投訴者情況
姓 名 張先生
電 話17****地 址 北京市email2295**[email protected]
投訴類別網絡購物
投訴對象情況
投訴對象名稱 成都二十三魔方生物科技有限公司 地 址天府軟件園e區6棟10樓
聯 系 人客服電 話4000062323
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
購買了該公司的基因檢測商品後app端跳出了一個加速福袋的商品，而且用醒目的字體顯示該商品為0元，而且購買按鈕寫的是兌換，(0元+"福袋"+兌換)這樣的文字誰能想得到它是收費的，等我"兌換"完後提示我可以提現的20元保證金被還剩餘0元，就這樣把我的錢扣掉了，找客服理論之後表示這個錢不能退給我，說什麼一旦購買立即生效無法退款，這明顯的強買強賣的霸王條款，把消費者當猴子耍嗎？ 這個加速檢測的服務，並不是說已經使用了該服務不能退，而且在什麼都還沒開始的情況下 告知不能退款，這不是霸王條款是什麼？？
現有證據 訂單編號158***
投訴請求退款
成都二十三魔方生物科技有限公司回覆四川消費網內容如下：
情況是這樣的；
1.戶在我們這邊購買了23魔方的體驗版；這邊收取20元押金；按照活動規則收到採集器在app上綁定唾液盒編碼；押金會退到23魔方餘額；並且購買頁面也有告知出檢測結果後可以提出
2.用戶綁定唾液盒編碼後；餘額退回到了23魔方app；需要出檢測結果後才能提出；沒有出結果可用於購買23魔方app上面的商品服務
3.該用戶購買加速包服務；有告知如果用餘額抵扣的話就不需要再付款；並且有告知付款後不能退；即刻享受權益；並且抵扣規則這邊23魔方app上有做詳細介紹
4.現在用戶使用了餘額兌換了加速包；享受了加速包的權益；要求我們退款；這邊無法申請退款的.
2020年4月15日14：59四川消費網回訪：來電錶示無法退款。
四川消費網（www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
中國消費者報四川記者站
