疫情之下，爆发性的需求使得药品线上交易增多，与之相反的，实体药店客流量受到冲击。
业内人士看来，药店客流下滑问题，已经不仅仅是疫情期间的短期影响，而是一个常态化的问题。
据中康CMH数据，门店客流不但是在疫情期间受到居家隔离影响，在疫情前就已经出现了客流量同比下降的情况（同比下滑6%），延续了2019年客流量增长乏力的现状。
药店该如何改变现状？
疫情期间，药店客流普遍下滑
中康CMH数据显示，全国药店订单数2019年共计60.4亿张，相较2018年下滑0.5%，如何吸引客流已成为零售药店经营的核心命题。
另外，2019年，随着带量采购的全面铺开，招标品种在医院药店之间的巨额价差驱动部分药品购买者回流医院端，特别是中老年人群，根据中康CMH数据显示，56岁以上人群在购药者中的占比明显下滑。而这一群中老年购药人群，从购药（仅药品）的客单价和购买频次上，都明显高于青壮年人群，中老年客流的流失势必对药店的经营造成巨大冲击。
2020年伊始，受新冠肺炎影响，药店客流量延续了2019年的严峻形势。
中康报告《疫期区县零售市场品类分析报告解读》透露，2月2日~2月15日，区县市场药店的客流量同比下降6.29%。报告还提及，在疫情暴发期，山东、山西、河南、安徽、吉林等省份客流出现不同程度下降，其中：
安徽单店日均客流量同比下降0.25%，2月2日~2月15日期间客单价同比增长30%，较1月20日~2月1日期间客单价增长7.33%（高5.7元），说明顾客购买力增加（囤货），客流下降；
吉林销售额同比下降，主要客流下滑较大；
陕西单店日均客流量同比下降0.38%，1月1日~1月20日期间，客流同期对比已下降10.76%，客单价增长15.58%，需重点关注提升客流量；
江西主要客流量下降（主要表现为慢病及疫情相关品类下降）；
浙江日均客流量及客单价同比均下降（与商品市场资源及停售政策有关）。
陕西瑞信堂大药房总经理王涛接受第一药店财智采访时也提及，疫情期间，陕西瑞信堂大药房客流下降了30%，目前正在想方设法挽救药店客流。
进入3月，客流下滑持续。中康CMH数据显示，3月上半月，日均店订单数同比下降，但客单价、品单价显著提升，意味着药店客流同比减少。
外因+内因，药店客流下滑常态化
这几年，客流下滑一直是药店面临的瓶颈，抛开因疫情顾客线下活动减少的因素外，医保刷卡政策变化、国家带量采购、动销活动没吸引力等也是影响客流下滑的原因。
01
非药下架或限制非药刷医保卡
一项针对药店客流下滑原因的调研显示，医保刷卡政策变化是药店经营者提及最高的因素。
事实也确实如此。2019年，山西省原平市、广东省惠州市、东莞黄江镇等地区发布通知，暂停参保人员使用个人账户资金支付“食健字号”“妆特字号”等商品；安徽霍邱县、河北石家庄市、江西赣州市等地区更明令药店严禁摆放和经营食品、日用百货、健身器材、化妆品等商品。
“明令禁止药店摆放或经营非药品或禁止使用医保卡购买非药品，这无疑会减少药店对顾客的吸引力，影响药店的客流。”一位药店经营者接受第一药店财智采访时如是说。
02
带量采购全国铺开，受价格影响，顾客回归医院端
2019年9月，带量采购在全国铺开，根据联盟地区药品集中采购中选结果，与联盟地区2018年最低采购价相比，中选价平均降幅59%；与“4+7”试点中选价格水平相比，平均降幅25%。
医院与药店的药价差，这也致使众多慢性病患者回流医院。陕西西安一家连锁负责人曾表示，4+7带量采购期间，西安的医院已经出现了排队的现象，可想而知带量采购铺开对药店客流的影响。
03
门店动销活动创新不足
随着药店数量逐步增多，药店之间的竞争进入白炽化，门店的动销越来越重要。
然而很多药店的动销都会落入“促销”、“打折”等常规活动中，不仅顾客越来越不买账，而且药店利润减少，顾客对药店的黏性也不高。
药店应对之策
基于上述原因，有业内人士分析药店客流下滑将成为常态化问题。
“客流下滑，对于中小连锁来说风险系数将更高。”曾有业内人士针对药店客流下滑问题发出危机警示。
身处区县市场的连锁，大多属于中小连锁，它们应该如何应对客流下滑的危机？
中康资讯智慧零售事业部副总经理罗颖在西鼎会直播间表示，连锁应该从增加销售渠道、丰富品项、强化会员管理三方面来增加客流。
增加销售渠道方面，一方面依然要坚持在空白区域适度开设实体门店。在合规的情况下，布置售药机也能帮助提升销量。另一方面同时也可以探讨异业合作的机会，比如与加油站合作等。
另外，广大的区县连锁要增加线上的销售渠道。中康CMH最新调研显示，有近50%的区县连锁没有线上销售渠道，导致门店客流相应流失。实体门店有很好的客流基础，只要连锁药店搭建正规的线上商城、小程序商城甚至和O2O平台合作，就可以给原来的顾客提供线上服务。
药店如何通过高效引进商品来提升客流量呢？基本原则是，新品引进来更多的是希望吸引新客流而不是替换原有品种的销量。
强化会员管理，一方面可以实现远程服务好顾客，另外一方面，会员进门店后，通过对会员精准服务，可以提升复购率。
亦有业内人士表示，顾客在愈发重视健康的同时，也愈发重视专业服务，因此健康的专业化服务是客流增长非常重要的因素。另外，留住老顾客的成本远远低于开发新顾客的成本，药店也可以采取会员享受积分返利活动、对会员进行分级管理、会员享受免费体检等权益、为慢病顾客提供增值服务等措施增加老顾客的黏性。
