生活中我們有時候會與別人發生矛盾與衝突，有時言辭激烈，便會傷害到別人，那麼就面臨著向對方表達歉意。
但抱歉並不是一種簡單的儀式。
能夠緩解對方的不愉快情緒，化解彼此間的矛盾，這才是道歉的最終目的。
大多數情況下，對方還是願意接受道歉並且原諒我們，但不排除無論如何對方都不肯原諒的情況。關鍵是，我們是否能讓自己的抱歉打動對方，讓對方感受到誠意，因此，掌握一些道歉小技巧很重要。
選擇好道歉的時機
美森瑟·弗朗茲博士說：“在受害人已經解釋自己為什麼生氣後，是道歉的最佳時機”。也就是說，不要急於道歉，稍稍停頓幾秒。
用心陪伴對方一會兒，傾聽對方的訴說。在對方的不滿情緒發洩出來後再道歉，更易於得到對方的諒解。因為這樣對方會認為，你認識到了自己的錯誤，也能站在他的角度體會他的心情。
太急於道歉，對方可能認為你是在防禦，是怕他責怪或報復你。
太晚道歉，可能導致對方在等待中對你的不滿而誤解加深，也可能因為對方已經忘記此事，你的道歉反而喚起了他的不愉快。
道歉後要表達關心被傷害的一方，不僅想要看到我們因錯誤而感到內疚的誠懇態度，更認為我們應該清楚自己的錯誤行為對他造成的傷害。
向被傷害一方表達關心、其實是在滿足她“我很重要”、“你應該尊重我”的心理需要。因此，往往一句關懷的話語，一個關心的動作，比無數次道歉更能化解彼此間的誤會和矛盾。
道歉時態度要誠懇
要明確告訴對方自己錯在哪裡，不要附加任何理由。
否則對方會覺得你只是隨口說出，是想用理由推脫責任，儘快脫身。
英國德比爾大學臨床心理學教授保羅·吉爾伯特說：“如果你道歉的目的只是平息對方的怒火，那麼這種道歉對緩和雙方的緊張關係”沒有多大幫助。因為這種道歉帶有一種欺騙性，而不是由衷地承認自己的錯誤。
因此，我們需要藉助表情、語言、語調、體態語等來表達歉意。這樣效果會更好。因為對於語言，人們更相信態度。
用行動彌補自己的過錯
不要以為一聲沒關係就沒事了，一定要用實際行動儘可能的彌補。
譬如，你可以跟對方說“讓我來處理吧”。這種積極補救自己錯誤的行為給對方造成損害的行動，會讓對方感受到你是一個負責任的人，進而更容易原諒你。
道歉方式因人而異
不同的人對道歉有著不同的期待，有人比較接受誠懇的語言，也有人只是因為看到因錯誤而痛苦不堪的表情就放你一馬。
心理治療師查曼普說過：“如果你不瞭解對方的道歉語言，你的過失就可能永遠不會被真正原諒，你們之間受傷的關係也就可能得不到真正的修復與和解。”
所以，對不同的人，選擇她所期待的道歉方式，才能真正獲得對方的原諒。
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