一天上班時，兒子打來電話很氣憤地說：“媽媽，你把妹妹送走吧！我想跟她分開。”
我當時愣住了，第一次聽兒子說出這樣的話，他的語氣很堅定，有一些無助和失望，應該是剛剛吵完架。
大腦中飄過很多想說的話：
“你怎麼能這樣想？”
“當哥哥要包容妹妹啊！”
“妹妹小，不懂事，你也不懂事嗎？”
“又打架了嗎？”
“我不在家就打架，讓不讓我好好上班了？”
“送走，你就沒有妹妹了！”
“把你送走好了！”
這些話都沒能說出口，雖然只是簡單的一句氣話，處理不好，可能會傷害到孩子的心靈，甚至讓兄妹矛盾升級。
我問：“怎麼會有這樣的想法呢？”（關注孩子的內心，而不是事情本身）
兒子說：“她太煩了！”
我說：“一定是發生了什麼事情才讓你有這樣的想法，媽媽知道你有些氣憤，下班後我們兩個好好聊一聊好嗎？（表達理解）
兒子沒有馬上得到他想要的yes or no的答案，低聲答應說：“那好吧。”
我儘量讓聲音輕快一些：“那在媽媽回去之前你可以做些什麼讓心情好一點？彈彈吉他還是看新買的科學雜誌呢？”（提供緩解情緒的方法）
兒子想到了昨晚剛收到的雜誌，來了精神，爽快的答應了：“那我去看一會書，你早點回來啊！”
因為在上班，我在不瞭解情況的時候沒辦法去解決他們之間的矛盾，希望兒子自己能夠調節好情緒。
下班的一路上我還在期待著孩子能夠處理好問題，回到家看到他們和諧相處的畫面。推開門，女兒一個人在客廳玩磁力片，看到我回家高興的撲過來，拉著我去欣賞她的搭建作品。經過臥室門口偷偷瞄了一眼兒子，他悶在房間裡自己玩樂高積木，看起來心情並不是很好。
吃過飯，孩子們都很放鬆的時間，我約兒子到陽臺談心。我們兩個坐在木質的椅子上，我拿了兩杯酸奶，兒子一杯，我一杯。他就睜大眼睛看著我要說什麼。
我開門見山：“白天你打電話說想要把妹妹送走，我很意外，你一直和妹妹相處的很好，是發生什麼事情了嗎？”
兒子：“沒有，就是她太煩人了。”
我：“什麼地方讓你覺得很煩呢？”
兒子：“就是煩，哪裡都煩！”
他說不出來具體的原因，或者是不想講，他不確定我會不會責怪他。
我：“是的。她有時候真的很煩的，媽媽偶爾也會這麼覺得，你知道她最煩的時候我會有什麼想法嗎？”
兒子把頭湊過來，驚訝的看著我，“怎麼想的？”
我說：“我會有兩個想法，是把她塞回肚子裡，還有就是揍她一頓。”
兒子哈哈大笑。（他的情緒好了很多）
我問：“塞回肚子和把她送人是差不多的，但是可能嗎？”
兒子在猶豫。
我：“太不現實了吧，1米高30多斤了怎麼塞回去啊！還有她如果真的這麼煩，除了我們，還會有誰敢要她嗎？”
兒子點了點頭，看來只能留在家裡了。
我：“那揍她一頓會怎樣？”
兒子：“她會哭”
我：“對了，會一直一直哭，我們又要一直哄一直哄，是不是更煩？她這個年紀最會模仿了，揍了她之後，她會不會再去打別的小朋友？”
兒子說：“對，我們班有一個同學就是這樣，動不動就跟同學打架。”
我：“所以呀，這兩種想法都是不太聰明的，那我們有什麼辦法能讓妹妹變得不那麼煩呢？”（引導到讓兒子自己思考解決問題。）
兒子：“我們可以把她不好的地方記錄下來。”
我：“很有意思，然後呢？”
兒子：“像作業清單一樣，一條一條幫她改掉壞毛病”
我：“這個想法太好了，要不我們每週記錄妹妹的5條做的好的，和5條感覺不太好的地方。週日晚上，我們兩個偷偷開一個吐槽大會，給她的行為畫一個曲線圖，看看她經過多長時間才能缺點越來越少，優點越來越多，好不？
兒子：“那如果我幫了她可以在後面畫一個符號嗎？”
我：“星星？”
兒子：“感嘆號！”
我：“就這麼定了，這是我們兩個的秘密，任何人都不能告訴哦！”
兒子開心的找來本子，寫上“妹妹成長清單“，再偷偷塞在了書架裡。之後跑到妹妹面前說：“菲，我看看你搭建的作品，很厲害哦！”
兒子從消極對待問題到主動想辦法解決問題，從對妹妹有敵意到體會到做哥哥的責任感，願意慢慢觀察並且幫助妹妹。這個談話我認為是成功的。
在處理孩子負面情緒的溝通當中，非常重要的一點就是讓他感受到爸爸媽媽和自己是一隊的。我總結了以下三個小技巧：
1. 共情，接納並理解孩子的想法
共情是與人溝通的第一步。親子溝通當中，理解孩子的情緒並且表達出來，不但有助於提升親子關係，也可以做一個好的示範，讓孩子從小具有同理心，學會人際溝通中最重要的能力。
“你有這樣的情緒很正常，很多人遇到這種事情都會生氣的。”
“你會覺得有些委屈吧，媽媽小時候也遇到過同樣的事情，也感覺過委屈。”
2. 和他一起解決問題，尋求他的幫助
當孩子知道媽媽在意他的感受，理解他以後，自然願意相信媽媽媽，繼續溝通。
將對人的情緒轉移到對事情的解決上，通過討論，分析，頭腦風暴找到一些創新有趣的方法去解決問題。採用的方法最好是引導孩子自己想出來的。
“用轉圈的方法緩解焦慮”
“當覺得無聊的時候馬上拿起旁邊的書”
“當生氣的時候，在日記本上用最大的字寫出來”
“當不專心的時候，看一眼計時器”
。。。
3. 與孩子擁有一個小秘密。
和每個孩子設定一個專屬的小秘密。
交換秘密是好朋友間的相互信任，孩子會非常珍惜，他會覺得他是媽媽最好的朋友，最被愛的孩子。
“這是我們兩個的小秘密哦。”
“媽媽只告訴了你一個人，因為你是最有辦法的孩子。”
“我們一起寫一本秘密日記吧。”
孩子們在成長的路上會遇到各種各樣的困惑，我想讓孩子知道的事，就算有再大的難題，再艱難的時刻，就算全世界都不理解，媽媽也會陪在他們身邊，和他們一起面對問題，解決問題。
