網點作為銀行拓展業務的前沿陣地，二十幾年前，銀行便開始加大對網點建設的投入，這一時期，銀行網點數量飆升，曾一度進入“網點為王”的階段。現如今，由於互聯網金融、大數據、人工智能等技術的快速發展正潛移默化地影響著廣大市民的生活，用戶習慣也逐漸改變，人們日漸使用線上渠道辦理金融業務，使得線下網點的吸引力逐漸減弱。
新技術的發展不可避免地影響著銀行金融服務理念與模式的更新換代。一方面，在渠道多元化發展下，銀行客戶對網點也有著趨於時代發展的需求，他們更加傾向線上化、遠程化辦理金融業務；另一方面，由於銀行自身的戰略佈局，使得眾多銀行在思考如何藉助網點的數字化轉型，以此更好地帶動業務發展。以及藉助新技術有效拓寬服務場景、推動渠道變革、實施網點轉型，銀行網點未來轉型的路徑具體該如何走呢？
領先的金融科技生態提供商--贊同科技
構築契合時代發展需求的網點新生態，已經成為當下銀行網點轉型的核心聚焦點，眾多銀行紛紛聯合金融科技廠商開始數字銀行網點轉型建設工作。作為早期進入金融科技領域的廠商，贊同科技從上世紀90年代便開始佈局於網點建設，擁有深厚的技術積累和交付經驗，作為國內銀行業網點系統建設的開拓者，始終關注著銀行網點的轉型發展。
上世紀90年代末，由於當時的技術限制，多數銀行普遍存在數據分散、業務分散、管理困難等問題，工商銀行便開始建設大機延伸項目。贊同科技面向櫃員的字符前端平臺（AHA）一經面世便有幸參與工商銀行的大機延伸項目建設，同時也對該行網點做了進一步改造。通過將該行所有數據集中到總行，極大地提高了該行整體的運作及管理效率，帶來最大利潤。大機延伸項目是工商銀行電子化集約化建設中根本性的戰略措施,也是實現向商業銀行轉軌的重要物質技術基礎。該項目的完成不僅統一了全行的業務應用，而且為全行性金融產品創新打造了一個穩固的基礎技術平臺，使得該行升級轉型之路跨越了一大步。
深耕渠道建設 助力銀行轉型升級
自大機延伸項目後，贊同科技便明晰了適合自身發展的道路——持續深耕網點的渠道建設。但隨著市場的快速演進，字符系統已無法滿足銀行網點的發展需求。贊同科技便研發出新一代基於圖形界面的櫃員前端系統——“櫃面系統AB”，AB系統作為傳統的字符前端取代者，在支持傳統字符前端全鍵盤操作外，充分利用圖形化的操作方式，提供了整合眾多第三方外圍系統的能力。界面可視化開發，可根據客戶需求制定適用於不同客戶的界面效果及佈局。同期參與了另一國有大型商業銀行的第一代圖形前端項目的建設，之後業務開始向中小銀行全面開花，明晰了贊同科技業務發展的市場版圖。
AB系統經過多年的發展，不斷迭代，升級成一個又一個的新版本，完成一個又一個突破，從傳統字符到圖形前端，完成了一個又一個技術飛躍。贊同科技根據客戶及市場的需求，不斷髮展，從AB3.0、AB4.0到AB5.0，渠道建設能力一步步完善，為銀行提供全渠道的接入能力、為渠道的服務整合與渠道協同提供能力支撐，助力銀行更好地實現轉型升級。
智慧網點時代 為網點運營降本增效
AB前端系統的廣泛應用整體上極大地提升了銀行網點的運營效率和運營成本，科技的進步使得商業銀行網點開始從圖形前端向智慧網點轉型，推進各類渠道的智能化建設，降低金融服務門檻，提升客戶交互體驗，減少人員成本，縮短客戶等待時間，提高基層網點經營效率成了銀行轉型的重點方向。服務形式主要體現在減少櫃員人數，增加智能機具等等。贊同科技在這時期推出了契合銀行發展的智慧網點解決方案，智慧網點從多個方面提升網點競爭力，通過線上、線下渠道業務的自助化辦理，給客戶提供隨時、隨地業務辦理體驗；多渠道、多設備實現業務協同，一站式的客戶體驗；對服務整合、數據視圖整合提供統一視圖等等，為銀行解決包括排隊系統、預填、平板和廳堂等業務困境，為銀行建設全新的渠道系統業務新形態賦能。
排隊系統是網點平臺的核心，智能排隊系統可以提前識別客戶信息，為客戶提供差異化的服務，為有針對性的產品營銷提供了保證。同時，提供更加合理、靈活的業務種類設置能力，使得不同地區、不同類型的網點可以為客戶提供差異化服務能力；滿足銀行營業網點大堂經理、理財（營銷）客戶經理等零售條線人員進行廳堂正常使用，功能上要求覆蓋商業銀行日常營銷工作的各項環節，包括廳堂管理、業 務辦理、銷售線索、產品中心、財富規劃、敏捷營銷、理財資訊、輔助工具、日常維護九大功能模塊。多渠道建設極大地提升了銀行網點的營銷及獲客能力。
智慧網點是一場理念、策略、流程的變革和實踐，其形勢是自助、智能、智慧，其手段是技術改造、後臺集成、創新應用、大數據應用，其實質是流程再造、體驗提升、服務轉型，讓銀行變得足夠“聰明”，為客戶提供隨時、隨地、隨心的金融服務。自該解決方案推出以來，便在多個城市商業銀行得以實施運行。
渠道多元化倒逼網點轉型 雲化網點雛形初現
線上渠道逐步成為銀行服務的主戰場，為了適應市場環境的變化，真正做到“以客戶為中心”，銀行一方面在電子渠道方面加大投入，積極打造移動端的渠道矩陣。另一方面，線下物理網點作為銀行特有的渠道之一， 正在不斷向減負提效的智能化方向演變。
線上線下渠道協同已成為當前銀行業提升差異化競爭能力的重要手段，無界金融時代即將來臨。從市場格局看，贊同科技繼續保持強勢地位，提出櫃檯交易雲化概念，首創出渠道無界“雲櫃員”解決方案，通過"網點+雲櫃員"的智慧解決方案對傳統的物理櫃檯交易方式進行升級，釋放了櫃員生產力，有效促進網點從交易核算型向營銷服務型轉變，並且已在多家股份制銀行和區域性銀行實施落地。
全渠道建設解銀行網點數字轉型之難
互聯網金融使得大批量的業務向線上遷移，許多網點及櫃員變得空閒，網點數量減少、臨櫃人員壓縮是在當前市場環境下的一種必然趨勢。網點智能化轉型，其交易功能將進一步弱化，營銷職能進一步增強，成為與互聯網金融以及同業競爭的重要渠道。
數字化建設帶來“雲櫃員”解決方案，網點的發展不斷帶來銀行服務變化。中小銀行在知名度方面難以與大銀行抗衡，想要獲得更多的客戶，近距離接觸客戶是必不可少的，純粹的自主辦理業務無法產生網點與客戶互動帶來的價值。網點作為銀行獲客的基礎渠道，仍是保持客戶黏性的重要窗口。在短短二十年間，網點的服務形態發生了天翻地覆的改變，全渠道的覆蓋將成為未來銀行網點轉型的關鍵所在。贊同科技也將會持續深耕渠道建設領域，不斷為銀行發展賦能。
