每当事故或者灾难发生，但凡新闻稿里出现了“家属情绪稳定”的字眼，就会引发诸多争议。面对生离死别，芸芸众生中，果真有情绪稳定这样的圣人吗？
正因为如此，近年来类似“家属情绪稳定”的说辞逐渐少了许多，甚至连同某某领导亲自抵达现场的“亲自”也规避了不少，似乎是一种实事求是的好现象。
但在近日，河南省新乡市接受一家中央媒体采访，回应备受社会关注的4名儿童不幸遇难事件中，再次出现了“家属情绪稳定”的字眼，引发了网民的普遍质疑，导致网上的舆论情绪很不稳定。
不妨看看这篇新闻稿的表述：“该起事故的发生，非常令人痛惜！这是因为重型自卸货车倾倒土方时，4名儿童在工地玩耍被压埋窒息，致其不幸死亡。4月21日下午，4名不幸身亡的儿童均已安葬。目前，家属情绪稳定。”
除了家属情绪稳定之外，这条稿件的主要回应了媒体从业者“被殴打”的细节。果不其然，和多数网民的“预言”一样，殴打只是推搡，至于手机被刷机，更是基层某名员工个人所为。尤其被官方强调的是，采访者没有国家颁发的采编证件。也就是说，在官方看来，一些不明真相的人员非要进入公共墓地进行不合时宜的采访，个别不了解情况的基层工作人员劝阻中发生一些推搡，把对方的手机拿走，既不是偷，更不算抢，就是想刷个机而已。
在这样的回应性，加之以“家属情绪稳定”的表述，自然会让网上的情绪很不稳定。
之所以这样的事例一再发生，公众所质疑的除了事件真相外，更多的是态度和诚意。面对突发事件中出现的某些客观事实，譬如东西被抢夺，人员被推搡，从态度而言，无论他是什么身份，只要是合法公民，就应该耐心解释，真诚沟通，而不是在事后一再强调对方的身份如何，却对自己的做派轻描淡写，转移焦点，甚至有意开脱。
其二是诚意。发生这样的悲剧，相信包括当地政府人员在内的所有人，都不愿意发生。当事故出现后，如何抚慰家属，如何回应社会质疑，首要前提就是诚意。将心比心，碰到这样的家庭灾难，何来情绪稳定之理？如若不是麻木不仁，就是胡说八道。这种不切合实际的表达，势必引发新一轮的质疑和批评，自然舆论的情绪很不稳定，更加不利于官方对于类似事件的科学处置进程。
诚意的本质也是责任。以民之心，度民之意。如果没有极具诚意的悲悯情怀和责任担当，被质疑、被批评、被斥责当然不可避免。由此延伸下去，很容易会让人联想到日常工作中，这些工作人员是否尽责？是有有担当？是否认真履责？
实事求是地讲，出现这样的事情，家属情绪无法稳定。政府相关部门的负责人、工作人员情绪也不该稳定，认真反思，真诚以对，才能让网上的，社会上的，舆论中的公众情绪稍作稳定。
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