工程，其实它可以利用巧妙地设计、大胆的颜色、精心地布置，让这个调调稍作扭转，直指精准客户。
商场有自带一些流量，如果我们是底商或者是在社区，我们依赖的是更有粘性的一些特定人群。这个根据不同的位置要有不同的策略，但是不管怎样都需要我们主动的去赢取客流增加量。
这是硬件方面的，当然商品是硬实力，是我们竞争的核心。
第二，软件方面，我们需要去精准的找到所需要的这个客户群体。
守株待兔地坐销守店，可能已经无法支持商铺房租，于是，多样化的拓客渠道尤为重要。
增加客流量，我提两个小建议——
第一、通过准确深挖需求，提高会员或VIP客户的粘性，在这个时候我们需要借助他们的信任来请求转介绍或者间接帮助，来寻找潜在客户并进行邀约来店。
第二，社群营销已经是在我们身边屡见不鲜了。在疫情期间有好多都通过我们的微信群，进行秒杀或者各种促销活动，包括30分钟全市送货上门等等。当然，这也本身是需要引流的，那么它可能通过抖音、快手短视频，通过小红书、美图、大众点评等等来进行引流。
这些不同的APP软件都不同程度地承载着社交功能，利用了大数据进行匹配，千人千面，这是我们获取新增精准客户的有效渠道。
当然有些是可以直接在线上成交，还有一部分我们是希望能够获得客户的信任来邀约，到店里面进行体验，现场成交，更温暖些。
我们根据宝鸡几个主要大商场的一些数据可以看到，目前商场的客流量已经恢复了往年同期的50~60%，在周末还会更高；而成交量比去年的同期是有所上涨的，目前成交率78%左右，比往期都高。这意味着很多客流量会更精准的来到店面。这一定不是偶然，也许是人们不愿过多逗留，也许是我们导购或是线上推广人员邀约而来。
客流量并不是我们这个阶段的终极目标，我们要的是成交量和交易额。当然邀约后，需要配套精心策划的营销方案和实打实地培训落地。
疫情倒逼下地成长！
两极分化开始。
一边，守株待兔的依旧守株待兔，无论是店员还是店面；另一边，突围创新的已悄悄弯道超车。
一边，是拿着手机玩着游戏，刷着抖音，怨天尤人；而另一边，一遍一遍地拍摄短视频、美图，发布、直播……
综上所述，首先不要拘泥于实体店的“实体”二字，不要为这些位置、装修所局限。
其次，我们需要利用好数据分析，多样化地外部引流。
硬件方面，重装饰、轻投入，精准吸睛；软件方面，我们需要更走心地深入客户，足够有效的营销方案，来搏得客户群体的信任和认可，促进成交。
也祝愿大家在严冬过后，春暖花开之时，顺利的完成弯道超车。
审核 文婷
来源 宝鸡经济广播
