4月13日凌晨0點30分左右，通遼火車站客運員於鑫在接到T39次列車準備接車命令後，到1A檢票口門做好接車準備。這時一名年過七旬的老人走過來，哽咽著說自己迷路了，不知道該坐哪趟列車。
於鑫查驗過老人車票後，通過詢問具體情況得知，老人準備乘坐K49次旅客列車去往齊齊哈爾，因為不常出門，對乘車比較陌生，同時自己又不識字，在進入K49檢票口後未能正常上車，又隨著下車客流走出車站。出站後發現不對，再次進入候車室，導致自己未能乘坐K49次列車，手裡的票又不能繼續乘車，情急之下找到了李鑫。
瞭解老人的情況後，李鑫安撫老人，並告知車票可以改簽，還有一趟馬上開往齊齊哈爾的T39次列車可以乘坐。老人說自己不會改簽，也找不到去改簽的路，不知道該怎麼辦。
由於T39次列車即將到達，於鑫怕老人再次錯過乘車時間，於鑫用電臺將老人的情況告知值班主任王建亮，請王建亮照顧老人，自己一路跑去售票廳給老人改簽車票。
於鑫將車票改簽完畢，回到檢票口，和老人細心解釋改簽後乘車的相關事項。怕老人再次走錯，耽誤行程，於鑫主動攙扶著老人，將旅客送上T39次列車，老人哭著連聲說道：“謝謝，謝謝”。
記者 王海斌 通訊員 韓宇
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