日本著名跨國公司“松下電器”的創始人松下幸之助，被大家尊稱為“經營之神”。
當人們請教他有哪些經營的秘訣時，他說：“首先，要細心傾聽他人的意見”。
由此可見傾聽的重要性。
在《非暴力溝通》中，傾聽則是我們瞭解他人的觀察、感受、需要和請求的必不可少的環節。本篇我們就來深入的探討書中有關傾聽的奧秘。
01 不會傾聽，影響閨蜜情？
如果有一天，你的閨蜜或者朋友在工作中遭遇了不好的事情，在你面前抱怨她真的“好煩啊！”，她迫切的需要有人能理解和體會她的焦慮和無可奈何。
下面你的哪種回答是她真正需要的呢？
回答1：“唉，都是這樣啊，現在幹啥都不好乾！”
回答2：“你這還好了，你不知道我們公司的人才叫過分......”
回答3：“實在不行你要不考慮換個工作唄！”
回答4：“你也別想太多了，咱自己問心無愧就好了。”
回答5：“你這也太慘了吧，還好當初我沒和你一起去那家公司。”
怎麼樣？這些回答是不是很熟悉，是不是你可能會對閨蜜或朋友說的話？
從非暴力溝通的角度來分析，這些顯然都不是合適的說法。
這些回答分別帶有安慰、比較、建議、否定、同情的感情色彩，使你忽略了去和她感同身受。
當你並不能體會到她抱怨的意圖是想讓人理解她的那些焦慮的感受時，她可能瞬間就沒有了向你傾訴的慾望，甚至覺得你這個閨蜜/朋友一點都不交心啊。
在書中，作者提醒我們，傾聽是不帶有個人意見，是全身心的傾聽和體會他人感受，為對方表達內心的痛苦提供條件，進而去尋找對方的需求和請求，並滿足他。
02 用疑問，耐心反饋
那麼，你怎麼才能知道自己正確的領會了閨蜜/朋友的意圖，或者讓她知道你已經切確的在體會和理解她的感受了呢？
書中作者告訴我們，有必要向對方作出及時的反饋，且用非暴力溝通的方式作出反饋。
也就是說此時我們要說出我們對於朋友的觀察、感受、需求、請求。
在這裡，作者建議我們傾聽過程中使用疑問句的形式來嘗試表達對於他人的4要素。
還是上述的例子：你的朋友在工作中遭遇了不好的事情，在你面前抱怨她真的“好煩啊！”
此時，你觀察到：她說工作帶來很多困惱，她說自己很煩。
你可以向她反饋她的感受：“那你現在是不是感覺很焦慮，擔心自己在職場被淘汰？”
如果她不同意你的說法，你可以繼續詢問和傾聽：“如果我的理解不準確，你能再告訴我你還有什麼樣的感受嗎？或者你已經對這份工作厭煩了嗎？”
如果她同意你的說法，認為你已經理解她了，我們可以繼續說出她的需求：“那麼，你想要在職場做的更好，想要學習一些新的專業技能嗎？”
如果她不同意你的說法，你可以繼續詢問和傾聽，直到她表達出切確的感受和需求。這樣溝通才能順暢的進行下去。
03 傾聽使身心痊癒
在本書中，作者馬歇爾·盧森堡博士強調傾聽的作用，認為“傾聽使身心痊癒”。
有的人質疑，傾聽真的有如此神奇的力量嗎？
我們來分享書中作者提到的一些真實案例。
當作者在和一群社會青年談話時受到了他們的群嘲，他沒有憤而離去，而是體會那些嘲笑背後，青年們隱藏的感受和需要，在不斷的疑問反饋後，讓青年們相信自己是真正理解他們的。從而認為他是“最好的顧問”。
一位大學教師，通過傾聽，瞭解到學生在學習過程中遇到的困難，感受他們對於一些現象的感受，鼓勵他們說出自己的需求和請求。幫助學生們解決一些後顧之憂，使他們的學習效率得到提高。
還有一位在戒毒所上晚班的女士，有一次一個吸毒者要求給他一個房間休息。但是她們這裡已經沒有空餘的房間，這個吸毒者便拿出了刀對準她。在這種緊急情況下，這位女士傾聽並反饋他想要得到尊重的感受，成功的讓吸毒者放下了刀，保護了自己。
......
在我們的身邊，或許不會遇到這樣棘手的問題。但是要知道，在和家人、和朋友或者同事發聲爭執矛盾後，運用傾聽來了解彼此的需求，比毫無理智的爭吵或打架更能容易的結局問題。
所以，學會非暴力溝通，會在不經意間助人助己。我們應該有意識的把它應用在生活中，努力改善自己的生活質量，讓人際關係也更加和諧。
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