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作者 | 韓笑 楊錦
“我們每天的工作都是非常興奮的，因為我們真的在做一個，之前很少能做到的，或者說可提升的發展空間很大的（事情）。這個方向我們還是比較有信心的。”
今年年初，突如其來的疫情讓整個行業陷入停滯，在華為消費者業務目前最重要的市場——中國區，根據中國信通院日前發佈的數據，今年一季度國內手機市場總體出貨量為4895.3萬部，同比下降了36.4%。
近日，華為消費者業務大中華區總裁朱平接受搜狐科技等媒體採訪時表示，華為整個市場在3月份的時候實現了逆勢增長，同時整個一季度保持穩健增長，這一方面來自於手機業務，另一方面則得益於非手機品類的增長。
他說，伴隨著全場景戰略逐步落地，非手機品類中，PC、平板、可穿戴、音頻等產品在一季度同比實現了三四倍、四五倍的增長。
這一方面支撐著華為消費者業務的業績，另一方面也給華為帶來信心。
華為消費者業務大中華區總裁 朱平
落地全場景戰略
“春節前一兩天整個的形勢變化是非常快的”，朱平說，整個疫情期間，他們與團隊很快進行了溝通與部署，春節期間很多主管守在一線沒有回家，尤其是武漢等“重災區”，一把手春節期間也留下來值守。
這期間除了做好防護安全與服務，華為還“順便”完成了很多培訓、學習、交流。朱平談道，“這些工作很多都是通過線上這種網絡的方式進行的，現在來看這種方式的效果還是非常好，基本上工作的這種機制在疫情期間沒有中斷。我們的合作伙伴與消費者之間的服務工作，我看也沒有中斷”。
最令朱平感到欣慰的是，這段時間也給了華為提升能力的機會，給團隊“充電”。
“因為這段時間很難出來上班，大家很多都是在家裡，多了很多可以學習的時間、培訓的時間，那麼我們也緊急把我們以前學習的課件做了極大的豐富、刷新，很快地推出去了，包括全場景的培訓。”
朱平透露，華為內部有一個培訓學院，類似於特訓營，原來一直集中在線下，現在都集中搞到線上了，針對團隊與合作伙伴進行培訓。
他希望團隊對知識的需求，也是分佈式，也是生態、開放，也是要協同集成的。“實際上對任何一個品牌來說，你想做全場景，你必須要過這兩關”。
1+8+N全場景是華為消費者業務在2020年需要落地的戰略級目標。這裡面有大屏有小屏，有路由有汽車，有軟件有生態，凡所應有，無所不有。
目前，華為市級體驗店有1800多家，縣級體驗店3000多家，在鄉鎮裡面也有3000多家。為了更好地向消費者呈現全場景，華為近兩年大力推進智能生活館的建設，5月份深圳將迎來全新的智能生活館，而6月份將在上海部署最大的旗艦店，未來不排除會把汽車放進去，讓消費者體驗華為全場景設備間的協同。
習慣面對“不確定性”
作為華為當前最大的收入來源，消費者業務尤其是大中華區市場如何保持持續增長關乎華為未來的命運。
“這一兩年我們已經意識到了各種不確定性帶來的影響，我們經常在這樣的氛圍當中。”
近兩年來，種種挑戰在某種程度上也成了華為的磨刀石。朱平說，他們團隊在面向不確定性或者大的變化面前，其應變能力與平時做的基礎準備是有關係的。
朱平說，華為實事求是地根據需求，來進行產品的服務、佈局工作。
他也提到，對華為最大的挑戰除了需求，還有能否踏踏實實把全場景落地能力進一步精進，進一步提升，“我相信對我們未來的發展是有支撐與有信心的”。
“根據4月份復工復產情況來看，今年總體應該是平穩的一年”，朱平說。
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