4月8日下午，余杭公安良渚派出所接到良渚一家超市老板刘先生求助：
一名老人早上在其店内，后手机不见了，老人认定手机是在超市被偷的。
接警后，民警迅速赶到了事发超市，丢手机的老人孙奶奶也在超市里。
孙奶奶告诉民警，上午的时候她来了一趟超市，换了环保金商品，期间把手机拿出来给超市老板看了一下，中午回家之后，孙奶奶一摸兜，发现手机不见了，在家中翻找了半天还是没找到，于是她判断是在超市的时候被偷走了。
刘先生却说孙奶奶根本就没有拿出手机来过，孙奶奶上午是拿着易拉罐来兑换环保金商品的，本来是不能兑换现金的，但孙奶奶坚持要换现金，刘先生还好心换给了她五元钱现金。
说着刘先生打开了超市内的视频画面，画面显示，孙奶奶从进店到走出门，确实没有拿出过手机。
刘先生告诉民警，期间他打过孙奶奶的手机，并没有关机，但是无人接听。民警也拨打了孙奶奶的手机号码，亦是无人接听状态。
孙奶奶在超市里显得很是焦急，她怕女儿打她电话没接到，女儿会担心。看着焦急的孙奶奶，民警决定带着孙奶奶以及热心的邻居一起回家再仔细翻找。
在孙奶奶家中，民警拨通老人电话后，隐隐约约听见手机铃声，循声而去，发现屋外角落边的一个黑色塑料袋中传来了手机铃声，孙奶奶的手机正在里面。
原来，孙奶奶已经88岁了，儿女都在外工作，平时就孙奶奶独自一人住在家中，闲不住的孙奶奶每天一早都会出门捡瓶子，然后兑换环保金到指定超市购买物品。
当天上午，孙奶奶将手机放进了装瓶子的袋子里，回家后顺手将袋子放在了小房间角落，随后就去超市兑换零钱，因为年纪大忘了这茬。
看到失而复得的手机，孙奶奶开心地笑了。
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