文/炎琰
雖然其他人的意見對我們來說很重要，但在接受別人反饋的時候，我們往往更喜歡正面的意見，而不是負面的批評。彼得·佈雷格曼作為一名領導力教練，經常會給別人提供一些不中聽的反饋意見。從客戶的反應中，他發現，人們在面對批評時，經常會採取一些錯誤的態度。他在一篇文章中，總結了面對批評時需要避免的13種態度，並且探討了我們應該怎樣對待批評。首先，佈雷格曼說，人們在面對負面反饋時，經常會採取下面13種態度。
1.擺出受害者姿態：“對，沒錯，但那不是我的錯。”
2.自豪：“對，沒錯，但這是件好事。”
3.儘量淡化：“這真的沒有那麼嚴重。”
4.否認：“我才沒有這樣！”
5.逃避：“我不需要這份工作！”
6.怪罪：“問題出在我身邊的人。我用錯人了。”
7.還擊：“其他很多情況下，我並沒有這麼做。”
8.攻擊：“我或許真的做了這件（糟糕的事），但你也做了那件（糟糕的事）。”
9.否定：“你根本就不瞭解這件事。”
10.避重就輕：“這並不是真正的問題所在。”
11.聲稱批評不正確：“我問過其他人，沒有人同意你的反饋意見。”
12.開玩笑帶過：“我從不知道原來自己這麼糟糕。”
13.誇大：“這真是太糟了，我好差勁。”
上面這些態度都是我們要極力避免的，如果你有過類似的表現，說明你正在阻礙自己獲得進步。
那應該怎樣面對別人的負面反饋意見呢？你需要的只是一個簡單、可靠的答覆，那就是感謝對方。你可以說：“我很感激你花時間告訴我這些，謝謝。”就好像我們送了別人禮物時，也希望對方收下禮物，然後說一聲“謝謝”。這種回應方式給對方傳達的信息是，你很樂意接受他提出的反饋意見，因此，對方會更願意把自己的想法直接告訴你，而不是在背地裡說。而且，這種簡單的、沒有自我防衛的回應，還能極大地提升你接受別人反饋意見的能力。當你的外在表現不再抗拒的時候，你的內心也會停止抗拒。
在面對負面反饋時，我們應該避免採取消極的應對態度，而應該用更積極的心態去接受別人的反饋。
