目前，國內的疫情防控措施成效漸顯，形勢較之前正逐步得到控制，大部分的企業已經有序復工復產。零售戶也在嚴格做好個人防護措施的同時，經營陸續迴歸正常。因為顧客長時間宅家消費，迴歸正常初期，可能會出現短暫的“報復性消費”，零售行業也就出現短暫的消費高峰。隨著復工復產的有序進行，消費者慢慢恢復理性消費，零售實體店慢慢恢復往年同期經營狀況。
毋庸置疑，這場疫情對人們的消費心理和行為帶來很大改變，自然，店主的經營思維需要有一定的轉變。
首先，疫情期間，宅家式的生活催生了新的消費習慣，大家不能出門，但不會停止消費，所以，很多店主就開始利用線上推銷自己的商品，這種模式不僅自己獲利，也滿足了消費者需求，互惠互利，經過一段時間，逐漸也就養成不出門消費習慣，也讓人們改變了原來的消費認知，所以哪怕疫情之後，人們也會願意接受線上消費模式。所以，作為店主一定要把線上平臺維護好，利用好。
線上消費群體的增加，極有可能創造未來消費格局的變化。其次，經歷這次疫情，很多人越發意識到：健康才是一個人最大的能力和寶貴的財富。所以，在經營中，店主要抓住這個商機，可以在健康和優質食品上下功夫，那些劣質產品必須淘汰出局。同時，不斷增加新品來吸引顧客，保持一定的新鮮感。
還有，在今後更需要與同行共享，做到抱團取暖，達到合作雙贏的目的。在疫情期間，我與旁邊的同行就經常合作，誰要去進貨都會在對方的群裡說一下，或者兩個人拼車，或者幫忙帶回來，這樣顧客在群裡會看見我們同行之間相處和諧，就不會相互惡意傳話。我們任何一方得知市場新信息，都會在私下傳遞分享一下，共同得到實惠。其實，與同行合作並不是一句空口號，就算你與周邊的同行不是朋友，但能做到信息共享、群組共享的話，你會發現少了競爭壓力，多了信任和諧，生意自然會越做越順利。
最後，要不斷的
提升增值服務，思路可變，服務不變。我的做法是除了送貨上門之外，還會給顧客代拿快遞。快遞公司下班，會把顧客沒有及時取走的貨件送到我的店裡，我幫忙代售，第二天，顧客會購買一些商品，讓我把貨件一起捎過去。看似代拿快遞是在幫助顧客，其實，這些額外服務也在增加自己的客流量，提升自己的生意業績。這場疫情對經濟的衝擊是避免不了的，疫情過後，消費者會捂緊錢包，理性消費，加上線上消費群體的增多，實體店經營困難可想而知，這是今後店主最大的困惑，也是無法改變的困局，但是隻要店主不斷更新經營思路，會減少危機感。
總之，從消費心理的變化可以看出，疫情在無形中培養、轉變了人們的諸多消費習慣，這將對消費市場產生直接的影響。後疫情時期乃至疫情結束，消費者都需要一個修復的過程。作為商家，要時刻關注、掌握消費者的心理需求，它折射出的將是行業的需求變化，對可能發生的“變數”作出應對，只有這樣，才能在“危”中開發新契機。
來源：零售戶在線 作者：王洪蓮
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